Voys B.V. utilise des cookies pour rendre le site Web voys.nl plus personnel et plus convivial. Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons et comment vous pouvez faire votre choix.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier envoyé avec les pages d’un site web et stocké par le navigateur sur votre disque dur. Souvent, les cookies servent à l’identification, à la collecte de données statiques sur votre visite du site web ou à sa personnalisation. Outre les cookies que nous plaçons nous-mêmes et qui sont nécessaires au bon fonctionnement des sites web, vous pouvez également recevoir des cookies d’autres parties (cookies de tiers).

Pourquoi Voys utilise-t-elle des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour rendre le site web plus convivial pour nos visiteurs et pour mémoriser vos paramètres et préférences. Nous utilisons également des cookies pour afficher des annonces plus pertinentes sur différents canaux publicitaires, par exemple Google, Microsoft et LinkedIn. En outre, nous utilisons des cookies pour suivre nos statistiques web.

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels sont essentiels au bon fonctionnement de notre site web. Ils garantissent, par exemple, que le site web est configuré selon vos préférences. Si vous avez autorisé l’installation de cookies, nous pouvons nous en souvenir, par exemple au moyen d’un cookie. Cela vous évite d’avoir à répéter vos préférences, ce qui permet de gagner du temps et de rendre notre site web plus convivial.

Cookies pour l’analyse du site web

Nous utilisons des cookies analytiques pour collecter des informations telles que la date et l’heure auxquelles une personne visite nos sites web et les pages qu’elle consulte. Cela nous permet de savoir quelles sections du site web sont populaires et où nous pouvons améliorer notre site web. Nous analysons et améliorons constamment le site web afin de rendre l’expérience des visiteurs aussi agréable que possible. Nous utilisons également ces statistiques pour optimiser et évaluer nos campagnes de marketing. Pour ce faire, nous utilisons notamment le programme Google Analytics. Nous avons conclu un accord de traitement avec Google Analytics. Voys a choisi de prendre les mesures suivantes lors de l’utilisation de Google Analytics : le dernier octet de l’adresse IP est masqué, l’option « partage des données » est désactivée et aucun autre service Google n’est utilisé en combinaison avec les cookies de Google Analytics.

Aperçu des cookies fonctionnels et analytiques

Nom du cookie	Identité	Période de conservation
_vwo_uuid	Optimiseur visuel de site web	année 1 mois
_vwo_ds	Optimiseur visuel de site web	3 mois
_vwo_sn	Optimiseur visuel de site web	30 minutes
_vwo_uuid_v2	Optimiseur visuel de site web	1 an
_vis_opt_s	Optimiseur visuel de site web	3 mois
_vis_opt_test_cookie	Optimiseur visuel de site web	session
_vis_opt_exp_1_combo	Optimiseur visuel de site web	3 mois
_pk_ses.b688b3b2-72f1-4ea4-9b3b-7f1a9f8e1056.9454	PIWIK PRO	30 minutes
ppms_privacy_b688b3b2-72f1-4ea4-9b3b-7f1a9f8e1056	PIWIK PRO	6 mois
_pk_id.b688b3b2-72f1-4ea4-9b3b-7f1a9f8e1056.9454	PIWIK PRO	1 an 27 jours
_ga_V7T9L58GBL	GOOGLE	1 an 364 jours
_ga	GOOGLE	1 an 364 jours
__hstc	HUBSPOT	6 mois
hubspotutk	HUBSPOT	6 mois
__hssrc	HUBSPOT	session
__hssc	HUBSPOT	30 minutes

Cookies de suivi

Ces cookies suivent le comportement individuel en ligne et établissent des profils pour, par exemple, afficher la publicité la plus pertinente sur des sites tiers pour un profil d’utilisateur spécifique. Il s’agit notamment des cookies de LinkedIn, Microsoft Advertising et Google Ads. Pour plus d’informations sur les données collectées par ces sociétés, veuillez consulter leurs déclarations de confidentialité. Celles-ci peuvent changer régulièrement.

Nom du cookie	Identité	Période de conservation
MUID	BING	1 an 24 jours
guest_id_marketing	TWITTER	1 an 364 jours
guest_id_ads	TWITTER	1 an 364 jours
personalization_id	TWITTER	1 an 364 jours
guest_id	TWITTER	1 an 364 jours
muc_ads	TWITTER	1 an 364 jours
test_cookie	GOOGLE	15 minutes
bcookie	LINKEDIN	364 jours
li_gc	LINKEDIN	6 mois
lidc	LINKEDIN	1 jour
__cf_bm	HUBSPOT	30 minutes
_cfuvid	HUBSPOT	session
_fbp	FACEBOOK	3 mois
_uetsid	BING	1 jour
_uetvid	BING	1 an 24 jours
_gcl_au	GOOGLE	3 mois

Blocage et suppression des cookies

Vous pouvez bien entendu décider de bloquer tous les cookies sur www.voys.nl. Dans ce cas, vous pouveztoujours visiter le site web. Toutefois, il se peut que certaines parties ou fonctionnalités du site ne fonctionnent pas de manière optimale. Visitez allaboutcookies.org, cookies.insites.com, ou youronlinechoices.eu pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies et la manière de les bloquer.

