Möchtest du mit APIs arbeiten und unsere Software mit anderen Anwendungen verknüpfen? Zum Beispiel die Gesprächstranskription mit deinem CRM-System? Dafür benötigst du eine UUID (Universally Unique Identifier). Diese war bisher schwer in unserer Plattform zu finden – das haben wir geändert. Die UUID findest du ab sofort unter Persönliche Einstellungen.
Möchtest du wissen, in welcher/welchen Rufgruppe(n) ein VoIP-Konto oder Benutzer ist? Ab sofort ist es möglich, im Modul Rufgruppe nach VoIP-Konto und/oder Benutzer zu filtern. So siehst du genau, welcher/welchen Rufgruppe(n) das betreffende VoIP-Konto oder der Benutzer zugewiesen ist.
Ab sofort kannst du deine Gespräche automatisch in Text umwandeln lassen (Beta-Funktion). Praktisch, wenn du schnell nachschlagen möchtest, worum es in einem Gespräch ging, oder z.B. neue Kollegen zu schulen. Die Funktion ist während der Beta-Phase kostenlos und wird aktiviert, indem du in der Portal zu KI-Einstellungen gehst. Aktiviere die Funktion Gesprächsaufzeichnung und anschließend die Gesprächstranskription.
Benutzer in einer Rufgruppe einer Warteschleife, die ihren Status auf Offline, Nicht stören oder nur für Kollegen verfügbar eingestellt haben, werden ab sofort nicht mehr in der Warteschleife gezählt. Haben alle Benutzer in der Rufgruppe einen dieser Status, wird der Warteschleifen-Schritt vollständig übersprungen und direkt zum Schritt Wartezeit voll oder abgelaufen weitergeleitet. Der Anrufer muss also nicht mehr warten, bis die eingestellte Wartezeit für die Warteschleife abgelaufen ist.
Eingesprochene Voicemails wurden nicht immer vollständig transkribiert – manchmal fehlten Teile am Anfang oder Ende der Transkription. Wir haben die Transkription verbessert, sodass sie nun so korrekt und vollständig wie möglich dargestellt wird. Gut zu wissen: Es gibt eine kleine Fehlerquote. Komplizierte Namen können beispielsweise nicht immer korrekt ausgeschrieben werden.
Ab sofort ist es möglich, im Portal Kontakte in großen Mengen zu importieren. Dies funktioniert mit einer Google CSV-Datei, die du im Portal hochlädst. Die Kontaktliste synchronisiert sich anschließend automatisch mit deinen Kontakten in der mobilen App und dem Webphone.
In diesem Monat haben wir hauptsächlich an der technischen Infrastruktur unserer Plattform und anderer Produkte gearbeitet. Diese Updates sind nicht direkt sichtbar, sorgen aber dafür, dass unsere Plattform und Produkte so stabil und sicher wie möglich sind. Außerdem arbeiten wir an tollen kommenden Updates.
Die Telefonplattform ist ab sofort neben Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch auch auf Spanisch und Portugiesisch verfügbar. Du wählst die Sprache in den Einstellungen. Auch die mobile App und das Webphone werden später auf Spanisch und Portugiesisch verfügbar sein.
Wenn du früher als Endziel ein Tischtelefon in deinem Benutzerprofil ausgewählt und über deine mobile App oder das Webphone telefoniert hast, blieb dein Status auf 'verfügbar'. Das hat sich geändert: In diesen Fällen wird dein Status jetzt korrekt als 'im Gespräch' angezeigt.
Wer dich anruft direkt sehen – das können wir bei Voys schon seit Jahren. Bald wird unser Nummern-Lookup, der dafür sorgt, dass du den richtigen Namen auf deinem Webphone, deiner App oder deinem Festnetzgerät siehst, noch intelligenter! Dadurch siehst du fast immer, welches Unternehmen dich anruft, wenn du von einer Geschäftsnummer angerufen wirst, selbst wenn du diese Nummern nicht in deinem Telefonbuch oder CRM-Paket gespeichert hast. Sehr praktisch!