Já era possível mostrar as estatísticas da fila aos teus colegas. A partir de agora, podes exibi-las diretamente nas tuas próprias ferramentas. Basta usares um link para as inserir no teu próprio painel (incorporá-las). Assim, toda a informação relevante fica num só sítio, junto com o software que já usas.
Adicionámos uma opção para copiar e descarregar aos resumos e transcrições das conversas. Agora, quando clicar no botão do resumo, abre-se uma janela pop-up com um botão para copiar o resumo da conversa e descarregar a transcrição.
Ver rapidamente o tema de uma conversa sem teres de tomar notas? Agora isso é possível na aplicação móvel com os resumos de conversas do Intelligence. O resumo pode ser encontrado no separador Recentes. Tens o Intelligence ativado, mas não vês o resumo na aplicação? Então verifica se tens a versão mais recente na loja de aplicações.
Os resumos de chamadas do Intelligence já estão disponíveis no webphone.
Novo: Voys Intelligence! O Voys Intelligence saiu da versão beta. Esta funcionalidade inteligente transcreve as tuas chamadas e cria um resumo. Transforma as tuas conversas em insights acionáveis que tornam o teu trabalho mais inteligente, eficiente e pessoal.
Com base no feedback recebido, a funcionalidade de resumos de chamadas foi melhorada. Um novo modelo de IA foi implementado e o prompting foi ajustado. Como resultado, os resumos são não só mais precisos, como as consultas marcadas, as ações de acompanhamento e os nomes são também melhor apresentados.
Já ligaste a tua telefonia ao teu sistema CRM através da nossa integração CRM? A integração CRM já suporta também os resumos de chamadas (beta). Isto significa que todas as chamadas são automaticamente resumidas e carregadas no teu CRM.
Os contactos no livro de contactos do webphone e/ou da app já aparecem também no telefone de secretária durante uma chamada recebida. Dica: utiliza a importação em massa de contactos no portal. Assim carregas todos os contactos de uma vez e ficam visíveis em todos os dispositivos nas chamadas recebidas. Prático: vês diretamente quem está a ligar, independentemente do dispositivo com que atendes, e já não precisas de adicionar contactos separados no teu telefone de secretária!
Da transcrição para o resumo: a funcionalidade de resumo de chamadas capta automaticamente os pontos principais de uma conversa. Assim podes encontrar e partilhar informações mais rapidamente, sem teres de escrever um resumo. Esta funcionalidade é gratuita durante o período beta.
Podes reconhecer isto: ajustaste algo no plano de chamadas ou eliminaste-o acidentalmente, e a tua telefonia já não funciona como desejado. Felizmente, já era possível ajustar rapidamente um plano de chamadas, mas agora também podes restaurar versões anteriores. Assim podes fazer alterações ao teu plano de chamadas com toda a tranquilidade.