Fehlerbehebung bei Webphone

Geschrieben von Fehlerbehebung bei Webphone. Last updated: 16/06/2022

Du hast das Webphone wie hier beschrieben installiert, aber ein Anruf ist noch nicht möglich. Im Folgenden haben wir Dir die häufigsten Probleme und deren Lösungen erklärt. Bevor Du beginnst überprüfe Folgendes:

• Bist Du über webphone.voys.nl eingeloggt?
  Verwende das Webphone in Google Chrome, Firefox oder Edge?
  Ist die Position, die Du suchst, möglich? Klicke hier, um mehr über die Funktionen des Webphones zu erfahren.
• Ist Dein Headset im Webphone richtig eingerichtet? Klicke auf Einstellungen und scrolle Sie zu Geräte. Stelle sicher, dass Du dort das richtige Headset ausgewählt hast. Ist Dein Headset häufiger dazwischen? Wirf einen Blick auf „Das Webphone verliert Audio oder hat kein Audio“

Probleme mit dem Webphone

1. Ich erhalte eine Benachrichtigung, dass meine Audioqualität schlecht ist.

2. Ich höre nichts.

3. Das Webphone klingelt weiter, nachdem der Anruf aufgezeichnet wurde.

4. Ich bekomme keine eingehenden Anrufe.

5. Sobald ich einen Anruf aufnehme, wird die Verbindung unterbrochen.

6. Mein Mikrofon funktioniert nicht (ich kann den Kunden hören).

7. Ich habe mein Webphone minimiert, aber jetzt weiß ich nicht, ob das Webphone ausgehen wird.

8. Ich erhalte kein Popup, wenn ich einen Anruf erhalte.

9. Ich sehe, dass meine Kollegin auf „im Gespräch“ ist, aber sie ist immer noch verfügbar.

10. Das Webphone ist nicht mehr aktiv, wenn ich eine Weile nicht an meinem Laptop war.

11. Wenn ich auf „Aufzeichnen“ drücke, wird die Verbindung unterbrochen.

12. Das Webphone zeigt an, dass meine Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen.

1. Ich erhalte eine Benachrichtigung, dass meine Audioqualität schlecht ist

Unser Webphone kann ablesen, ob Dein Internet gut genug funktioniert, um mit dem Webphone zu telefonieren. Siehst Du die obige Meldung? Dann besteht eine gute Chance, dass Deine Gespräche nicht gut klingen, weil die Internetverbindung nicht stabil genug ist. Prüfe also, ob Deine Internetverbindung ausreicht, um VoIP-Anrufe tätigen zu können. Tipp: Verbinde Deinen Computer über ein Netzwerkkabel mit dem Internet, diese Verbindung ist stabiler als über WiFi.

2. Ich höre nichts.

Ist Deine Verbindung stabil genug, hat aber immer noch Audioprobleme? Überprüfe dann die Einstellungen des von Dir verwendeten Headsets.

Stelle sicher, dass Du nicht die Geräte „Standard“ oder „Kommunikation“ auswählst, sondern das Gerät selbst. Sind die Einstellungen auf Standard und Kommunikation eingestellt? Dann kann Dein Betriebssystem dies selbst ändern, so dass Du plötzlich nicht mehr über Dein Headset, sondern über Deinen Monitor ohne Lautsprecher telefonierst.

• Noch nicht in Ordnung? Dann ist es auch möglich, dass die Audio von Deinem eigenen Netzwerk blockiert wird.

  Versuche Folgendes:

  Bist Du mit Wi-Fi verbunden? Verwende ein LAN-Kabel (möglicherweise mit einem Hub als Zwischenstück) in Deinem Laptop. Auf diese Weise ist auch Dein Internet stabil. Suche in diesem Fall Folgendes:Starte Deinen Router neu.

• 3. Das Webphone klingelt weiter, nachdem der Anruf aufgezeichnet wurde

  In diesem Fall hat der Router wahrscheinlich Probleme, den Datenverkehr an das Webphone zu senden. Ein Neustart eines Routers kann hier bereits die Lösung sein.

  4. Ich bekomme keine eingehenden Anrufe.

  Führe in diesem Fall zunächst die folgenden Überprüfungen durch:

  Bist Du verfügbar oder auf „Nicht stören“?

• Ist Deine Erreichbarkeit gut? Stelle sicher, dass die Erreichbarkeit Deines Benutzers auf Deinem Webphone-Konto ist, Du legst dies über die Einstellungen des Webphones fest.

