Privacy Statement – Voys – 2026

Über Voys

Voys GmbH (FN 629984y), Donau-City-Straße 7, 40. OG, 1220 Wien, (im Folgenden kurz „Voys“) ist ein registrierter Telekommunikationsanbieter. Voys und die mit ihm verbundenen Unternehmen bieten den Kunden elektronische (Tele-)Kommunikationsdienste an. Diese Datenschutzerklärung erläutert Dir, wie Voys die Bedingungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gegenüber seinen Kunden erfüllt und welche Rolle Voys als Telekommunikationsanbieter dabei übernimmt.

Daten und Rollenverteilung

In der DSGVO sind verschiedene Rollen beschrieben. Im Rahmen der Dienstleistung von Voys sind vor allem die Rollen des Verantwortlichen und des Auftragsverarbeiters von Bedeutung. Um Dich so gut wie möglich zu informieren, erklären wir Dir, wie wir die unterschiedlichen Rollen wahrnehmen und um welche Daten es sich handelt.

Voys in der Rolle als Auftragsverarbeiter

Voys ist Auftragsverarbeiter von versendeten Daten. Unter versendeten Daten fallen die (Tele-)Kommunikationsgespräche: Dabei handelt es sich um die Telefongespräche, die Du über die Telefonieplattform führst. Es sollte Dir klar sein, dass Du als Kunde oder Kundin selbst für den Inhalt der Telefongespräche verantwortlich bist. Voys ermöglicht lediglich Dein Gespräch über seine Dienstleistung und verarbeitet Daten ausschließlich im Rahmen der Auftragsverarbeitervereinbarung.

Voys in der Rolle als Verantwortlicher

Voys ist Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die keine von Voys versendeten Daten sind und die Voys benötigt, um seine Dienstleistungen erbringen zu können. Darunter fallen Verkehrs- und Rechnungsdaten. Verkehrsdaten sind erforderlich, um das Gespräch oder die Kommunikation aufzubauen. Rechnungsdaten sind Daten, die auf der (Detail-)Rechnung stehen und/oder erforderlich sind, um diese Rechnung erstellen zu können. Beispiele für Verkehrs- und Rechungsdaten sind:

• Daten, die für die Erstellung eines Angebots/einer Rechnung erforderlich sind,
• Daten, die erforderlich sind, um eine Supportanfrage zur Inanspruchnahme des Dienstes zu bearbeitn,
• Daten wie eine IP-Adresse oder Standortdaten, die für das Funktionieren des Dienstes und das Aufbauen eines Gesprächs (nicht das Gespräch selbst) erforderlich sind.

Es besteht kein gesetzliches Erfordernis zur Bereitstellung personenbezogener Daten. Soweit Du uns die erforderlichen Verkehrs- und Rechnungsdaten nicht zur Verfügung stellst, können wir keinen Vertrag abschließen und unsere Dienstleistung nicht für Dich erbringen.

Grundlagen für die Datenverarbeitung durch Voys

Voys darf ausgehend von seiner Rolle als Verantwortlicher nur personenbezogene Daten verarbeiten, wenn hierfür ein Rechtsgrund vorliegt. Für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten stützt sich Voys auf die folgenden Rechtsgründe aus der DSGVO:

• Vertragsabschluss und Vertragserfüllung (Art 9 Abs 1 lit b DSGVO) Dabei handelt es sich um die Notwendigkeit, den Dienstleistungsvertrag auszuführen, sowie darum, ein Angebot oder eine Rechnung erstellen zu können.
• Rechtliche Verpflichtung (Art 9 Abs 1 lit c DSGVO) Dabei handelt es sich um Verpflichtungen, die sich direkt aus dem Telekommunikationsgesetz, der Steuergesetzgebung und/oder gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen ergeben.
• Berechtigtes Interesse (Art 9 Abs 1 lit f DSGVO) Dabei handelt es sich um personenbezogene Daten, die Voys verarbeitet, um seine Dienste verbessern und/oder erweitern zu können, um Managementinformationen wiederzugeben, um strategisch auf dem Markt aufzutreten oder um Dich über Updates zu informieren.
• Einwilligung (Art 9 Abs 1 lit a DSGVO) Dabei handelt es sich um den Erhalt von Newslettern, wofür Du Deine Zustimmung erteilt hast. Wenn Du die Dienste von Voys nutzt, kannst Du Voys auch die Zustimmung erteilen, auf Deine Kontaktliste zuzugreifen. Diese Informationen nutzen wir nur, um Deine Kontaktliste darzustellen, und nicht auf eine andere Weise.

