Was ist Redcactus Bubble?

Integriere Deine Telefonie mit Deinem CRM-Paket über die Bubble-Integration von Red Cactus!

Ein erfolgreicher Kundenkontakt beginnt oft mit einem guten Telefonat. Aber was wäre, wenn Sie von dem Moment an, in dem das Telefon klingelt, viel mehr aus diesem Gespräch herausholen könnten? Mit der Bubble-Integration zwischen Voys/VoIPGRID und Red Cactus ist dies nun möglich! Was genau macht diese Integration? Und wie kannst Du von ihr profitieren? Lies es in diesem Blog.

Was genau beinhaltet diese Integration?

Die Bubble-Integration von Red Cactus verbindet sich sowohl mit Deiner Freedom-Umgebung (für VG-Portal/Online-PBX) als auch mit Deinem CRM-Paket und bindet sie sozusagen zusammen. Das Ergebnis: Sobald Dein Telefon klingelt, kann die eingehende Nummer direkt mit einer Kundenkarte in Deinem CRM-Paket verknüpft werden! Klingt gut, aber was genau kannst Du damit machen? Ich werde Dir die Vorteile erklären.

Die Vorteile der Bubble-Integration von Red Cactus auf einen Blick

Du entscheidest, welche Kundendaten Du sehen willst!

Wenn Du einen Anruf von einem Kunden erhälst, siehst Du die Kundendaten sofort in einem Pop-up auf dem Bildschirm. Du kannst entscheiden, welche Daten für Dich wichtig sind und deshalb in diesem Popup angezeigt werden sollen. Denk an den Firmennamen, die Kontaktperson oder die Telefonnummer des Anrufers. Du kannst aber auch direkt eine Notiz aus der Kundenkarte einblenden, so dass Du sofort weißt, was im Moment des Kontakts relevant ist. Das macht den weiteren Verlauf des Kontaktes reibungsloser, persönlicher und Du hast mehr von Deinem Telefonat.

Sofort sichtbar, welcher Kollege den Anrufer zuletzt kontaktiert hat.

Kunden, die die Geschichte immer wieder erklären müssen? Das gehört der Vergangenheit an. Das Pop-up zeigt Dir sofort, mit welchem Kollegen der Anrufer zuletzt gesprochen hat. Superpraktisch natürlich, wenn Du etwas mehr Informationen benötigst oder der Anrufer mit demselben Kollegen sprechen möchte.

1, 2, 3, 4, Action!

In dem Popup kannst Du bis zu vier verschiedene Aktionsschaltflächen einrichten. Dazu gehören das Öffnen der Kundenkarte, eine sofortige Rückrufbitte, das Starten eines Timers, die Beantwortung des Anrufs oder das Versenden einer E-Mail. So kannst Du das Popup vollständig an die Dinge anpassen, die für Dich wichtig sind.

Anrufweiterleitung, aber intelligenter.

Manchmal kommt man aus der Sache nicht mehr heraus, man muss den Anruf weiterleiten. Anrufer empfinden das manchmal als unangenehm, weil sie noch einmal erklären müssen, wer sie sind und weswegen sie anrufen. Auch das gehört der Vergangenheit an. Der Kollege, zu dem Du durchstellst, sieht sofort alle Kundendaten, einschließlich der Notizen, die Du bereits zu dem Anruf gemacht hast. So weiß Dein Kollege sofort, was Du bereits mit dem Anrufer besprochen hast.

Ruf nie wieder die falsche Nummer an!

Die Bubble-Integration von Red Cactus beinhaltet eine „Click-2-Dial“-Funktion. Damit kannst Du eine Nummer in Deinem CRM-Paket auswählen, woraufhin Dein Gerät, Webphone oder Deine App die ausgewählte Nummer direkt anruft. Praktisch!

Gib eine Nummer aus der Bubble-Integration von Red Cactus ein

Und wenn Du keine Nummer zum Auswählen hast, kannst Du diese in der Bubble-Integration von Red Cactus im Dialpad eingeben. Wenn Du die Anruftaste drückst, ruft Dein Gerät, Webphone oder Deine App die ausgewählte Nummer direkt an.

Verknüpfung mehrerer CRM-Pakete

Arbeitest Du mit mehreren CRM-Paketen? Das ist kein Problem! Du kannst mehrere CRM-Pakete mit der Bubble-Integration von Red Cactus verknüpfen. Du kannst das Popup für jedes CRM-Paket so einstellen, wie es am besten zu diesem Paket passt. Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Welche CRM-Pakete können verknüpft werden?

Momentan können wir etwa 100 CRM-Pakete anbinden. Dazu gehören CRM-Pakete wie Realworks, Salesforce, Afas und Teamleader. Eine vollständige Übersicht findest Du unter https://redcactus.nl/marketplace/. Wenn Dein CRM-Paket nicht aufgeführt ist, sorgen wir dafür, dass ein Link eingerichtet wird. Frag Deinen Berater/Partnermanager nach weiteren Informationen dazu.

Kostet das etwas?

Glücklicherweise ist es gar nicht so teuer. Das Einrichten der Verknüpfung kostet Dich einmalig 150 Euro für Dein gesamtes Geschäftsumfeld. Pro Benutzer zahlst Du 5 Euro pro Monat.

Klingt gut? Ruf mich oder einen meiner Beraterkollegen unter +49 30 726 210 900 an und frag nach den Möglichkeiten!