• Ist Deine Erreichbarkeit gut? Stelle sicher, dass die Erreichbarkeit Deines Benutzers auf DeinemWebphone-Konto ist, Du legst dies über die Einstellungen des Webphones fest.

5. Sobald ich einen Anruf aufzeichne, wird die Verbindung unterbrochen

Dies wird durch die Einstellungen Deines Browsers oder Computers verursacht. Wahrscheinlich hat das Webphone keine Erlaubnis erteilt, Dein Headset und / oder Mikrofon zu verwenden. Du kannst dies in den Einstellungen Deines Computers anpassen oder die folgenden Schritte ausführen. Schaue genau an, ob das Webphone im Browser oder als Anwendung verwendet wird:

• Du hast das Webphone in einem Tab Deines Chrome- oder Edge-Browsers geöffnet:

  Klicke auf das Schloss für die URL: https://webphone.voys.nl/dialer.
  Klicke auf Cookies.
  Wähle den Seitenlink aus und klicke auf die Schaltfläche „Löschen“.
  Schließe Deinen Browser vollständig und öffne ihn erneut.
  Gehe zu webphone.voys.de und melden Dich erneut an.
  Erteile hier die Erlaubnis für die Verwendung Deines Mikrofons und Headsets.

• Du hast das Webphone in einem Tab Deines Firefox-Browsers geöffnet:

  Klicke auf das Schloss für die URL: https://webphone.voys.nl/dialer.
  Klicke auf „Cookies und Website-Daten löschen“.
  Du erhaeltst ein Pop-up. Klicke auf „Löschen“.
  Schließe Deinen Browser vollständig und öffnen ihn erneut.
  Gehe zu webphone.voys.nl und melde Dich erneut an.
  Erteile hier die Erlaubnis für die Verwendung Deines Mikrofons und Headsets.

• Du hast die Webphone-App heruntergeladen: 

  Gehe zur schwarzen Leiste oben rechts und klicken auf die drei vertikalen Punkte.
  Klicke auf die App-Informationen und gehe dann zu „Cookies“.
  Klicke auf den Seitenlink und unten auf Löschen.
  Entferne dann das Webphone über die drei Punkte oben.

• Rufe webphone.voys.nl in Chrome auf und melde Dich erneut an.
  Erteile hier die Erlaubnis für die Verwendung Deines Mikrofons und Headsets.
  Gehe zu den drei vertikalen Punkten oben rechts im Browser und klicke auf „Voys Webphone installieren“, um die App wieder auf Deinem Laptop zu installieren.

6. Mein Mikrofon funktioniert nicht (ich kann den Kunden hören)

Hat das Webphone die Berechtigung, Dein Mikrofon zu verwenden und sind die Einstellungen im Webphone korrekt? Dann kann es sein, dass Dein Headset selbst einige Probleme hat. Stelle sicher, dass Deine Headset-Einstellungen korrekt sind und dass Dein Headset nicht stummgeschaltet ist.

7. Ich habe mein Webphone minimiert, aber jetzt weiß ich nicht, ob das Webphone ausgehen wird.

Stelle sicher, dass Du das Webphone nicht versehentlich heruntergefahren hast. Wenn Du das Webphone minimiert hast, erhaeltst Du immer noch einen Klingelton und ein Pop-up.

8. Ich erhalte kein Popup, wenn ich einen Anruf erhalte.

Verwendest Du Edge als Browser? Dann kann es sein, dass es dieses Popup nicht unterstützt. Wir empfehlen dann, Chrome herunterzuladen.

Du verwendest bereits Chrome? Dann kann es sein, dass die Einstellungen Deines Laptops oder Chrome das Pop-up blockieren. Stelle sicher, dass Du über alle Berechtigungen für das Webphone im Browser und auf Deinem Computer verfügst.

Überprüfe zunächst, ob der Webphone-Browser über die Berechtigung verfügt:

Ist das richtig? Überprüfe dann die Einstellungen Deines Computers:

Mac

Gehe zu „Systemeinstellungen“.
Klicke auf Benachrichtigungen.
Suche in der linken Spalte nach „Chrome“ und klicke darauf.
Aktiviere „Benachrichtigungen zulassen“.
Überprüfe dann, wann Du dieses Popup-Fenster erhalten möchtest.

Bitte beachte: Manchmal ist Chrome doppelt vorhanden. Stelle sicher, dass Du in beiden die gleichen Einstellungen hast, damit es so funktioniert, wie Du es möchtest.

