Anrufplan (Dial plan)

Geschrieben von . Last updated: 04/07/2022

Du findest den Anrufplan (Dial plan) in unserer Freedom Umgebung. Hier legst du fest was mit Deinem eingehenden Anruf geschehen soll. Ist kein Dial plan hinterlegt, bist du nicht erreichbar.

Ein kleiner Tipp vorab, damit du ohne Risiko deine Erreichbarkeit verändern kannst, lege erst eine Vorlage an und setzte sie erst „live“, wenn sie deinen Wünschen entspricht.

  • Log-in auf Freedom.
  • Gehe zu ‚Dial plan extensions‘ im Hauptmenü.
  • Klicke auf ‚Add‘ um einen neuen ‚Dial plan‘ zu erstellen.
  • Wähle eine Vorlagennummer und entscheide, ob du einen neuen Plan erstellen willst oder eine Kopie eines bestehenden ‚Dial plan‘ bearbeiten möchtest

Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von einzelnen Dial plan – Schritten

  • Wir empfehlen im ersten Schritt deines ‚Dial plan‘ das Modul ‚Openingshours‘ einzusetzen,
  • Wähle hierfür im Pulldown-Menü ‚Openingshours‘ und im folgenden Pulldown-Menü dein angelegtes Modul aus, klicke auf ‚Save‘
  • Gebe im folgenden Pulldown-Menü an, was du einrichten möchten; wähle z. B. ‚User‘ oder eine ‚Call group’*.
  • Wähle in derselben Reihe im zweiten Pulldown-Menü aus, welcher ‚User‘ oder welche ‚Call group’* angerufen werden sollen.
  • Bestimme die Länge der Klingelzeit (Symbol Hörer).
  • Klicke auf das Pluszeichen auf der linken Seite, um einen zusätzlichen Schritt (add step) hinzuzufügen.
  • Klicke auf die drei Punkte auf der rechten Seite, um einen Schritt zu bearbeiten (edit) zu verschieben oder zu löschen (Delete).
  • Wenn du eine Meldung (Message) eingefügt hast, siehst du das Wiedergabesymbol auf der rechten Seite. Klicke es an und die Message wird abgespielt.
  • Sind im Dial plan die Schritte ‚Openinghours‘ oder ‚Call group‘ hinterlegt, erscheint am rechten Rand das Dreiecksymbol . Durch Anklicken öffnet sich eine Zeile mit Informationen.
  • Klicke auf der rechten Seite auf Save, um den neuen Schritt abzuschließen.

Tipps

  • Ein Anrufer sollte nicht länger als 30 Sekunden warten müssen, bevor jemand das Telefon abnimmt.
  • Die Weiterleitung eines Anrufs auf eine externe Nummer nimmt etwas Zeit in Anspruch. So dauert die Umschaltung auf eine Mobilfunknummer etwa 5 Sekunden, die Umschaltung auf eine Festnetznummer etwa 2 Sekunden. Bitte berücksichtige das in deinem Dial plan.
  • Wenn ein VoIP-account nicht verfügbar ist oder auf DND (Do not Disturb) eingestellt ist, geht der Dial plan automatisch zum nächsten Schritt des Plans über. Wenn das entsprechende Konto in einer Call group* ist, wird der Anruf an die anderen Teilnehmer der Gruppe geleitet

Beispiele

Ein Dial plan mit zwei Usern

Dies ist die ideale Lösung für Firmen mit zwei Ansprechpartner, die zwischen Webphone, App und Tischtelefon wechseln. Durch die Auswahl eines Users im Dail plan erkennt unsere Telefonzentrale automatisch auf welchem Endgerät der Kollege erreichbar ist. Nach jeweils 20 Sekunden oder wenn nicht erreichbar wird der nächste Schritt erfolgen.

Ein Dial plan mit Call groups

Setzt du eine Call groups im Dial plan ein, kannst du den eingehenden Anruf gleichzeitig an verschiedene Empfänger (Mobil- oder Festnetz) leiten. Im Hilfebereich unter Call group findest du weitere Informationen dazu. Für den Fall, dass niemand den Anruf entgegennimmt, wird der Anruf auf die Voicemail weitergeleitet. Die Anleitung, wie man eine Ansage aufzeichnet, findest du im Hilfebereich unter Voicemail.