Modifier les paramètres des cookies

Vous pouvez facilement modifier vos paramètres de cookies à tout moment ici :

Déclaration de confidentialité – Voys – [année en cours]

A propos de Voys

Voys est un fournisseur de services de télécommunications enregistré auprès de l’Autorité de la consommation et du marché (ACM). Voys et ses sociétés affiliées offrent aux clients des services de (télé)communications électroniques.

Cette déclaration de confidentialité a été préparée pour donner un aperçu de la manière dont Voys respecte les conditions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) à l’égard de ses clients et de son rôle en tant que fournisseur de services de télécommunications dans ce contexte.

Données et rôles

Il existe différents rôles dans le cadre du RGPD. Dans le cadre des services de Voys, les rôles de responsable du traitement des données et de sous-traitant sont particulièrement importants. Afin de vous informer au mieux, nous vous expliquons qui occupe les différents rôles et quelles sont les données concernées.

Voys en tant que sous-traitant

Voys est un sous-traitant de données transmises. Les données transmises comprennent les appels de (télé)communication : il s’agit des appels téléphoniques que vous effectuez via la plate-forme téléphonique. Par souci de clarté, nous soulignons qu’en tant que client, vous êtes vous-même responsable du contenu des appels téléphoniques. Voys ne fait que faciliter votre appel par le biais de son service.

Voys en tant que responsable

Voys est responsable des données personnelles qui ne sont pas des données transmises et qui sont nécessaires pour fournir ses services. Il s’agit notamment des données relatives au trafic et à la facturation.

Les données de trafic sont les données nécessaires à l’établissement de l’appel VoIP ou de la communication. Les données de facturation sont les données qui figurent sur la facture (détaillée) et/ou qui sont nécessaires pour la préparer.

Voici des exemples de données relatives au trafic et à la facturation :

• Données nécessaires à la préparation d’une offre/facture ;
• Données nécessaires pour traiter une demande d’aide concernant l’utilisation du service VoIP ;
• Données telles que l’adresse IP ou les données de localisation nécessaires au fonctionnement du service et à l’établissement d’un appel (mais pas l’appel lui-même).

En tant que responsable du traitement, Voys ne peut traiter les données à caractère personnel que si elle dispose d’une base juridique pour le faire. Pour traiter les données à caractère personnel, Voys s’appuie sur les bases légales suivantes du RGPD :

• Exécution de l’accord
  Considérez la nécessité d’exécuter le contrat de service, par exemple pour pouvoir établir un devis ou une facture.
• Obligation légale
  Pensez aux obligations qui découlent directement de la loi sur les télécommunications, de la législation fiscale et/ou des périodes de conservation légales.
• Intérêt légitime
  Pensez aux données personnelles que Voys traite pour pouvoir améliorer et/ou étendre ses services, pour afficher des informations de gestion, pour une approche stratégique du marché ou pour vous informer des mises à jour.
• Consentement
  Pensez à la réception de bulletins d’information pour lesquels vous avez donné votre consentement. Si vous utilisez les services de Voys, vous pouvez également autoriser Voys à accéder à votre liste de contacts. Nous n’utilisons ces informations que pour afficher votre liste de contacts et elles ne sont pas utilisées à d’autres fins.

Voici comment Voys protège vos données

Voys prend des mesures techniques et organisationnelles pour protéger correctement les données de ses clients. Il s’agit notamment de mesures visant à sécuriser correctement les serveurs et les plates-formes, la sécurité de l’accès physique, les mots de passe et les pare-feux sur les ordinateurs, mais aussi des règles spécifiques concernant la confidentialité qui s’appliquent aux collègues travaillant chez Voys.

Ce que Voys fait de vos données

Voys traite les données personnelles dans un but précis. Les finalités de ce traitement sont expliquées ci-dessous.