• Windows

  Drücke Start.
  Gib „Benachrichtigungen“ in die Suchleiste ein und öffne die Einstellungen für Benachrichtigungen und Aktionen.
  Stelle sicher, dass „Benachrichtigungen“ aktiviert sind und dass die Berechtigung für Chrome aktiviert ist.

9. Ich sehe, dass meine Kollegin auf „im Gespräch“ ist, aber sie ist immer noch verfügbar

Der umgekehrte Weg ist natürlich auch möglich: Meine Kollegin ist in meinem Webphone erreichbar, aber sie ist tatsächlich am Telefon. Das mag stimmen: Es gibt eine Verzögerung bei der Weitergabe des tatsächlichen Status von Kollegen. Wir arbeiten derzeit hart daran, dass die Busy Lamp Field-Funktionalität im Webphone besser funktioniert.

10. Das Webphone ist nicht mehr aktiv, wenn ich eine Weile nicht an meinem Laptop war

Webbrowser möchten Tabulatoren oder Anwendungen, die längere Zeit nicht verwendet werden, in den Energiesparmodus versetzen.

Aktiviere in den Einstellungen des Webphones das Kontrollkästchen „Ruhezustand / Ruhezustand verhindern“, um dies zu verhindern.

• Ist dies bereits überprüft, aber ist das Webphone noch nicht aktiv? Überprüfe dann die Einstellungen Deines Computers:

  MacOS

  Gehe zu Deinen „Systemeinstellungen“.
  Klicke auf Akku und dann erneut auf Akku.
  Deaktiviere den Energiesparmodus.
  Klicke dann auf „Netzteil“.
  Aktiviere „Für Netzwerkzugriff aufwachen“.
  Deaktiviere den Energiesparmodus.

Windows

Bei einer Speicheraktivität von mehr als 80% kann das Webphone auch geschlossen werden. Auch diese muss ausgeschaltet werden.

11. Wenn ich auf „Aufzeichnen“ drücke, wird die Verbindung unterbrochen.

Dein Mikrofon ist wahrscheinlich nicht richtig mit dem Webphone gekoppelt. Du kannst dies in den Einstellungen sehen. Unter dem Mikrofon befindet sich eine Leiste. Wenn es sich nicht verfärbt, weisst Du, dass Dein Mikrofon nicht funktioniert.

Wenn das Webphone in einer Citrix (sicheren) Umgebung verwendet wird, sollte das Mikrofon wahrscheinlich nicht verwendet werden. Das Obige geht also weiter. Am besten bitten wir  IT-Experten, sich die Einstellungen dieser Umgebung anzusehen, um festzustellen, ob es sich noch um eine Option zur Verwendung des Mikrofons handelt.

12. Das Webphone zeigt an, dass meine Netzwerkeinstellungen überprüft werden müssen.

Wenn Du diesen Kommentar erhaeltst, stimmt höchstwahrscheinlich etwas mit Deinen Netzwerkeinstellungen nicht. Führe die folgenden Schritte aus, um herauszufinden, wo das Problem liegt, oder wende Dich an Deinen IT-Experten.

• Schließe Deinen Laptop direkt mit einem Kabel an den Router an. Funktioniert das Webphone jetzt richtig? Dann gibt es ein Problem in den Links, die Du verwendest. Überprüfe, ob alle Kabel ordnungsgemäß vorhanden sind, und starte Deinen Switch bei Bedarf neu. Funktioniert es jetzt gut?
• Wenn Du normalerweise über Wi-Fi anrufst und es funktioniert, wenn Du direkt über den Router anrufst, kann es sein, dass Dein Wi-Fi-Signal nicht stabil genug ist, um über das Webphone anzurufen. Wir empfehlen die Verwendung eines kabelgebundenen Netzwerks. Dazu kannst Du möglicherweise einen USB-Hub verwenden, wenn Dein Laptop nicht über die richtigen Anschlüsse verfügt.
• Wenn das Webphone nicht ordnungsgemäß funktioniert, während es sich direkt im Router befindet, gib dem Router einen Neustart.
  Versuche es nach dem Neustart erneut. Wenn es noch nicht funktioniert, ist möglicherweise etwas mit Deinem Router nicht in Ordnung.
  Funktioniert es immernoch nicht? Dann empfehlen wir Dir, sich an einen IT-Experten zu wenden.

Ist Dein Problem nicht aufgeführt? Lasse es uns wissen!