Freedom Updates

Os contactos no livro de contactos do webphone e/ou da app já aparecem também no telefone de secretária durante uma chamada recebida. Dica: utiliza a importação em massa de contactos no portal. Assim carregas todos os contactos de uma vez e ficam visíveis em todos os dispositivos nas chamadas recebidas. Prático: vês diretamente quem está a ligar, independentemente do dispositivo com que atendes, e já não precisas de adicionar contactos separados no teu telefone de secretária!

Podes reconhecer isto: ajustaste algo no plano de chamadas ou eliminaste-o acidentalmente, e a tua telefonia já não funciona como desejado. Felizmente, já era possível ajustar rapidamente um plano de chamadas, mas agora também podes restaurar versões anteriores. Assim podes fazer alterações ao teu plano de chamadas com toda a tranquilidade.

Vais trabalhar com APIs e queres ligar o nosso software a outras aplicações? Por exemplo, a transcrição de chamadas ao teu sistema CRM? Para isso precisas de um UUID (Universally Unique Identifier). Este era difícil de encontrar na nossa plataforma e alterámos isso. Agora encontras o UUID em Definições pessoais.

Queres saber em que grupo(s) de chamadas está uma conta VoIP ou Utilizador? Agora é possível filtrar por conta VoIP e/ou Utilizador no módulo Grupo de chamadas. Assim vês exatamente a que grupo(s) de chamadas a conta VoIP ou o Utilizador em questão foi adicionado.

Os utilizadores de um grupo de chamadas de uma fila que definiram o seu estado como offline, Não perturbar ou disponível apenas para colegas já não serão contabilizados na fila. Se todos os utilizadores do grupo de chamadas tiverem um destes estados, o passo da fila é completamente ignorado e passa para o passo de tempo de espera cheio ou expirado. O chamador já não precisa de esperar até que o tempo de espera definido para a fila tenha passado.

Agora é possível importar contactos em massa no portal. Isto funciona com um ficheiro CSV do Google que carregas no portal. A lista de contactos sincroniza-se automaticamente com os teus contactos na app móvel e no webphone.

Este mês trabalhámos principalmente na infraestrutura técnica da nossa plataforma e de outros produtos. Estas atualizações não são diretamente visíveis, mas garantem que a nossa plataforma e produtos sejam o mais estáveis e seguros possível. Estamos também a trabalhar em futuras atualizações interessantes.

A plataforma de telefonia já está disponível em espanhol e português, além de neerlandês, inglês, alemão e francês. Seleciona o idioma nas definições. A app móvel e o webphone também estarão disponíveis em espanhol e português mais tarde.

Mostrar diretamente quem está a ligar – é o que fazemos na Voys há anos. Em breve, a nossa pesquisa de números, que garante que vês o nome correto no teu webphone, app ou telefone fixo, ficará ainda mais inteligente! Como resultado, quase sempre verás qual empresa está a ligar quando recebes uma chamada de um número comercial, mesmo que não tenha guardado esses números no teu livro de telefones ou CRM. Muito prático!

Já era possível partilhar/transmitir as estatísticas da fila para que fossem visíveis num ecrã grande. Agora também podes partilhar o link URL com colegas que não estão ligados através do portal. Para criar um link partilhável, inicia sessão no portal e vai a 'Estatísticas de fila'. Lá clicas em 'Link do dashboard'. Prático!