Optimiere deine geschäftliche Kommunikation mit den besten neuen Funktionen und Updates aus 2024
Eins ist klar: Stillstand war für unsere Entwickler*innen in diesem Jahr keine Option. In diesem Blog findest du alle neuen Funktionen und Produktentwicklungen aus 2024 auf einen Blick. Praktisch, denn so kannst du deine geschäftliche Kommunikation ganz einfach optimieren – bevor du deine Erreichbarkeit anpasst, den Laptop schließt und mit einer Tasse heißer Schokolade gemütlich vor den Weihnachtsbaum ziehst.
Call Control – Anrufe mit deinem Headset annehmen
Call Control ist vielleicht die praktischste Funktion, die wir 2024 eingeführt haben. Damit kannst du Anrufe, die auf dem Webphone eingehen, direkt über dein Headset annehmen. Auch Stummschalten, (Un)Muten und Anrufe halten, funktioniert jetzt komplett ohne Mausklick.
Das macht deinen Arbeitsalltag viel effizienter: Kein nerviges Hin- und Herklicken zwischen Tabs, mehr Fokus in Gesprächen und eine schnellere Kundenbetreuung.
Voicemail-to-Text – Transkribierte Nachrichten in deinem Posteingang
Voicemails abhören kostet Zeit – oft dauert es Minuten, bis klar ist, wer überhaupt angerufen hat und warum. Und was, wenn die Nachricht undeutlich ist?
(Hä, was sagt die Person da?!)
Deshalb haben wir uns überlegt: Lesen geht oft schneller. Ein kurzer Blick genügt, und du weißt sofort, ob du die Nachricht weiter verfolgen musst.
Jetzt erhältst du deine Voicemails standardmäßig transkribiert in deinem Posteingang. Falls du das nicht möchtest, kannst du die Funktion „Voicemail-Transkription“ mit einem Klick deaktivieren.
Echtzeit-Statistiken – Immer den Überblick über deine Telefonie
Je mehr Einblick du in deine Telefonie hast, desto besser kannst du deine Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit steuern. Ab sofort sind alle Statistiken in Echtzeit verfügbar: Gesprächsdauer, beantwortete Anrufe, Anrufversuche und vieles mehr.
Möchtest du Warteschlangenstatistiken mit deinem Team teilen? Das geht jetzt ohne Login. Über die URL kannst du die Daten beispielsweise auf einem Bildschirm streamen – so weiß jede*r, wie viel gerade los ist.
Zusätzlich wird seit diesem Jahr die Wartezeit bis zur Annahme eines Anrufs automatisch in die Exportdateien aufgenommen. Mehr Daten = mehr Kontrolle über deine Erreichbarkeit.
Benutzerstatus – Sofort sehen, ob Kolleg*innen verfügbar sind
Nicht für Kund*innen erreichbar, aber für Kolleg*innen? Dein Benutzerstatus macht’s sichtbar. So kannst du sicherstellen, dass keine Anrufe an dich weitergeleitet werden, bist aber trotzdem für interne Fragen verfügbar.
Diese Statusanzeige ist auch in der Portal sichtbar, sodass du jederzeit den Überblick über die Verfügbarkeit deiner Kolleg*innen hast.
Neu: Wenn du bisher als Ziel ein Festnetzgerät ausgewählt hast, blieb dein Status bei einem ausgehenden Anruf über die mobile App oder Webphone auf „verfügbar“. Jetzt wird er korrekt als „im Gespräch“ angezeigt.
Verbesserte Namensanzeige – Sofort sehen, welches Unternehmen anruft
Wer anruft, war bisher schon sichtbar. 2024 sind wir einen Schritt weitergegangen: Mit unserer neuen, intelligenten Namensanzeige erkennst du jetzt auch das Unternehmen hinter der Nummer – selbst wenn es nicht in deinem Telefonbuch oder CRM gespeichert ist.
Das macht Gespräche persönlicher und gibt dir mehr Raum für das Wesentliche.
Außerdem zeigt die Liste der letzten Anrufe jetzt die Namen der Gesprächspartner*innen. So findest du viel schneller heraus, mit wem du zuletzt gesprochen hast.
Ach, und noch ein praktisches Update: Du konntest schon immer auswählen, mit welcher Nummer du rausgehst. Jetzt zeigt das Webphone zusätzlich eine Beschreibung des zugehörigen Anrufplans an. So siehst du auf einen Blick, welche Nummer wozu gehört. Praktisch!
Neue Browsererweiterung – Klick und Ruf zentralisiert
Wegen neuer Google Chrome-Richtlinien war eine Anpassung der alten Browsererweiterung notwendig. Wir haben die Gelegenheit genutzt und gleich ein großes Upgrade eingeführt: Die Erweiterung konzentriert sich nun vollständig auf „Klick und Ruf“.
Telefonnummern in deinem Browser werden automatisch erkannt. Ein Klick, und der Anruf wird direkt über dein VoIP-Telefon, das Webphone oder die mobile App gestartet.
Alle anderen Funktionen der alten Erweiterung – wie Warteschlangenstatus und Verfügbarkeitsmanagement – sind weiterhin in der Webphone, mobilen App und Portal verfügbar.
Das war’s: Unsere neuen Features und Updates aus 2024
Jetzt bist du dran: Welche Features oder Updates wünschst du dir für 2025? Teile uns deine Ideen gerne mit unter support@voys.de – unsere Entwickler*innen freuen sich auf deine Vorschläge!