Das können Sie von Freedom erwarten: neue Apps, smarte Funktionen

Anfang 2025 schrieb unser Kollege Mark darüber, wie sich Voys von einem Telekommunikationsanbieter zu einem Beziehungsgestalter in drei Bereichen entwickelt: Freedom, Ascend und durch Internationalisierung. Heute geben wir Ihnen ein Update zu dieser Transformation zum Beziehungsanbieter. In diesem Blog konzentrieren wir uns auf die Plattform, die wir selbst entwickeln: Freedom. Was werden wir in der kommenden Zeit tun und warum? Wie ist der Stand der Produktentwicklungen? Und was können Sie von uns erwarten?

Brandneue Desktop-App und Mobile App: mehr als nur Telefonieren

Wir arbeiten an einer großartigen neuen Desktop-App und mobilen App für geschäftliche Kommunikation. Das klingt vielleicht noch ungewohnt für Sie. Keine Sorge, wir erklären es Ihnen. 

Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, verändert sich. Es kommen immer mehr Kanäle hinzu. Für jüngere Generationen ist es nicht immer die erste Wahl, zum Telefon zu greifen. Stattdessen erwarten sie, dass Unternehmen ihnen dort begegnen, wo sie gerade sind und zwar nahtlos. Unsere aktuelle App und unser Webphone sind nicht darauf ausgelegt, mehrere Kanäle zu integrieren. Deshalb haben wir Anfang dieses Jahres mit der Entwicklung einer neuen Desktop-App und einer neuen mobilen App begonnen, in der Telefonieren und Chatten über verschiedene Kanäle reibungslos zusammenarbeiten. 

Die Entwicklung neuer Apps eröffnet Möglichkeiten, denn wir können intelligente Funktionen hinzufügen. Zum Beispiel die Anzeige wichtiger Kontextinformationen auf Grundlage früherer Interaktionen mit Ihrem Kunden, die Anzeige von Anrufzusammenfassungen und die einfache Verteilung eingehender Chats an Kollegen. 

Was die Funktionen der neuen Apps können werden:

• Eine übersichtliche Plattform mit der gesamten Kommunikation Ihrer Kontakte. Integration mehrerer Kommunikationskanäle, angefangen bei WhatsApp Business und Telefonie, in einer klaren Übersicht. Kunden können über verschiedene Kanäle mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Damit Sie dafür nicht alle möglichen Tools verwenden (und im Auge behalten) müssen, arbeiten wir an einer einzigen Übersicht mit der gesamten wertvollen Kommunikation Ihrer Kunden. Egal, über welchen Kommunikationskanal Ihr Kunde Sie kontaktiert. Und das ist noch nicht alles: Sie haben diese Übersicht pro Kontaktperson statt pro Kanal. Eine Zeitleiste pro Kontaktperson, der gesamte Kontext dieser Person an einem Ort.
• Kundenkontext. Eine Zeitleiste ist sehr praktisch. Wenn sie jedoch sehr lang wird, kann sie unübersichtlich werden. Oft reicht aber auch wenig Information, um einem Kunden gut zu helfen. Durch das Hinzufügen kontextbezogener Kundeninformationen bringen wir die Essenz früherer Interaktionen mit Ihren Kunden zum Vorschein. So können Sie sich schnell auf das Wesentliche konzentrieren: einen guten Kontakt zu Ihren Kunden, ohne nach Informationen über frühere Interaktionen oder Vereinbarungen suchen zu müssen.
• Bessere Zusammenarbeit. Einfachere Zusammenarbeit mit Kollegen. Teilen Sie Chats und fügen Sie Notizen hinzu, die für Sie und Ihre Kollegen sichtbar sind.
• CRM-Integration. Telefonie an Ihr CRM-System koppeln, das bieten wir bereits an, das wird bald auch über die neue Desktop-App möglich sein.
• Automatisch erstelltes Kontaktbuch. Erstellen Sie automatisch ein Kontaktbuch mit all Ihren Kunden und Kontakten in der Desktop-App und der mobilen App.
• Einfaches Vornehmen von Änderungen. Einstellungen direkt und einfach am Laptop ändern, ohne extra ins Freedom Portal einloggen zu müssen. Zum Beispiel das Hinzufügen/Anpassen von Öffnungszeiten oder Benutzern.

Kurz gesagt: Geschäftskommunikation verändert sich. Wir entwickeln neue Voys Apps, um die geschäftliche Kommunikation zu bündeln und somit intelligenter und effizienter zu gestalten. Natürlich können Sie mit den neuen Apps auch ganz normal telefonieren und Anrufe entgegennehmen. Aber neben dem Telefonieren fügen wir noch viele weitere nützliche Funktionen und Kanäle hinzu. So sind Sie bestens auf die Zukunft vorbereitet, während wir neue Funktionen einfacher und schneller hinzufügen können, wie Mark bereits deutlich gemacht hat. Alles, damit Sie und Ihr Team sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: die Beziehung zu Ihren Kunden.

Wie Sie die neuen Funktionen bereits jetzt nutzen können

Sie denken vielleicht: Schön und gut mit den neuen Apps. Aber habe ich jetzt schon etwas davon? Ja, auf jeden Fall! Alles, was wir für die neuen Apps entwickeln, integrieren wir soweit möglich schon in unserer aktuellen Plattform hinzu. So haben wir in den letzten Jahren bereits einige nützliche Funktionen hinzugefügt, darunter Voys Reach und Voys Pulse. 

