A Voys é um fornecedor de telecomunicações registado. A empresa e as suas afiliadas fornecem serviços de (tele)comunicações eletrónicas aos seus clientes.

A presente declaração de privacidade foi desenvolvida para lhe dar a conhecer a forma como a Voys cumpre as condições estabelecidas no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) no que diz respeito aos seus clientes e enquanto fornecedor de telecomunicações.

Dados e atribuição de funções

O RGPD aborda várias funções. Relativamente aos serviços prestados pela Voys, as funções de responsável pelo tratamentoe subcontratante são particularmente importantes. Para o informar da melhor forma possível, passamos a explicar quem desempenha as diferentes funções e quais os dados envolvidos.

A Voys no papel de subcontratante

O Voys é um subcontratante de dados transmitidos. Os dados transmitidos incluem chamadas de (tele)comunicação: estas são as chamadas telefónicas realizadas através da plataforma de telefone. Por uma questão de clareza, salientamos que o cliente é responsável pelo conteúdo das suas chamadas telefónicas. A Voys apenas facilita a execução da chamada através dos seus serviços.

A Voys no papel de responsável pelo tratamento

A Voys é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que não são transmitidos e que são necessários para a prestação de serviços. Estes incluem dados de comunicações e de faturação.

O tipo e a quantidade de informações que recolhemos dependem da forma como o utilizador interage com o nosso sítio Web e os nossos serviços. A maioria das páginas do nosso sítio Web pode ser acedida sem fornecer informações pessoais. No entanto, recolhemos dados pessoais nos seguintes casos:

• Utilização do sítio Web: Os nossos servidores Web utilizam cookies e recolhem registos anónimos durante as visitas dos utilizadores para melhorar o desempenho do sítio Web e a experiência do utilizador. Estes cookies estão em conformidade com a Diretiva 2002/58/CE relativa à privacidade e às comunicações electrónicas e respectivas alterações, incluindo a Diretiva 2009/136/CE relativa aos cookies.

Os dados de comunicação são necessários para estabelecer a chamada ou a comunicação. Os dados de faturação são as informações que aparecem na fatura (detalhada) e/ou que são necessárias para a preparar.

Exemplos de dados de comunicações e de faturação são:

• Dados necessários para preparar orçamentos/faturas;
• Dados como um endereço IP ou dados de localização necessários para o funcionamento do serviço e o estabelecimento de uma chamada (não a chamada em si).

Princípios básicos utilizados pela Voys

Na sua função de responsável pelo tratamento, a Voys apenas pode processar dados pessoais caso tenha uma base legal para o fazer. A Voys baseia o processamento de dados pessoais no seguinte fundamento legal:

• Implementação do acordo

Os exemplos incluem os dados necessários para implementar o acordo de serviço, incluindo a possibilidade de preparar um orçamento ou fatura.

• Obrigação legal

Os exemplos incluem as obrigações que decorrem diretamente da legislação das telecomunicações, da legislação fiscal e/ou dos períodos de retenção legal.

• Interesse legítimo

Os exemplos incluem os dados pessoais que a Voys processa para poder melhorar e/ou expandir os seus serviços, para fornecer informações de gestão, para apoiar uma abordagem estratégica ao mercado ou para informar o utilizador sobre atualizações.

• Autorização

Os exemplos incluem a receção de boletins informativos para os quais o utilizador forneceu autorização.

Como a Voys protege os seus dados

A Voys adopta medidas técnicas e organizacionais para proteger adequadamente as informações pessoais. Estas incluem medidas para proteger adequadamente os nossos servidores e plataformas, segurança de acesso físico, palavras-passe e firewalls em computadores e regras específicas relativas à confidencialidade que se aplicam aos colegas que trabalham na Voys.

O que a Voys faz com os seus dados

A Voys processa dados pessoais para fins específicos. A seguir, explicamos esses objetivos.

• Dados necessários para se tornar um cliente da Voys
  Quando se torna nosso cliente, necessitamos dos dados pessoais da sua empresa/(contacto) para o configurar como cliente nos nossos sistemas (doravante: dados do cliente). Isto inclui o nome e a morada, o número de cliente, o endereço de correio eletrónico, o número de telefone e dados financeiros. Para além disso, a Voys poderá verificar os seus dados no registo da Câmara de Comércio. A Voys também utiliza estes dados para melhorar os serviços prestados.

