Statistik

Geschrieben von Statistik. Last updated: 14/06/2022

Statistik

Hier findest Du Statistiken der eingehenden Anrufe, wie z.B. den Prozentsatz der beantworteten Anrufe, die gesamte Anrufdauer und Ihre Erreichbarkeit. Die Statistiken beginnen mit dem Vortag, Du kannst morgen die Statistiken von heute lesen.

Wähle oben rechts, ob Du die eingehenden oder ausgehenden Statistiken sehen möchtest.

• Eingehend

  Hier findest Du die Statistiken aller eingehenden Anrufe.

  Stunde: Hier ist, wann die Anrufe eingegangen sind.
  Verbundene Anrufe: Die erste Nummer gibt an, wie viele Anrufe angeboten wurden, die zweite Nummer gibt an, wie viele tatsächlich beantwortet wurden.
  %: Prozentsatz der angenommenen Anrufe.

• Durchschnitt: Hier siehst Du die durchschnittliche Gesprächszeit.
  Summe: die Summe Deiner Anrufzeiten. Bitte beachte: Die Gesamtzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem sich eine Benachrichtigung, ein Auswahlmenü, eine Warteschlange oder eine Voicemail im Anrufplan befindet. Wenn Du keine Benachrichtigung, kein Auswahlmenü, keine Warteschlange oder Voicemail in Deinem Anrufplan hast, beginnt die Zeit ab dem Moment, in dem sie aufgezeichnet wird.

• Prozentsatz der angenommenen Anrufe:

  Wir sehen ein Gespräch in mehrfacher Hinsicht als einstudiertes Gespräch:

  Du hast einen Anruf mit einem Gerät (registriert auf unserer Plattform) angenommen.
  Wir wechseln zu einem externen Ziel und die Aufnahme erfolgt dort (dies kann auch ein Dropdown-Menü für ein externes Ziel sein).

• Wenn Du die Anrufbestätigung eingerichtet und 1 gedrückt hast, um den Anruf anzunehmen.
  Wenn Kunden auf Voicemail herauskommen und den Piepton hören. Wenn Kunden für den Piepton auflegen, sehen wir dies nicht als ein erneut beantwortetes Gespräch.

Dies bedeutet, dass eine Benachrichtigung, Warteschlange oder ein Dropdown-Menü in Freedom nicht als beantworteter Anruf angesehen wird.

Hinweis: Hast Du Öffnungszeiten und hören Kunden eine Benachrichtigung oder Voicemail außerhalb der Öffnungszeiten? Dann kann es sein, dass Dein Prozentsatz der beantworteten Anrufe niedriger ist als erwartet. Schaue genau hin, wenn die Anrufe nicht aufgezeichnet werden, es kann sein, dass dies hauptsächlich außerhalb der Öffnungszeiten geschieht.

Gesamtdauer des Anrufs

Anhand eines Balkendiagramms kannst Du deutlich erkennen, wann Du angerufen wurdest und wie lange die gesamte Anrufdauer innerhalb dieser Zeiten lag.

Zugänglichkeit

In dieser Grafik kannst Du sehen, wann Du am besten erreicht wirst

Überblick

Mit der Übersicht siehst Du die Zusammenfassung mit Informationen über die Anzahl der Versuche (eingehende Anrufe), die Anzahl der angenommenen Anrufe, den Prozentsatz der beantworteten Anrufe und die Gesamtdauer.

Filter

Mit Filtern kannst Du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Du kannst auch eine bestimmte Nummer auswählen, von der aus Du die Statistiken anzeigen möchten.

Bitte beachte: Anfang Dezember 2018 gab es ein Update der Statistikseite, für dieses Update wurde eine Benachrichtigung als beantwortete Konversation angesehen. Aufgrund dieser Änderung kann es zu einem Unterschied in Deinem Prozentsatz der beantworteten Anrufe kommen.

• Aufgeschlossen

  Hier findest Du die Statistiken aller ausgehenden Anrufe.

  Gesamt: Die Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe.
  Abgeschlossen: Ein ausgehender Anruf wurde aufgezeichnet oder ein ausgehender Anruf ist auf der Voicemail gelandet und der Signalton wurde abgespielt.
  Nicht beantwortet: Es war nur ein Wählton zu hören.
  Beschäftigt: Die angerufene Nummer war im Gespräch.

• Storniert: Die angerufene Nummer kann nicht angerufen werden.
  Durchschnittliche Zeit: Die durchschnittliche Gesprächszeit.
  Gesamtzeit: die Summe der Gesprächszeiten.

Filter

Mit Filtern kannst Du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Du kannst auch ein oder mehrere bestimmte VoIP-Konten auswählen, von denen Du die Statistiken sehen möchtest. Klicke nach der Auswahl auf Statistiken anzeigen.

Anzahl der Anrufe pro Stunde

Mittels eines Balkendiagramms kannst Du die Anrufe über den Tag verteilt betrachtet werden.

Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe

Hier siehst Du eine Übersicht der abgeschlossenen, beschäftigten, beantworteten und abgebrochenen Anrufe. Mit einem Klick auf eine Option schließst Du diese aus der Übersicht aus.