Perguntas mais frequentes

• Quem pode utilizar as transcrições de conversação?

  A funcionalidade de transcrição de chamadas está disponível para todos os clientes que utilizam a nossa funcionalidade de gravação de chamadas. Já estás a utilizar esta funcionalidade? Então, depois de a activares, podes começar imediatamente a utilizar as transcrições durante o período beta gratuito. Consulta também a nossa página de ajuda para obteres uma explicação detalhada.

  Ainda não estás a utilizar a gravação de chamadas? Então ativa primeiro esta função. Aplicam-se custos adicionais, mas as transcrições em si são gratuitas durante a fase beta.

  Quer tenhas uma pequena equipa com algumas linhas telefónicas ou um grande departamento de serviço ao cliente com dezenas de funcionários: as transcrições de chamadas oferecem valor para organizações de todas as dimensões.

• Quanto tempo durará a versão beta?

  Não fazes ideia! Ainda não definimos uma data exacta para o fim do período, uma vez que queremos adequar a duração ao feedback que recebemos e ao tempo necessário para otimizar a funcionalidade e acrescentar caraterísticas adicionais, como os resumos. Recomendamos que actives a versão beta o mais cedo possível para tirares o máximo partido do período gratuito

• O que acontece depois do período livre?

  Depois de terminado o período beta gratuito, as Transcrições de Conversas passarão a fazer parte da nossa nova oferta de IA. Isto significa que precisarás de uma subscrição paga para continuar a utilizar a funcionalidade de transcrição.

  Como utilizador beta, receberás uma notificação atempada da transição para o modelo pago, para que possas continuar sem interrupções se decidires fazer a atualização. Se decidires não continuar, não terás de fazer nada: as transcrições de chamadas serão desactivadas automaticamente.

• Preciso de ter a gravação de chamadas activada?

  Sim, as transcrições de chamadas só funcionam em conjunto com a nossa funcionalidade de gravação de chamadas.

  Se já estiveres a utilizar a Gravação de chamadas, só precisas de ativar as Transcrições de chamadas. Depois, podes começar imediatamente a utilizar as Transcrições de chamadas

  Ainda não és um utilizador de gravação de chamadas? Então, tens de a ativar primeiro. A utilização do Call Recording é paga, mas a função de transcrição está disponível gratuitamente durante a fase beta.

  Tem em atenção que és responsável pelo aspeto legal da gravação de chamadas telefónicas. Isto significa, por exemplo, que tens de informar antecipadamente as pessoas cujas conversas estás a gravar, por isso, estuda bem este assunto antes de começares a gravar conversas.

• Como é que posso integrar as Transcrições de Conversas com os meus sistemas (CRM)?

  Podes integrar as transcrições na maioria dos sistemas CRM através do acesso à API incorporada. Para mais informações, lê a nossa documentação sobre a API.

• É seguro e à prova de AVG?

  A funcionalidade de transcrição de chamadas foi concebida a pensar na segurança e na privacidade. Levamos muito a sério a proteção dos teus dados e dos teus clientes. Tem em atenção que és responsável pelo aspeto legal da gravação e transcrição de chamadas telefónicas. Isto significa, por exemplo, que tens de informar antecipadamente as pessoas cujas conversas estás a gravar sobre este facto, por isso, estuda bem esta questão antes de começares a gravar conversas.