Schutz von personenbezogenen Daten

Deine Privatsphäre ist uns äußerst wichtig und als solche werden Deine Daten mit größter Sorgfalt behandelt. Wir ergreifen geeignete Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unerlaubten Zugriff, unerwünschte Offenlegung und unbefugte Änderung Deiner Daten zu verhindern. Wenn Du der Auffassung bist, dass Deine Daten bei uns nicht sicher genug sind oder wenn es Hinweise auf Datenmissbrauch gibt, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Das macht Voys mit Deinen personenbezogenen Daten

Voys verarbeitet personenbezogene Daten, wenn Du unsere Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nimmst. Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten auch, wenn Du diese in direktem Kontakt mit unserer Organisation zur Verfügung stellst, damit wir einen Vertrag oder eine Zahlung abwickeln, Nachrichten oder Warnungen versenden oder Dich direkt über (angeforderte) Informationen zu unseren Dienstleistungen kontaktieren können. Wir geben Deine personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet. Im Folgenden wird näher erläutert, zu welchen Zwecken Deine personenbezogenen Daten verarbeitet werden.

• Kunde Wenn Du Kunde von Voys wirst, benötigt Voys Deine (Kontakt-)Daten als Unternehmen/Person, um Dich als Kunde in unseren Systemen zu erfassen (im Folgenden: Kundendaten). Dazu zählen beispielsweise Name und Anschrift, Kundennummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und finanzielle Angaben. Darüber hinaus kann Voys Bonitätsabfragen und Firmenbuchabfragen durchführen. Die Daten verwendet Voys auch zur Verbesserung seiner Dienste.
• Rechnungen Voys verwendet Kunden- und Verbrauchsdaten, um Rechnungen zu erstellen, zu versenden, und um dafür zu sorgen, dass diese bezahlt werden.
• Websites und Apps Voys stellt sein Angebot über seine Websites und Apps bereit, sodass Du die Dienste von Voys nutzen, einiges selbst online regeln und mit Voys kommunizieren kannst. Dafür nutzt Voys Deine Kunden- und Verbrauchsdaten. Über die Websites und Apps testet Voys auch seine Dienstleistung.
• Marketing Voys nutzt Kundendaten, um Dich über Marketingkanäle über bestehende und neue Dienste zu informieren. Voys kann Kundendaten nutzen, um Empfehlungen und Angebote so weit wie möglich an Deine persönliche Situation anzupassen.
• Statistik Voys kann Kundendaten, Verbrauchs- und Rechnungsdaten verarbeiten, um seine Plattform und Dienste im Allgemeinen zu verbessern und/oder um im Allgemeinen (Markt-)Untersuchungen durchzuführen. Darüber hinaus kann Voys Kundendaten analysieren, um nützliche Erkenntnisse zu einem Account zu gewinnen. Statistische Analysen führt Voys nur mit Informationen durch, die nicht mehr auf eine Person zurückzuführen sind.
• Rechtliche Verpflichtung Auf Anforderung einer zuständigen Behörde und auf Grundlage einer rechtlichen Verpflichtung ist es möglich, dass Voys personenbezogene Daten herausgeben muss.
• Supportanfragen Du kannst Dich über verschiedene Kommunikationskanäle mit Voys in Verbindung setzen. Damit wir Dir so gut wie möglich weiterhelfen können, verarbeitet Voys Kundendaten und den Inhalt der Anfrage oder Beschwerde.

• Phone permission: Damit ermöglichst Du das Verwalten und Aufbauen von Telefongesprächen.
• Contact permissions: Damit können wir Deine Kontakte in der App nutzen, um Dir das Durchsuchen, Anrufen und Verwalten dieser Kontakte zu ermöglichen. Deine Kontakte und die Kontaktliste (contact list information) werden nur auf Deinem Gerät genutzt und bleiben auf Deinem Gerät.
• Record audio/microphone permissions: Du erteilst die Zustimmung zu dieser Nutzung, damit Du Telefongespräche führen kannst. „Während der Nutzung der App“ ist die richtige Einstellung für diese Berechtigungen.
• Bluetooth permission: Damit können wir eine Verbindung zu Peripheriegeräten wie Deinem Headset oder Deiner Freisprechanlage im Auto herstellen. Dies wird in Android als „Geräte in der Nähe zulassen“ oder „Nearby Sharing“ bezeichnet.
• Battery Optimization: Damit kann die App eingehende Gespräche empfangen.