• Client
  Si vous devenez client de Voys, Voys a besoin de vos données d’entreprise/(de contact) pour vous créer en tant que client dans nos systèmes (ci-après : données du client). Il s’agit par exemple du nom et de l’adresse, du numéro de client, de l’adresse électronique, du numéro de téléphone professionnel et des données financières. En outre, Voys peut effectuer un contrôle de la Chambre de commerce. Voys utilise également ces données pour améliorer ses services.
• Factures
  Voys utilise les données relatives aux clients et à l’utilisation pour préparer, envoyer et assurer le paiement des factures.
• Sites web et applications
  Voys propose son offre par le biais de ses sites web et de ses applications afin que vous puissiez acheter des services auprès de Voys, régler vous-même des questions en ligne et communiquer avec Voys. Pour ce faire, Voys utilise vos données de client et d’utilisation. Via les sites web et les applications, Voys teste également ses services.
• Marketing
  Voys utilise les données des clients pour vous informer sur les services existants et nouveaux par le biais de canaux de marketing. Voys peut utiliser les données des clients pour adapter autant que possible les recommandations et les offres à une situation personnelle.
• Statistiques
  Voys peut traiter les données des clients, les données d’utilisation et de facturation afin d’améliorer sa plate-forme et ses services en général et/ou de réaliser des études (de marché) en général. En outre, Voys peut analyser les données des clients afin d’obtenir des informations utiles sur un compte. Les analyses statistiques ne sont effectuées par Voys qu’avec des informations qui ne permettent pas de remonter à une personne.
• Obligation légale
  À la demande d’une autorité compétente et sur la base d’une obligation légale, Voys peut être amené à fournir des données personnelles.
• Demandes d’assistance
  Vous pouvez contacter Voys par différents canaux de communication. Pour vous fournir la meilleure assistance possible, Voys traite les données du client et le contenu de la question ou de la plainte.

• Permission de téléphone ; ceci facilite la gestion et l’établissement des appels téléphoniques.
• Permissions de contact ; cela nous permet d’utiliser vos contacts dans l’application, ce qui facilite la recherche, l’appel et la gestionde ces contacts. Vos contacts et les informations de votre liste de contacts ne sont utilisés que sur votre appareil, et ils restent sur votre appareil.
• Permissions d’enregistrement audio/microphone : vous autorisez l’utilisation de ce dispositif pour vous permettre de passer des appels téléphoniques. Le paramètre correct pour ces autorisations est « Pendant l’utilisation de l’application ».
• Autorisation Bluetooth : elle nous permet de nous connecter à des périphériques tels que votre casque ou votre kit de voiture. Google traduit cette autorisation en « position relative des appareils à proximité ».
• Optimisation de la batterie : permet à l’application de recevoir des appels entrants.

Bulletins d’information et autres informations (marketing)

En tant que client de Voys, vous recevrez une lettre d’information. Vous pouvez également vous y abonner. La lettre d’information vous informe des mises à jour et vous donne des conseils et des informations sur le service. L’abonnement peut être annulé à tout moment.

Sous-traitants

Voys fait appel à des sous-traitants pour fournir les services de manière adéquate. Devhouse Spindle B.V. en tant que développeur et VoIPGRID B.V. en tant que fournisseur de la plate-forme téléphonique sont les principaux sous-traitants. Voys veille à ce que les mêmes exigences de sécurité soient transmises aux sous-traitants qu’elle engage. La liste des sous-traitants est disponible sur demande.

Transfert de données à caractère personnel

Les données personnelles sont principalement traitées au sein de l’Union européenne (et de l’EEE). Lorsque des données à caractère personnel sont traitées par Voys ou par des tiers engagés par Voys en dehors de l’Union européenne (et de l’EEE), Voys s’assure qu’il existe un niveau de protection adéquat conformément aux principes du RGPD.

Périodes de conservation

Les données à caractère personnel ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Pour ce faire, Voys tient compte des délais de conservation légaux. À l’expiration du délai, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière à ce que les données personnelles ne puissent plus être utilisées et consultées.

Équipe chargée de la protection de la vie privée

Voys s’engage activement à protéger votre vie privée. Voys dispose donc d’un délégué au traitement des données et de plusieurs agents de sécurité.

Droits

Vous souhaitez consulter les données que Voys traite à votre sujet, vous avez des questions sur vos données ou sur la manière dont Voys respecte les dispositions de la LVP ?

Dans ce cas, veuillez contacter security@voys.nl. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous disposez des droits suivants :

• Obtenir une explication sur les données personnelles traitées par Voys et sur ce qui en est fait ;
• Inspection des données personnelles que Voys traite à votre sujet ;
• Faire corriger les erreurs ;
• Faire supprimer les données personnelles obsolètes ;
• Retirer son consentement ;
• S’opposer à certaines utilisations.

Dans certaines situations, Voys ne peut pas répondre à une demande, par exemple parce qu’il existe une bonne raison de continuer à traiter vos données. Dans ce cas, vous serez informé des raisons.

Déposer une plainte

Si vous estimez que Voys ne protège pas ou pas correctement vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez signaler votre plainte via security@voys.nl. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.

Téléchargez l’accord de traitement