Tu pouvais déjà partager les statistiques de la file d’attente avec tes collègues. Désormais, tu peux les afficher directement dans tes propres outils. Grâce à un lien, tu peux les intégrer à ton tableau de bord. Ainsi, toutes les informations pertinentes sont regroupées au même endroit, avec le logiciel que tu utilises déjà.
Nous avons ajouté une option permettant de copier et de télécharger les résumés et les transcriptions des conversations. Désormais, lorsque vous cliquez sur le bouton « Résumé », une fenêtre contextuelle s’ouvre, dans laquelle vous trouverez un bouton permettant de copier le résumé de la conversation et de télécharger la transcription.
Voir rapidement le contenu d’une conversation sans prendre de notes ? C’est désormais possible dans l’appli mobile grâce aux résumés de conversation d’Intelligence. Le résumé se trouve sous l’onglet Récent. Vous avez activé Intelligence, mais vous ne voyez pas le résumé dans l’appli ? Vérifiez alors si vous disposez de la dernière version dans l’app store.
Les résumés d’appels Intelligence sont désormais disponibles dans le webphone.
Nouveau : Voys Intelligence ! Voys Intelligence sort désormais de sa phase bêta. Cette fonctionnalité intelligente transcrit vos appels et en génère un résumé. Transformez ainsi vos conversations en informations exploitables qui rendent votre travail plus efficace et plus personnel.
Sur la base des retours reçus, la fonctionnalité de résumés d’appels a été améliorée. Un nouveau modèle d’IA a été implémenté et le prompting a été ajusté. Désormais, les résumés sont non seulement plus précis, mais les rendez-vous pris, les actions de suivi et les noms sont également mieux affichés.
Avez-vous connecté votre téléphonie à votre CRM via notre intégration CRM ? L’intégration CRM prend désormais en charge les résumés d’appels (bêta). Cela signifie que tous vos appels sont automatiquement résumés, puis chargés dans votre CRM.
Les contacts du répertoire du webphone et/ou de l’app sont désormais visibles sur le poste fixe lors d’un appel entrant. Conseil : utilisez l’import en masse de contacts dans le portail. Vous chargez ainsi tous vos contacts en une seule fois et ils sont visibles sur tous les appareils lors des appels entrants. Pratique : vous voyez directement qui appelle, quel que soit l’appareil avec lequel vous décrochez, et vous n’avez plus besoin d’ajouter des contacts séparément sur votre poste fixe !
De la transcription au résumé : la fonctionnalité Résumé d’appel capture automatiquement les points essentiels d’une conversation. Retrouvez et partagez ainsi plus rapidement les informations, sans avoir à rédiger vous-même un résumé. Cette fonctionnalité est gratuite pendant la phase bêta.
Vous le reconnaissez peut-être : vous avez modifié quelque chose dans le plan d’appel ou l’avez supprimé par erreur, et votre téléphonie ne fonctionne plus comme vous le souhaitez. Heureusement, il était déjà possible de modifier rapidement un plan d’appel, mais vous pouvez maintenant aussi restaurer des versions antérieures. Vous pouvez ainsi modifier votre plan d’appel en toute sérénité.