Voys Browser Plugin

Geschrieben von Voys Browser Plugin. Last updated: 01/06/2022

Welche Vorteile bringt der Voys Browser Plugin?

Nach der Installation unseres Plugins in deinem Chrome/Firefox-Webbrowser kannst du Folgendes einfach über deinen Browser verwalten:

• Klicken und anrufen: Telefonnummern werden auf Webseiten erkannt, du kannst sie anklicken, woraufhin dein VoIP-Telefon oder Webphone die Nummer automatisch anruft. Beachte: diese Funktion ist (nocht) nicht verfügbar in Verbindung mit der Voys App.
• Erreichbarkeit: Manchmal ist es Zeit um telefonisch nicht erreichbar zu sein, ändere deinen Status in sekundenschnelle!
• Kollegen: Finde deinen Kollegen anhand seines Namens oder seiner Rufnummer. Du kannst auch direkt sehen, ob er verfügbar ist.
• Warteschlange: Wenn dein Unternehmen die Zusatzfunktion „Warteschlange“ nutzt, siehst du im Plugin die Anzahl der Personen, die in den verschiedenen Warteschlangen warten.

Installation 

Folge diesen Schritten, um das Plugin zu installieren:

Chrome:

• Installiere das Chrome plugin.
• Klick danach auf den blauen Knopf ‚+ gratis‘
• Du bekommst ein Pop-Up, klick danach auf zufügen

Firefox:

• Installier den Firefox plugin.
• Du bekommst einen Pop-up, klick danach auf zufügen
• Du bekommst ein Pop-up in dem du das Plugin findest in deinem Webbrowser, klick auf OK.

Das Plugin ist nun installiert, du siehst jetzt in deiner Chrome/Firefox toolbar (Rechts oben in deinem Webbrowser) ein graues Voys logo .

Wie funktioniert es?

Um die Funktion des Plugins zu nutzen, musst du dich mit den Voys-Anmeldedaten anmelden. Klicke auf das Telefonsymbol in deiner Symbolleiste und es öffnet sich ein Anmeldebildschirm.

Hier gib bitte deinen Anmeldedaten ein.

Der Hauptschirm

Der Hauptschirm sieht so aus:

Einstellungen in Voys

In Freedom kannst du die Klicken und Anrufen-Einstellungen anpassen.

• Gehe zu naar Admin
• Klick auf User
• Gehe zu deiner eigenen e-Mailadresse
• Klick auf den Reiter „Incoming calls“
• Selektier bei „click-to-dail“ den VoIP account (Endgerät), mit welchem du telefonieren willst.

Verwendest du click-to-dial mit deinem IP-Telefon wird es mit dem Anklicken klingeln, nimmst du das Gespräch an, wählt Voys die Rufnummer. Möchtest du lieber, dass die Rufnummer direkt angerufen wird, aktiviere die Funktion „Set up a click-to-dial call instantly“ indem das Kästchen anhakst.

Anrufen

Wenn du auf das Telefonsymbol hinter einer Telefonnummer klickst, kannst du die Nummer anrufen! Es öffnet sich ein Popup-Fenster, das den Status des Anrufs anzeigt – welche Nummer gewählt wird und ob das Gespräch verbunden wurde. Klick neben das Popup um das Fenster zu schließen.

Möchtest du einen internationale Rufnummer wählen, folge den folgenden Schritten:

• Selektier die Nummer mit der Maus
• Klick auf den rechten Mausknopf
• Klick auf ’selektierte Nummer anrufen‘

Abmelden

Dadurch wirst du abgemeldet und der Anmeldebildschirm wird angezeigt. Bist du abgemeldet, kannst du „Click-to-dial“ auch nicht mehr verwenden.

Erreichbarkeit

Wenn du die flexible Vermittlung nutzt, kannst du festlegen, wohin deine Nummer weitergeleitet werden soll. Wenn du häufig zwischen den Zielen wechselst, ist das Plugin ein praktisches Hilfsmittel dafür. Wenn du auf Erreichbarkeit klickst, öffnet sich das Erreichbarkeitsformular. Durch Anklicken von ‚Ja‘ oder ‚Nein‘ kannst du schnell angeben, ob du erreichbar bist. Du kannst nur ‚Ja‘ auswählen, wenn du ein endgültiges Ziel hast. Wenn du auf ‚Ja‘ geklickst hast, kannst du dein endgültiges Ziel im Dropdown-Menü auswählen. Sobald du auf ein Ziel klickst, wird es direkt gespeichert.

Kollegen und Kolleginnen

Bei „Collega’s“ kannst du sehen, ob dein Kollege/ Kollegin besetzt ist. Duch kannst mit Namen oder Rufnummern nach deinen Kollegen suchen und die Erreichbarkeit sehen verfügbar (grün) nicht verfügbar (rot).

Wartschlange

Nutzt du im Unternehmen die Zusatzfunktion „Warteschlange“, kannst du das Plugin nutzen, um die Warteschlange zu überwachen.

Jede Warteschlange ist einer Anrufgruppe zugeordnet. Wenn du mehrere Warteschlangen hast, die in derselben Callgroup enden, wird die Anzahl der Wartezeiten in den Warteschlangen zusammengerechnet. Wenn du auf „Wartschlangen“ klickst, wird die Warteschlangen innerhalb deiner Organisation erweitert.

Bei der Warteschlange siehst du, wie viele Personen in der jeweiligen Warteschlange warten. Durch das Anklicken der Warteschlange, kannst du sie priorisieren. Es erscheint ein grüner Haken. Das Symbol in der Leise ändert sich nun in ein Warteschlangensymbol mit der Anzahl der Personen, die in dieser Wartschlange warten. Wenn du erneut auf die Warteschlange klickst, wird die Auswahl aufgehoben und das Symbol in der Leiste wird wieder zum Telefonanruf.

Toolbar-Symbol

• Das Symbol kann verschiedene Formen annehmen. Bist du angemeldet, ist es grau:
• Bist du eingeloggt und deine Erreichbarkeit steht auf ‚ja‘ ist es grün:
• Bist du eingeloggt und deine Erreichbarkeit steht auf ’nein‘ ist es rot:
• Nutzt du die Zusatzfunktion Wartschlange, und hast eine primäre Warteschlange zeigt das Symbol die Anzahl der Wartenden an :
• Befinden sich mehr als 10 Anrufer in der Warteschlange, erscheint dieses Symbol:
• Wenn du eine Wartschlange auswählst, wird das Voys-Logo nicht mehr angezeigt, aber du siehst die Anzahl der wartenden Anrufer. Änderst du deine Erreichbarkeit, erscheint das Voys Logo in der entsprechenden Farbe für  5 Sekunden.