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Liga a telefonia ao teu sistema CRM
As informações dos teus clientes estão no teu sistema de clientes, como um CRM, ERP ou pacote de administração. Pretendes que esses dados estejam imediatamente acessíveis quando um cliente telefona. Dessa forma, nunca mais terás de pedir nomes ou números de clientes.
Isto é possível com o Pop-up, a integração CRM da Voys. Assim, poupas tempo e trabalhas no que realmente importa: a tua relação com o cliente.
- Praticamente todos os sistemas CRM e ERP
- Toda a informação do cliente diretamente no teu ecrã
- Também momentos de contacto telefónico no teu sistema
As seis principais vantagens da integração do CRM Pop-up
Decide quais os dados do cliente a ver
Um cliente liga para a tua empresa? Então, verás imediatamente os detalhes do cliente no ecrã através de uma janela pop-up. Decide quais os detalhes que são importantes para ti e o que queres mostrar na janela pop-up, como o nome da empresa, a pessoa de contacto ou o número de telefone de quem ligou.
Ou opta por mostrar uma nota do cartão de cliente, para que estejas imediatamente a par das coisas que são relevantes para o teu cliente.
Isto torna o resto do momento de contacto mais suave, mais pessoal e mais rápido, tanto para ti como para o cliente.
Contacto mais recente imediatamente visível
Os clientes têm de explicar a história outra vez? Isso é coisa do passado. Graças à função Histórico de chamadas, podes ver todos os momentos de contacto com o número de telefone nos últimos 90 dias. No pop-up, podes ver imediatamente com que colega o autor da chamada falou pela última vez. É muito útil se precisares de mais informações ou se o autor da chamada quiser falar com o mesmo colega.
Reencaminhamento de chamadas, mas mais inteligente
Por vezes, não há como escapar: tens de transferir a chamada para um colega. Por vezes, os clientes acham isto desagradável, pois pensam que têm de explicar novamente quem são e porque estão a telefonar. Felizmente, isso já não é necessário. O colega a quem passas a chamada vê imediatamente todos os detalhes do cliente, incluindo as notas que já tomaste sobre a chamada. Assim, o teu colega sabe tudo sobre o que já falaste com o cliente.
Nunca mais te enganes no número: marcação com um clique do rato
Marcação com um clique de um número de telefone no teu CRM, navegador ou outra aplicação com a função Click &\\; Call. Com isto, clicas no número de telefone no teu pacote CRM, o que faz com que o teu dispositivo, webphone ou aplicação marque diretamente o número selecionado.
Regista automaticamente a chamada telefónica no teu sistema CRM
No final de cada chamada, um registo de chamadas é enviado para o teu CRM para aí ser registado. Com a função Nota de chamada, adiciona-lhe imediatamente uma nota de chamada. Desta forma, o histórico que tens com o cliente torna-se útil para ti e para os teus colegas e trabalham em conjunto para melhorar as relações com os clientes.
Um, dois, três, quatro, ação!
No Pop-up, configura quatro botões de ação diferentes. Pensa em abrir um cartão de cliente, criar imediatamente um pedido de retorno de chamada, iniciar um temporizador, responder à chamada ou enviar um e-mail. Desta forma, personaliza completamente o Pop-up de acordo com as suas necessidades e integra-o perfeitamente no seu fluxo de trabalho ideal.
Outras funcionalidades inteligentes
Se forem conhecidas várias relações sob um mesmo número, podes utilizar a função de resultados múltiplos para selecionar rapidamente a pessoa pretendida da lista de contactos.
Trabalhas com vários pacotes de CRM? Não te preocupes! Podes ligar vários pacotes de CRM ao Pop-up para que a ligação funcione da melhor forma com cada pacote.
Parece fixe, mas quanto custa?
Se já és cliente da Voys, pagas uma taxa única de instalação e apenas por utilizador e por mês para a integração do Pop-up CRM.
Sistemas de CRM mais utilizados
Salesforce
Salesforce é o CRM mais utilizado em todo o mundo. Com a nossa ligação, garante que, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas, todos os dados dos teus clientes são imediatamente visualizados.
HubSpot
Na Voys, utilizamos o HubSpot, que funciona muito bem com os nossos serviços.
Teamleader
O Teamleader é o pacote de CRM adequado para as PME mais pequenas e é fácil de ligar à telefonia da Voys, para que também tenha os seus momentos de contacto telefónico num único local.
Simplicate
Simplicate é um pacote tudo-em-um com origem em Groningen. Naturalmente, o Simplicate é fácil de ligar à Voys.
Zendesk
O Zendesk é um dos sistemas de CRM mais conhecidos para o apoio ao cliente. Por isso, é um excelente sistema de CRM e também podes associá-lo à tua solução telefónica da Voys.
Exato
Se a sua empresa utiliza um sistema CRM da Exact, pode facilmente ligá-lo ao sistema telefónico da Voys para que as informações sobre os clientes estejam imediatamente disponíveis quando são efetuadas chamadas.
Temos todo o gosto em contar-te mais
Curioso sobre as possibilidades da Voys e do teu sistema CRM? Contacta-nos agora sem qualquer compromisso.