• Dados para efeitos de faturação
  A Voys utiliza dados de clientes e de consumo para preparar faturas, enviá-las e assegurar o seu pagamento.

• Dados para efeitos de utilização de websites e aplicações
  A Voys oferece os seus serviços através dos seus websites e aplicações para que o utilizador possa adquirir serviços da Voys, gerir os seus negócios online e comunicar com a Voys. A Voys utiliza os seus dados de cliente e de consumo para estes fins. A Voys também testa os seus serviços através dos seus websites e aplicações.

• Dados para efeitos de marketing
  A Voys utiliza os dados pessoais dos clientes para os informar sobre serviços existentes e novos através de canais de marketing. A Voys pode utilizar os dados pessoais dos clientes para adaptar as recomendações e ofertas da melhor forma possível à situação pessoal do cliente.

• Dados para fins estatísticos
  A Voys pode processar dados de clientes, dados de consumo e dados de faturação para melhorar a sua plataforma e serviços em geral e/ou para realizar pesquisas gerais (de mercado). Além disso, a Voys pode analisar os dados pessoais dos clientes para obter informações úteis sobre uma conta. A Voys apenas efetua análises estatísticas com informações que já não são rastreáveis relativamente a uma pessoa específica.

• Dados para efeitos de cumprimento de uma obrigação legal
  A Voys pode ser obrigada a divulgar dados pessoais a pedido de uma autoridade competente e com base numa obrigação legal.

• Dados para tratar pedidos de ajuda
  Poderá contactar a Voys através de diversos canais de comunicação. Para o ajudar da melhor forma possível, a Voys processa os dados do cliente e o conteúdo da pergunta ou reclamação.

Direitos e utilização da aplicação

A aplicação Voys para Android pede acesso às seguintes autorizações:

• Autorização de telefone: facilita a gestão e a criação de chamadas telefónicas.
• Autorizações de contacto: isto permite-nos utilizar os seus contactos na aplicação, de forma a pesquisar, telefonar e gerir esses contactos. Os seus contactos e a sua lista de contactos (ou seja, as informações da lista de contactos) são utilizados apenas no seu dispositivo e permanecem no mesmo.
• Autorizações de gravação de áudio/microfone: o utilizador dá-nos autorização para utilizar estas funcionalidades para poder fazer chamadas telefónicas. “Durante a utilização da aplicação” é a definição correta para estas autorizações.
• Autorização Bluetooth: isto permite-nos ligar a periféricos como auriculares ou kits de automóvel. A Google traduz isto numa autorização de “posição relativa de dispositivos próximos”.
• Otimização da bateria: permite que a aplicação receba chamadas.

Subcontratante

A Voys contrata subcontratantes que nos permitem permitir prestar serviços corretamente. Os subcosntratante mais importantes a este respeito são a Devhouse Spindle B.V., na qualidade de empresa de desenvolvimento, e a Voys Partners B.V., na qualidade de fornecedor da plataforma telefónica. A Voys garante que os nossos requisitos de segurança são transmitidos aos subcontratantes contratados. A lista de subcontratantes está disponível mediante pedido.

Transferência de dados pessoais

Os dados pessoais são tratados principalmente no Espaço Económico Europeu (EEE). Quando os dados pessoais são processados pela Voys ou por terceiros contratados pela Voys fora destas áreas, a Voys garante um nível adequado de proteção de acordo com os princípios do RGPD.

Prazos de conservação

Os dados pessoais não são conservados durante mais tempo do que o necessário. Ao conservar os dados, a Voys tem em conta os períodos de conservação legais. Após esse período, os dados são eliminados ou tornados anónimos de forma a que os dados pessoais deixem de poder ser utilizados ou acedidos.

Equipa de privacidade

A Voys está ativamente empenhada em proteger a sua privacidade. Por conseguinte, a Voys nomeou um responsável pelo tratamento de dados e vários responsáveis pela segurança.

Direitos

Gostaria de consultar os dados que a Voys processa sobre si, ou tem dúvidas sobre os seus dados ou sobre a forma como a Voys cumpre as disposições do RGPD?

