CRM-Integration: Telefonie und Kundenmanagement verknüpfen
Deine Kundendaten befinden sich in Deinem Kundensystem, z.B. in einem CRM-, ERP- oder Verwaltungspaket. Du möchtest, dass diese Daten sofort verfügbar sind, wenn ein Kunde anruft. Auf diese Weise musst Du nie wieder nach Namen oder Kundennummern fragen.
Das ist mit Pop-up, der CRM-Integration von Voys, möglich. So sparst Du Zeit und kannst Dich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Deine Kundenbeziehung.
Praktisch alle CRM- und ERP-Systeme
Alle Kundeninformationen direkt auf Deinem Bildschirm
Auch telefonische Kontaktmomente in Deinem System
Die sechs wichtigsten Vorteile der Pop-up CRM-Integration
Du entscheidest, welche Kundendaten Du sehen möchtest
Ruft ein Kunde in Deinem Unternehmen an? Dann siehst Du die Kundendetails sofort in einem Pop-up auf dem Bildschirm. Entscheide, welche Details für Dich wichtig sind und in dem Popup angezeigt werden sollen, z. B. der Firmenname, die Kontaktperson oder die Telefonnummer des Anrufers.
Oder entscheide Dich dafür, eine Notiz aus der Kundenkarte anzuzeigen, damit Du sofort weißt, was für Deinen Kunden wichtig ist.
Dadurch wird der Rest des Kontakts sowohl für Dich als auch für den Kunden reibungsloser, persönlicher und schneller.
Letzter Kontakt sofort sichtbar
Kunden, die die Geschichte immer wieder neu erklären müssen? Das gehört der Vergangenheit an. Dank der Funktion Anrufverlauf kannst Du alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer in den letzten 90 Tagen sehen. In dem Pop-up siehst Du sofort, mit welchem Kollegen der Anrufer zuletzt gesprochen hat. Super praktisch, wenn Du weitere Informationen benötigst oder wenn der Anrufer mit demselben Kollegen sprechen möchte.
Anrufweiterleitung, aber intelligenter
Manchmal kommst Du da nicht mehr heraus: Du musst den Anruf an einen Kollegen weiterleiten. Kunden empfinden dies manchmal als unangenehm, da sie denken, sie müssten noch einmal erklären, wer sie sind und warum sie anrufen. Zum Glück ist das nicht mehr nötig. Der Kollege, zu dem Du durchstellst, sieht sofort alle Kundendaten, einschließlich der Notizen, die Du bereits zu dem Anruf gemacht hast. So weiß Dein Kollege alles darüber, was Du bereits mit dem Kunden besprochen hast.
Nie wieder die falsche Nummer: Wählen mit einem Mausklick
Mit der Funktion Click & Call wählst Du mit einem Klick eine Telefonnummer in Deinem CRM, Browser oder einer anderen Anwendung. Damit klickst Du auf die Telefonnummer in Deinem CRM-Paket, woraufhin Dein Gerät, Webphone oder Deine App die ausgewählte Nummer direkt wählt.
Protokolliere den Anruf automatisch in Deinem CRM-System
Am Ende eines jeden Anrufs wird ein Anrufprotokoll an Dein CRM gesendet, um dort protokolliert zu werden. Mit der Funktion Anrufnotiz fügst Du dem Protokoll sofort eine Anrufnotiz hinzu. Auf diese Weise wird der Verlauf, den Du mit dem Kunden hast, für Dich und Deine Kollegen aufschlussreich und Du arbeitest gemeinsam an der Verbesserung der Kundenbeziehungen.
Eins, zwei, drei, vier, Action!
In Pop-up richtest Du vier verschiedene Aktionsschaltflächen ein. Denk an das Öffnen einer Kundenkarte, das sofortige Erstellen einer Rückrufanfrage, das Starten eines Timers, das Beantworten eines Anrufs oder das Senden einer E-Mail. Damit passt Du Pop-up ganz an Deine Bedürfnisse an und integrierst es perfekt in Deinen optimalen Arbeitsablauf.
Andere intelligente Funktionen
Wenn unter einer Nummer mehrere Kontakte gespeichert sind, kannst Du mit der Multi-Ergebnis-Funktion schnell die gewünschte Person aus der Kontaktliste auswählen.
Arbeitest Du mit mehreren CRM-Paketen? Kein Problem! Du kannst mehrere CRM-Pakete mit dem Pop-up verbinden, sodass die Integration mit jedem Paket optimal funktioniert.
Verwendest Du Anrufaufzeichnungen? Dann haben wir etwas Cleveres für Dich: automatische Anrufzusammenfassungen. Alle Deine Anrufe werden automatisch für Dich zusammengefasst und an Dein CRM gesendet.
Voys ist mit mehr als 120 CRM-Systemen verbunden
Die am häufigsten verwendeten CRM-Systeme
Salesforce
Salesforce ist das weltweit am häufigsten verwendete CRM. Mit unserer Verbindung stellst Du sicher, dass Du sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen alle Details Deiner Kunden sofort im Blick hast.
HubSpot
Wir bei Voys verwenden HubSpot selbst, so dass es sich hervorragend mit unseren Dienstleistungen kombinieren lässt.
Teamleader
Teamleader ist das CRM-Paket, das für kleinere KMUs geeignet ist. Es lässt sich leicht mit der Voys-Telefonie verbinden, so dass Du auch Deine Telefonkontakte an einem Ort hast.
DATEV
DATEV ist ein Urgestein und fantastisches Programm, wir freuen uns, dass wir diese Kopplung nun auch anbieten können.
Zendesk
Zendesk ist eines der bekanntesten CRM-Systeme für den Kundensupport. Es ist also ein großartiges CRM-System und Du kannst es auch mit Deiner Telefonielösung von Voys verknüpfen.
Genau
Wenn Dein Unternehmen ein CRM-System von Exact verwendet, kannst Du es ganz einfach mit dem Voys-Telefonsystem verbinden, so dass die Kundeninformationen bei Anrufen sofort verfügbar sind.
Bist Du bereit für intelligente Telefonie?
Wir erzählen Dir gerne mehr
Bist Du neugierig auf die Möglichkeiten von Voys und Deinem CRM-System? Kontaktiere uns jetzt unverbindlich.
