Es war bereits möglich, die Warteschlangenstatistiken zu teilen/streamen, sodass diese auf einem großen Bildschirm sichtbar sind. Ab sofort kannst du den URL-Link auch mit Kollegen teilen, die nicht über das Portal eingeloggt sind. Um einen teilbaren Link zu erstellen, loggst du dich im Portal ein und gehst zu 'Warteschlangenstatistiken'. Dort klickst du dann auf 'Dashboard-Link'. Praktisch!
Möchtest du wissen, wie lange es dauert, bis ein Gespräch angenommen wird? Gute Neuigkeiten! Diese Statistik wird ab sofort beim Export deiner Gesprächsliste hinzugefügt.
Seit Mai werden eingesprochene Voicemail-Nachrichten neben der Audiodatei auch als Text an deine E-Mail geschickt. Möchtest du die eingesprochene Nachricht lieber nicht als ausgeschriebenen Text erhalten? Dann kannst du diese Funktion ab sofort auch deaktivieren.
Aufgrund neuer Google Chrome-Richtlinien sind wir gezwungen, die Browsererweiterung auf eine Erweiterung zu reduzieren, die sich vollständig auf Klik-en-Bel konzentriert. Die Erweiterung erkennt Telefonnummern in deinem Browser, woraufhin ein Telefonsymbol hinter der Nummer erscheint. Klicke darauf und dein VoIP-Telefon, Webphone, deine mobile App oder ein anderer Softclient ruft automatisch die Telefonnummer an. Funktionen aus früheren Versionen der Browsererweiterung, wie Warteschlangenstatus, Erreichbarkeitsverwaltung und Kollegenstatus, sind natürlich nach wie vor in Webphone, mobiler App und Portal verfügbar.
Voicemails abzuhören ist nicht immer die effizienteste Methode, um den betreffenden Anrufer schnellstmöglich zurückzurufen. Manchmal ist die eingesprochene Nachricht schlecht zu verstehen, oder du musst die Voicemail erneut abhören, um die Informationen zu notieren. Dafür haben wir etwas entwickelt: Voicemail-to-Text. Die eingesprochene Nachricht wird automatisch in Text umgewandelt und zusammen mit der Audiodatei an deine E-Mail geschickt. Natürlich geschieht dies auf datenschutzfreundliche Weise. Möchtest du lieber keine Transkription erhalten? Bald kannst du diese Option auch im Voicemail-Modul deaktivieren.
Kontaktinformationen aus der geteilten Kontaktliste sind ab sofort auch bei eingehenden Anrufen auf deine Mobilnummer verfügbar. Stell dir vor: Du hast einen Kontakt in der geteilten Liste des Webphones und der mobilen App, und diese Person ruft deine Mobiltelefonnummer an. Dann zeigt dein Smartphone die Kontaktinformationen des geteilten Kontakts an.
Die Statistiken im Portal werden ab sofort in Echtzeit angezeigt. Früher wurden diese täglich aktualisiert, jetzt sind sie immer auf dem neuesten Stand. So hast du jederzeit Einblick in die Statistiken deiner Telefonie.
Im Gesprächsverlauf der mobilen App siehst du künftig die Namen der geteilten Kontakte. Bisher haben wir nur die Telefonnummer des Kontakts angezeigt. Mit diesem Update weißt du genau, mit wem telefoniert wurde – sehr persönlich.
Manchmal bist du für Kunden vorübergehend nicht erreichbar, möchtest aber für Kollegen erreichbar sein. Das ist ab sofort möglich. Wir haben dem Benutzerprofil einen neuen Verfügbarkeitsstatus hinzugefügt: nur für Kollegen verfügbar.
Ab sofort ist der Status der Benutzer auch im Portal sichtbar. So sehen Benutzer auf einen Blick den Status ihrer Kollegen, auch wenn diese die mobile App oder das Webphone nicht nutzen.