Agora podes ter as tuas chamadas automaticamente convertidas em texto (funcionalidade beta). Prático para pesquisar rapidamente sobre o que foi uma chamada ou para formar novos colegas. A funcionalidade é gratuita durante o período beta e é ativada acedendo a Definições de IA no portal. Ativa a funcionalidade Gravação de chamadas e depois a Transcrição de chamadas.

Os utilizadores de um grupo de chamadas de uma fila que definiram o seu estado como offline, Não perturbar ou disponível apenas para colegas já não serão contabilizados na fila. Se todos os utilizadores do grupo de chamadas tiverem um destes estados, o passo da fila é completamente ignorado e passa para o passo de tempo de espera cheio ou expirado. O chamador já não precisa de esperar até que o tempo de espera definido para a fila tenha passado.

As mensagens de voz gravadas nem sempre eram transcritas na totalidade – por vezes faltavam partes no início ou no fim da transcrição. Melhorámos a transcrição para que seja agora apresentada de forma tão correta e completa quanto possível. É bom saber que existe uma pequena margem de erro. Nomes complicados, por exemplo, nem sempre podem ser escritos corretamente.

Agora é possível importar contactos em massa no portal. Isto funciona com um ficheiro CSV do Google que carregas no portal. A lista de contactos sincroniza-se automaticamente com os teus contactos na app móvel e no webphone.

Este mês trabalhámos principalmente na infraestrutura técnica da nossa plataforma e de outros produtos. Estas atualizações não são diretamente visíveis, mas garantem que a nossa plataforma e produtos sejam o mais estáveis e seguros possível. Estamos também a trabalhar em futuras atualizações interessantes.

A plataforma de telefonia já está disponível em espanhol e português, além de neerlandês, inglês, alemão e francês. Seleciona o idioma nas definições. A app móvel e o webphone também estarão disponíveis em espanhol e português mais tarde.

Anteriormente, se selecionavas um telefone de secretária como destino final no teu perfil de Utilizador e ligas usando a tua app móvel ou webphone, o teu estado permanecia em 'disponível'. Isto mudou: nestes casos, o teu estado é agora corretamente apresentado como 'em chamada'.

Mostrar diretamente quem está a ligar – é o que fazemos na Voys há anos. Em breve, a nossa pesquisa de números, que garante que vês o nome correto no teu webphone, app ou telefone fixo, ficará ainda mais inteligente! Como resultado, quase sempre verás qual empresa está a ligar quando recebes uma chamada de um número comercial, mesmo que não tenha guardado esses números no teu livro de telefones ou CRM. Muito prático!

A extensão de browser Click-to-Call recebeu algumas atualizações. Os números de telefone em sites sem código de país recebem agora automaticamente o código de país do utilizador quando ligas com a extensão. Também fizemos melhorias com base no feedback dos utilizadores para que os sites demorem menos a carregar quando usas a extensão.

Já era possível partilhar/transmitir as estatísticas da fila para que fossem visíveis num ecrã grande. Agora também podes partilhar o link URL com colegas que não estão ligados através do portal. Para criar um link partilhável, inicia sessão no portal e vai a 'Estatísticas de fila'. Lá clicas em 'Link do dashboard'. Prático!