Koppel Deine Telefonie an Dein CRM

Ein erfolgreicher Kundenkontakt beginnt oft mit einem guten Telefongespräch. Wusstest Du, dass Du von dem Moment an, in dem das Telefon klingelt, viel mehr aus dem Gespräch herausholen können? Dies ist mit der neuen CRM-Integration zwischen Red Cactus und Voys: Bubble möglich. Wozu dient diese Integration und wie wird sie eingesetzt? Ich werde es Dir in diesem Blog erzählen.

Die Bubble-Integration von Red Cactus verbindet sich mit Deiner Online-Telefonzentrale Freedom und Deinem CRM-Paket. Durch die Integration werden diese Systeme miteinander verbunden. Wenn Dein Telefon klingelt, wird die eingehende Nummer direkt mit einer Kundenkarte in Deinem CRM-Paket verknüpft. Sehr praktisch, vor allem, wenn Dein Unternehmen etwas größer ist oder wird. Auf diese Weise müssen Du und Deine Kollegen sich nicht an alles erinnern, was mit einem Kunden besprochen wurde.

Einen eingehenden Anruf mit einer Kundenkarte verbinden: Klingt gut, aber was kann man damit genau machen? Ich habe die Vorteile für Dich aufgelistet.

• Du entscheidest, welche Kundendaten Du siehst. Ruft ein Kunde an, seht Ihr die Kundendaten sofort in einem Pop-up-Fenster. Du legst fest, welche Informationen wichtig sind, zum Beispiel Firmenname, Kontaktperson oder die Telefonnummer des Anrufers. Oder Du lässt Dir eine Notiz aus der Kundenkarte anzeigen, damit Du sofort weißt, was für Deinen Kunden wichtig ist. So wird der Kontakt reibungsloser und persönlicher.
• Der letzte Kontakt ist sofort sichtbar. Kunden, die ihre Geschichte erneut erklären müssen? Das ist Vergangenheit. Im Pop-up siehst Du sofort, mit welchem Kollegen der Anrufer zuletzt gesprochen hat. Sehr praktisch, wenn Du weitere Informationen brauchst oder der Anrufer denselben Kollegen erreichen möchte.
• 1, 2, 3, 4 – Action! Im Pop-up kannst Du bis zu vier Aktionsschaltflächen festlegen: die Kundenkarte öffnen, einen Rückrufwunsch erstellen, einen Timer starten, den Anruf entgegennehmen oder eine E-Mail senden. So passt Du das Pop-up genau an Deine Bedürfnisse an.
• Weiterleiten, aber intelligenter. Manchmal kommst Du nicht drum herum: Du musst den Anruf an einen Kollegen weiterleiten. Kunden empfinden das oft als unangenehm, weil sie glauben, alles noch einmal erklären zu müssen. Das ist zum Glück nicht mehr nötig: Der Kollege, zu dem Du durchstellst, sieht sofort alle Kundendaten, inklusive Deiner Notizen zum Anruf. So ist Dein Kollege immer auf dem Laufenden.
• Nie wieder die falsche Nummer wählen. Die Bubble-Integration hat eine „Click-2-Dial“-Funktion: Du wählst eine Nummer in Deinem CRM aus, und Dein Telefon, Webphone oder Deine App ruft sie direkt an. Du hast keine Nummer zum Auswählen? Dann gib sie einfach ins Wählfeld der Bubble-Integration ein, drücke die Anruftaste und der Anruf startet.
• Mehrere CRM-Pakete verbinden. Arbeitest Du mit mehreren CRM-Paketen? Kein Problem. Du kannst mehrere Pakete mit der Bubble-Integration verbinden und das Pop-up für jedes Paket einzeln einstellen, damit die Integration überall optimal funktioniert.

Zurzeit ist die Bubble-Integration mit rund 200 CRM-Paketen kompatibel, darunter bekannte Tools wie Realworks, Salesforce, Afas und Teamleader. Die vollständige Übersicht findest Du auf der Marktplatzseite von Red Cactus. Wenn Dein CRM-Paket nicht aufgelistet ist, sorgen wir dafür, dass die Verbindung hergestellt wird.

Die Einrichtung der CRM-Integration kostet eine einmalige Gebühr von 170 Euro für Deine gesamte Geschäftsumgebung. Pro Nutzer zahlst Du Dann 5,75 Euro pro Monat.

Wir empfehlen diese Integration nicht umsonst, wir verwenden sie selbst bei Voys. Klingt gut? Schicke eine E-Mail an info@voys.de und frage nach den Möglichkeiten für Dein CRM-System.