Condições de oferta dos Serviços

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Identificação do prestador 01.02.2026

Nome do Prestador: VoysGrid, Lda.
Tipo de Negócio: Prestador de Serviços de Telecomunicações VoIP
Endereço: Palácio Sottomayer, Rua Sousa Martins, n.º1 – 1º Esquerdo, 1050-217 Lisboa, freguesia de Arroios, município de Lisboa
Registado na conservatória comercial sob o número NIPC: 518451810
Informações de Contacto: https://www.voys.co/pt/ email: info@voys.pt número de telefone: +351211253092

 

Informações sobre os Serviços de Comunicações Eletrónicas Acessíveis ao Público 01.02.2026:


Nome do Serviço: Serviços de Telecomunicações
Descrição do Serviço: Serviços de telecomunicações VoIP fixos, com possibilidade de receber e fazer chamadas internacionais e nacionais, e acesso a serviços de emergência.
Possíveis Restrições: Podem ocorrer restrições ao serviço em situações onde fatores externos afetem a conectividade ou o funcionamento do serviço. Por exemplo, se a conexão de internet estiver inativa, o serviço pode ser interrompido ou indisponível. Além disso, se não houver Wi-Fi disponível, o serviço pode não estar acessível, e os serviços de roaming podem ser restritos ou indisponíveis ao viajar fora da área coberta.
É importante notar que a Voys não tem influência sobre esses tipos de interrupções, como quedas de internet, falta de Wi-Fi ou limitações de roaming. Esses problemas podem estar relacionados a prestadores de serviços terceiros, infraestrutura de rede ou fatores além do controle da Voys. Nestes casos, a Voys não pode ser responsabilizada pela indisponibilidade ou limitações do serviço causadas por esses fatores externos.
Ao utilizar o serviço para chamar os serviços de emergência, é importante ter em mente que os socorristas serão direcionados para o endereço associado ao número de telefone registrado. Certifique-se de que as informações de contato e o endereço vinculados à sua conta estão corretos e atualizados. Ao usar um serviço VoIP, o endereço utilizado para os serviços de emergência pode não refletir automaticamente a sua localização atual. É crucial fornecer as informações corretas sobre o local durante a chamada para evitar atrasos na resposta.
Disponibilidade: Portugal Continental
Tecnologias Utilizadas: Internet

 

Preços Normais 01.02.2026:

Estrutura de Preço: Pagamento por usuário
Detalhamento de Preços:
Cada usuário: € 16,95
Cada número de telefone: € 1,65
Preços adicionais: Preços adicionais para Add-ons ou APIs

O serviço é pós-pago e será descontado no final do mês. O cancelamento diário é possível, e o cliente será cobrado apenas até o dia em que fizer o cancelamento e não pelo mês inteiro.

Política de uso responsável: https://www.voys.co/pt/tarifas-para-chamadas-nacionais/

O limite de uso responsável é de 500 minutos de chamadas por usuário por mês. Os minutos são compartilhados entre os usuários. Por exemplo, com 3 usuários, o limite total de uso responsável é de 1500 minutos. Um usuário pode fazer 1000 minutos de chamadas, desde que o total combinado de minutos usados pelos três não ultrapasse 1500 minutos. Os minutos não são cumulativos para o período seguinte.
As chamadas nacionais são gratuitas dentro do limite definido na política de uso responsável. Chamadas para outros números Voys também são gratuitas.
As chamadas internacionais serão cobradas por segundo. Nossas tarifas de chamadas internacionais podem ser encontradas aqui: https://www.voys.co/pt/tarifas-de-chamadas-internacionais/

Sistemas de Indemnização ou Reembolso 01.02.2026:

A Voys é responsável pelos danos causados por mau funcionamento ou falha nos serviços, hardware, conexões, dispositivos ou erros de portabilidade de número, mas somente em casos de conduta intencional ou negligência grave por parte da Voys.
Limites de Indemnização: Se a Voys for considerada responsável, a responsabilidade será limitada aos danos diretos ao patrimônio relacionados à falha, com compensação limitada a €5.000 por incidente ou incidentes relacionados, e €10.000 por ano civil. Não há compensação por danos indiretos ou consequentes, como perda de receita, danos por inatividade ou lucros perdidos.
Prazo de Notificação: O cliente deve notificar a Voys por escrito dentro de 4 semanas após o dano, ou o direito à compensação expira.
Responsabilidade do Cliente e Indemnização: O cliente concorda em indenizar a Voys contra reclamações de terceiros relacionadas à execução do contrato. Envie sua solicitação de compensação para info@voys.pt

 

Tipos de Serviços de Manutenção Oferecidos 01.02.2026:

Manutenção de Serviço: A manutenção do serviço será realizada no período da noite ou nos fins de semana. Se necessário, os clientes serão informados através do nosso boletim informativo e no nosso site.
Interrupções serão comunicadas no nosso site e no Portal.
Em caso de interrupções no serviço, o chat e o telefone estão disponíveis +351211253092, e também por e-mail info@voys.pt.
Disponibilidade de Suporte: O suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por chat ou telefone.
Garantias de Serviço: Na Voys, não dependemos de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) que defina compromissos fixos em relação ao tempo de atividade ou disponibilidade. Caso os clientes fiquem insatisfeitos com nosso serviço ou parceria, têm o direito de rescindir o contrato a qualquer momento. Essa política nos incentiva a entregar continuamente um serviço superior e buscar melhorias contínuas, sem depender de salvaguardas contratuais.
Em vez de aderir a métricas e penalidades predeterminadas, enfatizamos uma abordagem flexível e centrada no cliente, que prioriza a capacidade de resposta e soluções personalizadas. Nosso foco continua a ser a obtenção constante de resultados de alta qualidade por meio de colaboração e adaptabilidade.

 

Condições Contratuais Típicas 01.02.2026:


Duração do Contrato: Não há duração mínima ou máxima do contrato
Termos de Cancelamento: O cancelamento diário é possível
Obrigações do Prestador: A Voys é responsável por fornecer e manter os serviços e dispositivos, cooperando com o cliente para resolver problemas e garantindo o cumprimento das leis e práticas de segurança aplicáveis. A Voys assegura a acessibilidade ao número de emergência.
Obrigações do Cliente: De acordo com os termos e condições do Artigo 9: O Cliente deve abster-se de qualquer ato ou omissão em relação à Voys que contrarie as disposições legais e/ou as disposições destes Termos e Condições Gerais e/ou do Contrato. O Cliente cumprirá as regras de conduta geralmente aceitas para o uso da internet. A descrição do Serviço pode conter disposições adicionais específicas. O Cliente também deverá aderir às regras de conduta aplicáveis ao Serviço(s) relevante(s). O Cliente deve cooperar com a Voys sempre que solicitado, por exemplo, para resolver uma falha ou problema, entre outros. A comunicação entre o Cliente e a Voys será conduzida de acordo com as normas sociais e tratamento igualitário. Em caso de insultos ou qualquer outra linguagem ou comportamento inadequado em relação a um funcionário da Voys, à própria Voys, ou a qualquer entidade afiliada à Voys, a Voys poderá rescindir unilateralmente o Contrato. Neste caso, será respeitado um prazo razoável de notificação. O cliente é obrigado a notificar imediatamente a Voys, por escrito ou por e-mail, sobre qualquer (pretendida) alteração de endereço e/ou de dados (de faturação). Em caso de (possível) falência, suspensão de pagamento ou reestruturação de dívidas, o cliente deve informar imediatamente a Voys sobre essa situação.

 

Mecanismos de Resolução de Conflitos 01.02.2026:

Canal para apresentar uma reclamação: legal@voys.pt
As reclamações devem ser apresentadas dentro de 4 semanas após o evento.
Os Termos e Condições Gerais, o Contrato e sua formação, bem como todos os outros acordos entre a Voys e o Cliente, são regidos pela lei neerlandesa.
Quaisquer disputas decorrentes destes Termos e Condições Gerais e/ou do Contrato serão submetidas ao tribunal competente do Tribunal Distrital de Noord-Nederland, em Groningen.