Wie Voys die Unternehmens-kommunikation im Jahr 2025 neu definiert: vom Telekommunikations-anbieter zum Relationship Builder

2025 wird das Jahr sein, in dem dein Unternehmen den Kundenkontakt auf die nächste Stufe hebt. Ob du nun effektiver arbeiten, bessere Kundenbeziehungen aufbauen oder international wachsen willst – Voys ist bereit, dir dabei zu helfen. Wir tun dies, indem wir in zwei Schlüsselbereichen große Fortschritte machen: erhebliche Verbesserungen an unserem Produkt Freedom und eine gezielte internationale Expansion.

Mit diesen Entwicklungen machen wir es einfacher denn je, den Kundenkontakt persönlicher und effektiver zu gestalten. Hier siehst du, wie wir das machen.

1. Weiterentwicklung unseres Produkts Freedom

Die wichtigsten Entwicklungen im Jahr 2025 finden sich auf unserer Kommunikationsplattform Freedom. Diese wird sich entlang dreier Achsen entwickeln.

Multi-Channel-Kommunikation

WhatsApp ist zugänglich, schnell und persönlich: Deshalb nutzen bereits 74 % der Arbeitnehmers WhatsApp für die berufliche Kommunikation. Um wirklich gut mit WhatsApp arbeiten zu können, fehlt es unserer Meinung nach an Funktionalitäten, wie z.B. der Unterstützung für mehrere Nutzer. Deshalb werden wir WhatsApp in der ersten Hälfte des Jahres 2025 in unser Produkt aufnehmen. Dazu werden wir einen neuen Desktop-Client veröffentlichen.

Es ist bereits jetzt möglich, WhatsApp über deine geschäftliche Voys-Telefonnummer zu nutzen. Auf diese Weise hältst du private und geschäftliche Kommunikation getrennt. Im Jahr 2025 werden wir dafür sorgen, dass Telefonie und WhatsApp in einem Produkt vereint sind und dass du es mit einer unbegrenzten Anzahl von Kollegen nutzen kannst. Außerdem werden wir Funktionen hinzufügen, die die Kommunikation über WhatsApp für Unternehmen noch einfacher machen. So verwandeln wir WhatsApp in einen noch leistungsfähigeren und professionelleren Kommunikationskanal.

Hinzufügen von Kontext und automatisch erstelltes Kontaktbuch

Der Kontext einer (geschäftlichen) Beziehung ist für eine effiziente Kommunikation unerlässlich. Wenn man weiß, wer anruft, warum er anruft und was der Hintergrund des Kontakts ist, können Unternehmen schneller und persönlicher reagieren. Das macht nicht nur den Kontakt effizienter, sondern stärkt auch die Kundenbeziehung. Im Jahr 2024 haben wir deshalb unseren Bekanntheitsgrad erhöht. Du kannst jetzt noch besser erkennen, welches Unternehmen dich anruft.
Im Jahr 2025 werden wir uns weiterentwickeln: Wir werden damit beginnen, automatisch ein Kontaktbuch für dein Unternehmen zu erstellen, einschließlich Firmennamen und Beziehungen. KI spielt dabei eine entscheidende Rolle.

Weitere KI-Funktionen

Unsere erste KI-Funktion war die Voicemail-Transkription, die 2024 eingeführt wurde. Sie wird bereits von über 23.000 Kunden täglich mit Begeisterung genutzt. Demnächst werden wir die Stimmungsanalyse hinzufügen. Wir testen diese Technik derzeit an Sprachnachrichten und sie funktioniert sehr gut.

Da wir Rückmeldungen erhalten haben, dass unsere Namenserkennung noch besser sein könnte, haben wir ein fortschrittliches Tool entwickelt, das Namen und Unternehmen noch genauer erkennt. Wir werden dieses Tool nach der Stimmungsanalyse in den Voicemail-Transkriptionsdienst integrieren und ihn damit noch besser machen. Jetzt, wo wir Namen in Sprachnachrichten erkennen können, können wir diese Daten auch nutzen. Wir verwenden sie dann zum Beispiel, um das Kontaktbuch deines Unternehmens automatisch zu füllen.

Diese Produktentwicklungen ermöglichen es uns, mehr Kontext anzuzeigen, wenn du einen Anruf erhältst. Denke an Benachrichtigungen, wenn du einen Anruf erhältst, wie zum Beispiel: „Marnix von ABC Bouw ruft an, er hat gestern mit Marlies gesprochen, aber sie telefoniert gerade“.