Opt-in & Opt-out für kommerzielle Mitteilungen

Voys hat ein Opt-in-System für Nachrichten-Updates und nimmt Dich nur dann in unsere Datenbank für kommerzielle Mitteilungen auf, wenn Du Dich dafür registriert und Deine E-Mail-Adresse für diese Art der Kommunikation angegeben hast. Wenn Du von Voys keine Nachrichten-Updates und keine anderen unpersönlichen kommerziellen Mitteilungen mehr erhalten möchtest, kannst Du Dich jederzeit abmelden. Du kannst dies über den in unseren kommerziellen Mitteilungen enthaltenen Opt-out-Link tun oder indem Du uns über [hello@voys.at](mailto:hello@voys.at) kontaktierst.

IP-Adressen

Voys sammelt Informationen zum Besucherverhalten auf unserer Website. Wir verfolgen IP-Adressen, um Trends zu analysieren, Bewegungen unserer Website-Nutzer zu verfolgen und breite demografische Informationen zur Verbesserung unserer Website zu sammeln. IP-Adressen werden nicht mit persönlich identifizierbaren Informationen verknüpft.

Auftragsverarbeiter

Voys setzt Datenverarbeiter ein, um seine Dienste gut anbieten zu können. Dabei sind Devhouse Spindle B.V. als Entwickler und VoIPGRID B.V. als Zulieferer der Telefonieplattform die wichtigsten Auftragsverarbeiter. Voys sorgt dafür, dass bei den von Voys eingesetzten Auftragsverarbeitern dieselben Anforderungen an die Datensicherheit eingehalten werden. Die Liste mit den Verarbeitern ist auf Anfrage erhältlich. Zugriff auf Deine Daten haben ausschließlich Auftragsverarbeiter, welche in dieser Liste aufscheinen. Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nicht.

Grenzüberschreitender Transfer

Deine personenbezogenen Daten können in jedem Land gespeichert und verarbeitet werden, in dem wir Einrichtungen haben oder Dienstleister beauftragen. Dies kann auch außerhalb der Europäischen Union (und des EWR) erfolgen. Im Anlassfall teilen wir mit, ob für das jeweilige Land ein Angemessenheitsbeschluss der Kommission oder geeignete Garantien vorliegen und welche Möglichkeit besteht, eine Kopie zu erhalten oder wo sie verfügbar sind.

Aufbewahrungsfristen

Wir bewahren Deine personenbezogenen Daten so lange auf, wie es im Hinblick auf den/die Zweck(e), für den/die sie erhoben wurden, erforderlich und zulässig ist/sind. Dabei werden die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen eingehalten. Nach dem Ende der Aufbewahrungsfrist werden Deine personenbezogenen Daten gelöscht oder so anonymisiert, dass ein Zugriff auf Deine Daten oder deren Verwendung nicht mehr möglich ist

Datenschutzteam

Voys setzt sich aktiv dafür ein, Deine Daten zu schützen. Voys verfügt daher über einen Datenschutzbeauftragten und über mehrere Security Officers.

Deine personenbezogenen Daten einsehen, ändern oder löschen

Du hast hinsichtlich der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten das Recht, Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung zu verlangen. Du hast auch das Recht, eine allenfalls erteilte Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch Voys zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird, oder der Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten durch uns zu widersprechen. Auch hast Du das Recht, von uns die Übertragung Deiner personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir von Dir gespeichert haben. Um Deine Identität überprüfen zu können, bitten wir Dich, Deinem Antrag eine Kopie Deines amtlichen Ausweises beizufügen. Bitte schwärze in dieser Kopie alle sensiblen persönlichen Daten, wie Deine Passnummer, das Passfoto und die maschinenlesbare Zone. Du kannst Deine Anfrage an [info@voys.at](mailto:info@voys.at) senden. Wir antworten so schnell wie möglich, jedoch in jedem Fall innerhalb von vier Wochen. Wenn sich Deine personenbezogenen Daten ändern oder wenn Du unsere Dienstleistungen (teilweise) nicht mehr erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte über oben genannte E-Mail-Adresse und wir aktualisieren oder entfernen Deine personenbezogenen Daten.

Beschwerden

Wenn Du Dich über die Art, wie Voys mit Deinen personenbezogenen Daten umgeht, oder über die Rechte bezüglich Deiner Daten beschweren möchtest, wende Dich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten (siehe unten). Alternativ hast Du das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, beispielsweise bei der Österreichischen Datenschutzbehörde ([www.dsb.gv.at](http://www.dsb.gv.at/)).

Nimm Kontakt mit uns auf

Wenn Du Fragen zu den Informationen über den Datenschutz und über personenbezogene Daten hast, kontaktiere uns bitte unter [info@voys.at](mailto:info@voys.at) oder per Brief an:

Voys GmbH z.Hd. Rechtsabteilung Donau-City-Straße 7, 40. OG 1220 Wien Österreich