Es war bereits möglich, die Warteschleifenstatistiken Deinen Kollegen anzuzeigen. Ab sofort kannst Du sie direkt in Deinen eigenen Tools anzeigen. Über einen Link bindest Du sie in Dein eigenes Dashboard ein (Embedden). So stehen alle relevanten Informationen an einem Ort, in der Software, die Du bereits nutzt.

Wir haben den Anruf-Zusammenfassungen und -transkripten eine Option zum Kopieren und Herunterladen hinzugefügt. Wenn Du auf die Schaltfläche „Zusammenfassung” klickst, öffnet sich nun ein Popup-Fenster mit einer Schaltfläche, über die Du die Anruf-Zusammenfassung kopieren und das Transkript herunterladen kannst.

Schnell sehen, worum es in einem Gespräch ging, ohne selbst Notizen zu machen? Das ist jetzt in der mobilen App mit den Anruf-Zusammenfassungen von Intelligence möglich. Die Zusammenfassung findest Du auf der Registerkarte “Zuletzt verwendet”. Hast Du Intelligence aktiviert, aber siehst die Zusammenfassung nicht in der App? Dann überprüfe, ob Du die neueste Version im App Store hast.

Die Intelligence Anruf-Zusammenfassungen sind ab sofort auch im Webphone verfügbar.

Neu: Voys Intelligence! Voys Intelligence ist ab sofort aus der Beta-Phase heraus. Diese intelligente Funktion transkribiert Deine Gespräche und erstellt eine Zusammenfassung. So wandelst Du Deine Gespräche in verwertbare Erkenntnisse um, die Deine Arbeit intelligenter, effizienter und persönlicher machen.

Auf Basis des erhaltenen Feedbacks wurde die Funktion Anruf-Zusammenfassungen verbessert. Ein neues KI-Modell wurde implementiert und das Prompting angepasst. Dadurch sind die Zusammenfassungen künftig nicht nur genauer, sondern werden auch z.B. vereinbarte Termine, Folgeaktionen und Namen besser dargestellt.

Hast Du Deine Telefonie über unsere CRM-Integration mit Deinem CRM-System verknüpft? Die CRM-Integration unterstützt ab sofort auch die Anruf-Zusammenfassungen (Beta). Das bedeutet, dass alle Gespräche automatisch für Dich zusammengefasst und anschließend in Dein CRM geladen werden.

Kontakte aus dem Kontaktbuch des Webphones und/oder der App werden ab sofort auch beim Tischtelefon bei einem eingehenden Gespräch angezeigt. Tipp: Nutze den Massenimport von Kontakten im Portal. So lädst Du alle Kontakte auf einmal hoch, und sie sind bei eingehenden Gesprächen auf allen Geräten sichtbar. Praktisch – Du siehst sofort, wer anruft, egal mit welchem Gerät Du abnimmst, und musst keine separaten Kontakte mehr im Tischtelefon anlegen!

Von der Transkription zur Zusammenfassung: Die Funktion Anruf-Zusammenfassung erfasst automatisch die Kernpunkte eines Gesprächs. So kannst Du schneller Informationen wiederfinden und teilen, ohne selbst eine Zusammenfassung erstellen zu müssen. Diese Funktion ist während der Beta-Phase kostenlos nutzbar.

Vielleicht kennst Du das: Du hast etwas am Wählplan geändert oder ihn versehentlich gelöscht, und anschließend funktioniert Deine Telefonie nicht mehr wie gewünscht. Glücklicherweise war es schon möglich, einen Wählplan schnell anzupassen, aber jetzt kannst Du auch frühere Versionen von Wählplänen wiederherstellen. So kannst Du bedenkenlos Änderungen an Deinem Wählplan vornehmen.