Das bedeutet: Sie können sofort mit den neuesten Tools arbeiten, während wir parallel die neuen Anwendungen entwickeln. Eine Win-win-Situation.

Die neuesten Entwicklungen

Hier eine Übersicht über die neuesten Entwicklungen:

Anruf-Transkriptionen (Beta): klar und sicher dank datenschutzfreundlicher KI

Voicemail-Transkriptionen haben wir bereits Ende 2024 in unser Portfolio aufgenommen, in den letzten Monaten kamen Anruf-Transkriptionen hinzu. Haben Sie ein Telefongespräch geführt und möchten Sie anschließend überprüfen, was genau gesagt wurde? Mit der Funktion „Anruf-Transkriptionen” werden Ihre aufgezeichneten Gespräche automatisch in Text umgewandelt. Einfach nachzulesen, mit Kollegen zu teilen und über unsere offene API direkt mit Ihren anderen Business-Tools zu verknüpfen. Superpraktisch! Selbstverständlich werden diese Transkripte auch Teil der neuen Apps sein.

Gut zu wissen: Wir entwickeln alle KI-Tools selbst und betreiben sie auf unserer eigenen Hardware. So können wir sicher sein, dass Ihre Daten nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet werden und dass wir die Datenschutzgesetze einhalten (Sie müssen sich also keine Sorgen machen).

Anrufzusammenfassungen

Als nächster Schritt nach den Anruf-Transkriptionen werden auch Zusammenfassungen dieser  Transkriptionen erstellt. So kommen Sie schnell zum Kern der Sache. Sie erhalten sofort einen Überblick über frühere Gespräche und getroffene Vereinbarungen, ohne die gesamte Transkription durchgehen zu müssen. Die Gesprächsübersicht wird sowohl zur aktuellen Freedom Plattform als auch zu den neuen Apps hinzugefügt.

*Die Anruf-Transkriptionen und Anrufzusammenfassungen können während der Beta-Phase kostenlos genutzt werden.

Weitere Verbesserungen in Freedom

Neben den neuen Apps und der Transkriptionsfunktion haben wir noch mehr optimiert:

• Versionsverwaltung von Anrufplänen: Sie können frühere Versionen von Anrufplänen wiederherstellen. Sehr praktisch, denn so können Sie Änderungen ganz beruhigt vornehmen!
• Filter in Anrufgruppen: Es wird angezeigt, welche VoIP-Konten oder Benutzer zu welcher/welchen Anrufgruppe(n) gehören. 
• Verbessertes Warteschlangenmodul: Der nächste Schritt in der Warteschlange wird sofort fortgesetzt, wenn Benutzer offline oder nicht verfügbar sind.
• UUID-Code leichter auffindbar in Freedom: Wichtig für die Integration von Anruf-Transkriptionen in Ihre Business-Tools.

Das steht als Nächstes an

Neugierig, woran wir derzeit und in naher Zukunft arbeiten? Das steht in den kommenden Monaten auf unserem Plan:

Telefonie einfacher mit Ihrem CRM integrieren 

Wenn das Telefon klingelt, ist es wichtig, Kundeninformationen sofort parat zu haben. Deshalb arbeiten wir daran, CRM-Integrationen zu vereinfachen. Ab sofort benötigen Sie keine komplizierten Anleitungen oder Zwischenschritte mehr, sondern können die Tools, die Sie bereits verwenden, ganz einfach verknüpfen.

Kontaktbuch von Webphone und App mit dem Bürotelefon verbinden

Verwenden Sie Festnetztelefone im Büro? Dann haben wir gute Nachrichten für Sie. Die Kontakte, die Sie im Webphone oder in der mobilen App hinzugefügt haben, werden auch auf Ihrem Bürotelefon angezeigt. Perfekt für persönliche Begrüßungen, denn Sie wissen sofort, wer am Telefon ist.

Weiterentwicklung der neuen Desktop- und mobilen App

Selbstverständlich arbeiten wir weiterhin an der Entwicklung der neuen Desktop- und mobilen App. Unser erster Schwerpunkt liegt auf der Hinzufügung von Telefonie sowie der Integration von WhatsApp Business. Im Anschluss werden nach und nach weitere Kommunikationskanäle hinzugefügt. Dazu gehören beispielsweise E-Mail, Instagram, Facebook Messenger oder andere soziale Medien.

Rollout der neuen Apps

Die neuen Apps werden nicht sofort für alle verfügbar sein. Stattdessen erfolgt der Rollout schrittweise über einen längeren Zeitraum. Momentan arbeiten wir daran, Telefonie und die WhatsApp-Business-Integration in die neuen Apps einzubauen. Sobald diese Funktionen fertig entwickelt sind, werden sie gründlich getestet, bevor wir sie Schritt für Schritt freigeben.

Voys Insights Community: Sagen Sie uns Ihre Meinung!

Wir möchten von Ihren Erfahrungen lernen. Möchten Sie als eine der Ersten unsere neuen Funktionen testen? Dann melden Sie sich jetzt für die Voys Insights Community an und entdecken Sie die neuesten Entwicklungen vor allen anderen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir mit dem Rollout starten. Haben Sie Fragen zu den neuen Apps oder zu anderen Entwicklungen? Dann melden Sie sich gerne bei uns!