Preguntas más frecuentes

• ¿Quién puede utilizar las transcripciones de conversaciones?

  La función de transcripción de llamadas está disponible para todos los clientes que utilizan nuestra función de grabación de llamadas. ¿Ya utilizas esta función? Entonces, una vez que la hayas activado, podrás empezar a utilizar inmediatamente las transcripciones durante el periodo beta gratuito. Consulta también nuestra página de ayuda para obtener una explicación detallada.

  ¿Aún no utilizas la grabación de llamadas? Entonces activa primero esta función. Se aplican costes adicionales, pero las transcripciones en sí son gratuitas durante la fase beta.

  Tanto si tienes un pequeño equipo con unas pocas líneas telefónicas como un gran departamento de atención al cliente con docenas de empleados: las transcripciones de llamadas ofrecen valor para organizaciones de todos los tamaños.

• ¿Cuánto durará la versión beta?

  ¡No tienes ni idea! Aún no hemos fijado una fecha exacta para el final del periodo, ya que queremos adaptar la duración a los comentarios que recibamos y al tiempo necesario para optimizar la funcionalidad y añadir funciones adicionales, como los resúmenes. Te recomendamos que actives la versión beta lo antes posible para aprovechar al máximo el periodo gratuito.

• ¿Qué ocurre después del periodo libre?

  Una vez finalizado el periodo beta gratuito, las Transcripciones de Conversaciones pasarán a formar parte de nuestra nueva oferta de AI. Esto significa que necesitarás una suscripción de pago para seguir utilizando la función de transcripción.

  Como usuario de la versión beta, recibirás una notificación puntual de la transición al modelo de pago, para que puedas continuar sin interrupción si decides actualizarte. Si decides no continuar, no tendrás que hacer nada: las transcripciones de llamadas se desactivarán automáticamente.

• ¿Necesito tener activada la grabación de llamadas?

  Sí, las transcripciones de llamadas sólo funcionan junto con nuestra función de grabación de llamadas.

  Si ya utilizas la Grabación de llamadas, sólo tienes que activar las Transcripciones de llamadas. Entonces podrás empezar a utilizar Transcripciones de llamadas directamente

  ¿Aún no eres usuario de la grabación de llamadas? Entonces primero tienes que activarla. Tienes que pagar para utilizar la Grabación de llamadas, pero la función de transcripción está disponible gratuitamente durante la fase beta.

  Ten en cuenta que eres responsable del aspecto legal de la grabación de llamadas telefónicas. Esto significa, por ejemplo, que tienes que informar de antemano a las personas cuyas conversaciones estás grabando, así que estudia bien esto antes de empezar a grabar conversaciones.

• ¿Cómo puedo integrar las transcripciones de chat con mis sistemas (CRM)?

  Puedes integrar las transcripciones en la mayoría de los sistemas CRM accediendo a la API incorporada. Para más información, lee nuestra documentación sobre la API.

• ¿Es seguro y a prueba de AVG?

  La función de transcripción de llamadas se ha diseñado pensando en la seguridad y la privacidad. Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos y los de tus clientes. Ten en cuenta que eres responsable del aspecto legal de la grabación y transcripción de llamadas telefónicas. Esto significa, por ejemplo, que tienes que informar con antelación de este hecho a las personas cuyas conversaciones estás grabando, así que estudia esto bien antes de empezar a grabar conversaciones.