Contacte-nos através do e-mail security@voys.nl. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Tem os seguintes direitos:

• Obter explicação sobre os dados pessoais que a Voys processa e o que é feito com eles;
• Aceder aos dados pessoais que a Voys processa sobre si;
• Exigir a correção de erros;
• Solicitar a eliminação de dados pessoais desatualizados;
• Retirar o consentimento;
• Opor-se a determinadas utilizações.

Em algumas situações, a Voys não pode dar seguimento a um pedido porque, por exemplo, ainda existe algum motivo para processar os seus dados. Nesse caso, será informado e receberá uma justificação.

Apresentação de queixa

Se considerar que a Voys não salvaguarda os seus direitos de privacidade ou não os está a salvaguardar corretamente, comunique isto a security@voys.nl.

A VoysGrid utiliza cookies para tornar o site voys.nl mais pessoal e fácil de utilizar. Abaixo podes ler quais os cookies que colocamos e como podes fazer uma escolha.

O que são cookies?

Um cookie é um pequeno ficheiro enviado com páginas de um website e armazenado no teu disco rígido pelo browser. Muitas vezes, os cookies servem para identificação, recolha de dados estáticos sobre a tua visita ao sítio Web ou para o personalizar. Além destes cookies colocados por nós, que são necessários para que os sítios Web funcionem corretamente, também podes receber cookies de outras partes (os chamados cookies de terceiros).

Porque é que a Voys utiliza cookies?

Utilizamos cookies para tornar o sítio Web mais fácil de utilizar pelos nossos visitantes e para recordar as suas definições e preferências. Também utilizamos cookies para mostrar anúncios mais relevantes em vários canais de publicidade, por exemplo, do Google, Microsoft e LinkedIn. Além disso, utilizamos cookies para controlar as nossas estatísticas Web.

Cookies funcionais

Os cookies funcionais são essenciais para que o nosso sítio Web funcione corretamente. Garantem, por exemplo, que o sítio Web está configurado de acordo com as tuas preferências. Se tiveres dado autorização para a colocação de cookies, podemos lembrar-nos disso, por exemplo, através de um cookie. Isto evita que tenhas de repetir as tuas preferências, poupando assim tempo e tornando o nosso sítio Web mais fácil de utilizar.

Cookies para análise do sítio Web

Utilizamos cookies analíticos para recolher informações como a data e a hora a que alguém visita os nossos sítios Web e as páginas que visualiza. Isto diz-nos quais as secções do sítio Web que são populares e onde podemos melhorar o nosso sítio Web. Analisamos e melhoramos constantemente o sítio Web para tornar a experiência dos visitantes tão agradável quanto possível. Também utilizamos estas estatísticas para otimizar e avaliar as nossas campanhas de marketing.

Para este efeito, utilizamos a ferramenta Piwik PRO. Esta solução permite-nos analisar o comportamento dos utilizadores no nosso sítio Web, garantindo ao mesmo tempo um maior controlo sobre os dados recolhidos. Os dados são armazenados de forma segura e não são partilhados com terceiros. Além disso, respeitamos todas as normas de privacidade, garantindo que as informações são utilizadas apenas para melhorar a experiência dos utilizadores e a eficácia das nossas campanhas de marketing.

Cookies para marketing

Estes cookies monitorizam o comportamento individual online e criam perfis para, por exemplo, apresentar o anúncio mais relevante em sites de terceiros para um perfil de utilizador específico. Isto inclui cookies do LinkedIn, Microsoft Advertising e Google Ads(site de Privacidade e Termos do Google). Para mais informações sobre os dados que estas empresas recolhem, consulta as respectivas declarações de privacidade. Estas podem mudar regularmente. Também utilizamos o serviço de geração de leads da Leadinfo B.V., Roterdão, Países Baixos. A ferramenta reconhece as visitas das empresas ao nosso sítio Web com base nos endereços IP e mostra-nos informações publicamente disponíveis, como os nomes ou endereços das empresas. Além disso, a Leadinfo define dois cookies primários para avaliar o comportamento do utilizador no nosso sítio Web e a ferramenta processa domínios de entradas de formulários (por exemplo, “Leadinfo.com”) para correlacionar endereços IP com empresas e melhorar os serviços. Encontra mais informações em www.leadinfo.com. Nesta página: https://www.leadinfo.com/en/opt-out tens uma opção de exclusão. Se optares por não participar, os teus dados deixarão de ser registados pela Leadinfo.

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