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Relier la téléphonie d’entreprise à votre système de gestion de la relation client (CRM)

Les informations relatives à vos clients se trouvent dans votre système client, tel qu’un système de gestion de la relation client (CRM), un progiciel de gestion intégré (ERP) ou un progiciel d’administration. Vous souhaitez que ces données soient immédiatement accessibles lorsqu’un client vous appelle. Ainsi, vous n’aurez plus jamais à demander des noms ou des numéros de clients.

C’est possible avec Pop-up, l’intégration CRM de Voys. Vous gagnez ainsi du temps et pouvez vous consacrer à ce qui compte vraiment : votre relation client.

  • Pratiquement tous les systèmes CRM et ERP
  • Toutes les informations sur les clients directement sur votre écran
  • Egalement des moments de contact téléphonique dans votre système

Les six principaux avantages de l’intégration de Pop-up CRM

Vous décidez des données clients à consulter

Un client appelle votre entreprise ? Dans ce cas, vous verrez immédiatement les coordonnées du client sur l’écran au moyen d’une fenêtre contextuelle. Décidez des détails qui sont importants pour vous et que vous souhaitez afficher dans la fenêtre contextuelle, comme le nom de l’entreprise, la personne de contact ou le numéro de téléphone de l’appelant.

Vous pouvez également choisir d’afficher une note de la carte du client, afin d’être immédiatement informé des éléments pertinents pour votre client.

Le reste de la prise de contact est ainsi plus fluide, plus personnel et plus rapide pour vous comme pour le client.

Contact le plus récent immédiatement visible

Les clients doivent-ils réexpliquer l’histoire ? C’est du passé. Grâce à la fonction Historique des appels, vous pouvez consulter tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours. Dans la fenêtre contextuelle, vous voyez immédiatement à quel collègue l’appelant s’est adressé en dernier lieu. Très pratique si vous avez besoin de plus d’informations ou si l’appelant souhaite parler au même collègue.

Renvoi d’appel, mais plus intelligent

Parfois, vous ne pouvez pas y échapper : vous devez transférer l’appel à un collègue. Les clients trouvent parfois cela désagréable, car ils pensent qu’ils doivent expliquer à nouveau qui ils sont et pourquoi ils appellent. Heureusement, cela n’est plus nécessaire. Le collègue à qui vous passez l’appel voit immédiatement tous les détails concernant le client, y compris les notes que vous avez déjà prises au sujet de l’appel. Il sait donc tout ce que vous avez déjà dit au client.

Ne vous trompez plus jamais de numéro : la numérotation en un clic de souris

La fonction Click & Call permet de composer un numéro de téléphone en un seul clic dans votre CRM, votre navigateur ou toute autre application. Cette fonction vous permet de cliquer sur le numéro de téléphone dans votre progiciel de gestion de la relation client, ce qui permet à votre appareil, à votre téléphone web ou à votre application de composer directement le numéro sélectionné.

Enregistrez automatiquement l’appel téléphonique dans votre système de gestion de la relation client (CRM).

A la fin de chaque appel, un journal d’appel est envoyé à votre CRM pour y être enregistré. Grâce à la fonction Note d’appel, vous pouvez immédiatement y ajouter une note d’appel. De cette manière, l’historique que vous avez avec le client devient instructif pour vous et vos collègues et vous travaillez ensemble à l’amélioration des relations avec les clients.

Un, deux, trois, quatre, action !

Dans Pop-up, vous définissez quatre boutons d’action différents. Pensez à l’ouverture d’une fiche client, à la création immédiate d’une demande de rappel, au démarrage d’une minuterie, à la réponse à l’appel ou à l’envoi d’un courrier électronique. Vous pouvez ainsi personnaliser Pop-up en fonction de vos besoins et l’intégrer parfaitement à votre flux de travail optimal.

Autres fonctions intelligentes

Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez utiliser la fonction Multi Result pour sélectionner rapidement la personne souhaitée dans la liste des contacts.

Vous travaillez avec plusieurs progiciels de gestion de la relation client (CRM) ? Pas de problème ! Vous pouvez lier plusieurs progiciels CRM à la fenêtre contextuelle de manière à ce que le lien fonctionne de manière optimale avec chaque progiciel.

Ça a l’air sympa, mais qu’est-ce que ça coûte ?

Si vous êtes déjà client de Voys, vous payez des frais d’installation uniques 170,00 € et seulement 5,75 € par utilisateur et par mois pour l’intégration de Pop-up CRM.

Demandez des informations

Systèmes CRM les plus utilisés

Exact

Votre entreprise utilise-t-elle un système CRM d’Exact ? Dans ce cas, vous pouvez très facilement l’intégrer à la solution de téléphonie de Voys, ce qui vous permettra d’afficher immédiatement les informations client lors de chaque appel.

HubSpot

Chez Voys, nous utilisons nous-mêmes HubSpot, qui s’intègre donc parfaitement à nos services.

Salesforce

Salesforce est le CRM le plus utilisé au monde. Grâce à notre intégration, vous disposez immédiatement de toutes les informations relatives à votre client, tant pour les appels entrants que sortants.

Simplicate

Simplicate est une solution tout-en-un originaire de Groningue. Bien entendu, Simplicate s’intègre facilement à Voys.

Teamleader

Teamleader est la solution CRM adaptée aux petites et moyennes entreprises ; elle s’intègre facilement à la solution de téléphonie de Voys, ce qui vous permet de centraliser également vos interactions téléphoniques en un seul et même endroit.

Zendesk

Zendesk est l’un des systèmes CRM les plus connus dans le domaine du service client. C’est donc un excellent système CRM, que vous pouvez également connecter à votre solution de téléphonie Voys.

Voys s’intègre à plus de 200 systèmes CRM

L’aperçu présente les intégrations disponibles. Même si un système CRM n’est pas listé, des possibilités de connexion existent souvent!

AccountView

Connectez AccountView à Voys et affichez immédiatement les informations client lors des appels entrants et sortants.

Act!

Connectez Act! à Voys et affichez immédiatement les informations client lors des appels entrants et sortants.

AFAS Profit

Connectez AFAS Profit à Voys et consultez immédiatement les informations client à l’écran lors des appels entrants et sortants.

AFAS Small Business

Connectez AFAS Small Business à Voys et affichez immédiatement les informations client lors des appels entrants et sortants.

Alexion

Connectez Alexion CRM à Voys et affichez immédiatement les informations client lors des appels entrants et sortants.

Assu®

Connectez Assu® CRM à Voys et visualisez immédiatement les informations client lors des appels entrants et sortants.

Êtes-vous prêt pour la téléphonie intelligente ?

Nous sommes heureux de vous en dire plus

Curieux de connaître les possibilités de Voys et de votre système CRM ? Contactez-nous sans engagement.