Freedom Updates

Queres saber quanto tempo demora até uma chamada ser atendida? Boas notícias! Esta estatística é agora adicionada ao exportar a tua lista de chamadas.

Ouvir as mensagens de voz nem sempre é a forma mais eficiente de devolver a chamada ao chamador o mais rapidamente possível. Por vezes a mensagem gravada é difícil de entender, ou tens de ouvir a mensagem de voz novamente para anotar as informações. Desenvolvemos uma solução para isso: correio de voz para texto. A mensagem gravada é automaticamente convertida em texto e enviada para o teu email juntamente com o ficheiro de áudio. Isto é feito de forma respeitosa com a privacidade. Preferes não receber uma transcrição? Em breve poderás desativar esta opção no módulo Correio de voz.

As estatísticas no portal são agora apresentadas em tempo real. Anteriormente eram atualizadas diariamente e agora estão sempre atualizadas. Assim tens acesso às estatísticas da tua telefonia em qualquer momento.

Por vezes não estás disponível temporariamente para clientes, mas queres estar disponível para colegas. Isso agora é possível. Adicionámos um novo estado de disponibilidade ao Utilizador: disponível apenas para colegas.

O estado dos utilizadores é agora também visível no portal. Assim os utilizadores podem ver de relance o estado dos seus colegas, mesmo que não usem a app móvel ou o webphone.

A interface das Estatísticas de fila foi melhorada. As estatísticas permanecem iguais, mas são agora apresentadas com um gráfico de dónut. Assim tens uma visão mais clara do estado de disponibilidade dos teus colegas.

Usas a opção de gravar as tuas chamadas telefónicas? Alterámos algo aqui. Todas as chamadas que são colocadas em espera já não serão gravadas. Assim só gravas as chamadas que realmente importam: as conversações de fundo com o teu cliente.

Agora é possível dar prioridade às filas. Suponhamos que tens uma linha de urgências e um número de telefone para suporte. Há uma fila configurada para ambos os números. Com a nova opção de prioridade defines que o chamador na fila para a linha de urgências seja atendido mais rapidamente.

O método de chamada 'Ordem aleatória de toque' no grupo de chamadas foi substituído por algo mais inteligente: Voys Reach. Não precisas de fazer nada – convertemos automaticamente o teu método de chamada.

Isto permite-te definir facilmente quando a tua empresa está aberta ou fechada. Também podes usar esta nova funcionalidade para configurar os horários de funcionamento em torno de feriados uma vez, sem teres de o fazer todos os anos. Prático! Configuras este módulo no portal Freedom ou na Voys App. Esta opção chegará também ao Webphone mais tarde.