Auch Rückrufe werden einfacher, da die Kontakte oft schon im Kontaktbuch stehen. In Zukunft wollen wir Transkription, Stimmungsanalyse und Namenserkennung auch auf Anrufaufzeichnungen und Live-Gespräche anwenden. Dies wird die Kundenbeziehungen aufschlussreicher und die Kommunikation effektiver machen und dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen die Kommunikation verbessert werden kann.

Ethische Nutzung von KI

Unsere KI-Funktionen werden wahrscheinlich kostenpflichtige Zusatzfunktionen sein, da KI keine billige Technologie ist. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, unsere KI-Funktionen auf proprietärer Hardware laufen zu lassen, da der Datenschutz für uns absolute Priorität hat. Obwohl diese Entscheidung mit höheren Kosten verbunden ist, sehen wir sie als notwendige Investition an, um Gesetze wie die DSGVO und die neuen europäischen KI-Vorschriften einzuhalten. Diese Entscheidung gewährleistet, dass unsere Kunden sichere, zuverlässige und vollständig konforme Lösungen nutzen.

Viele Marktteilnehmer schieben die Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften auf ihre Kunden ab, aber wir halten das für unverantwortlich. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Kunden die von uns angebotenen Tools innerhalb des gesetzlichen Rahmens nutzen dürfen und können. Das bedeutet, dass wir sowohl in technischer als auch in rechtlicher Hinsicht große Sorgfalt walten lassen, damit sich Kollegen und Kunden auf sichere und zuverlässige Lösungen verlassen können. So können sie sich voll und ganz auf ihre eigene Arbeit konzentrieren, ohne sich Gedanken über die Einhaltung von Vorschriften oder den Datenschutz machen zu müssen.

Eine Lösung für Anrufe, Chats und CRM-Integration

Während viele unserer Kunden unser neues Kontaktbuch zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen nutzen, haben wir auch Kunden, die erfolgreich CRM-Lösungen einsetzen. Wir sind inzwischen mit mehr als 200 Systemen verbunden und ermöglichen unseren Kunden einen schnellen und effektiven Zugriff auf relevante Kontaktinformationen.

Im Jahr 2025 werden wir noch einen Schritt weiter gehen. Zusätzlich zu WhatsApp wollen wir ein CRM-Add-on in unseren neuen Desktop-Client integrieren. Dies wird die Einrichtung und Verwaltung erleichtern und alle Funktionen in einer benutzerfreundlichen Umgebung zusammenführen.

Für Kunden, die ein Desktop-Gerät verwenden, prüfen wir die Unterstützung sowohl für das Firmenkontaktbuch als auch für die CRM-Integration. So kannst du sofort sehen, wer anruft und warum das so wichtig ist. Diese Integration erhöht die Produktivität und Benutzerfreundlichkeit und sorgt für einen effizienteren Arbeitsablauf.

2. In acht Ländern aktiv: gezieltes internationales Wachstum

Bis Anfang 2025 wird Voys offiziell in acht Ländern aktiv sein. Dieses Wachstum ermöglicht es uns, unseren sozialen Einfluss zu erhöhen. Dabei verschafft uns das Wachstum auch mehr Ressourcen für Innovationen. Auf diese Weise finanzieren wir unsere kontinuierliche Produktentwicklung.

Neben unserem eigenen Betrieb in acht Ländern bieten wir auch Telefonnummern in mehr als 50 Ländern an. Da immer mehr Kunden in mehreren Ländern tätig sind, können wir sie so noch besser unterstützen.

Der Schritt zum Relationship Provider

In den letzten Jahren hat Voys den Wandel vom Telekommunikationsanbieter zum Kommunikationsanbieter vollzogen. Mit der Aufnahme von Ascend in unser Portfolio und der Entwicklung von Freedom zu einer Plattform für Sprach- und Chat-Kommunikation haben wir den nächsten Schritt getan: Wir wurden zu einem Relationship Provider.

Indem wir mehr Einblick in dein Beziehungsnetzwerk und die gesammelte Kontakthistorie gewähren, können Unternehmen mit deinen Kunden auf eine grundlegend andere Art und Weise kommunizieren und tiefere Beziehungen aufbauen. In einer Zeit, in der Kundentreue entscheidend ist, machen unsere Lösungen den Unterschied. Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit, stärken die Kundenbindung und verbessern die Geschäftsergebnisse.

Vor allem aber ermöglichen wir es Unternehmen, authentisch die beste Version ihrer selbst zu sein – professionell, zuverlässig und zukunftsorientiert. Gemeinsam bauen wir dauerhafte Kundenbeziehungen auf, die für den Erfolg in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt unerlässlich sind.