Hol mehr aus Deinen Kundengesprächen heraus mit Anruf-Zusammenfassungen

Kundengespräche enthalten wertvolle Informationen. Oft trägst Du nach einem Gespräch etwas in Dein CRM-System ein oder schreibst eine kurze Notiz für Dich selbst oder einen Kollegen. Es ist jedoch gar nicht so einfach, sich wirklich auf ein Gespräch zu konzentrieren, wenn man gleichzeitig Notizen machen muss.

Mit den Anruf-Zusammenfassungen von Voys gehört Multitasking der Vergangenheit an. Während Du Dich voll und ganz auf Deinen Kunden konzentrierst, erstellen wir eine übersichtliche Zusammenfassung eures Gesprächs. Automatisch! Kein Aufwand, keine zusätzliche Arbeit, dafür Übersicht und Ruhe. Plus: Man kann diese Zusammenfassung dann auch noch automatisch in Deinem CRM-System gespeichert werden.

In diesem Blog erfährst Du:

• Was automatische Anruf-Zusammenfassungen sind.
• Warum sie perfekt für Dein Unternehmen sind.
• Wie Du sie clever in Deinem Arbeitsprozess integrierst.
• Wie Du sie noch heute aktivierst.

Was sind automatische Anruf-Zusammenfassungen?

Der Name sagt es eigentlich schon: Nach jedem Telefonat wird auf der Basis der Anruf-Transkription eine verständliche Zusammenfassung erstellt. Keine endlosen Texte, sondern um eine kurze und klare Übersicht über das, was besprochen wurde.

Möchtest Du mehr über Anruf-Transkriptionen erfahren? Lese hier 5 clevere Wege, wie Du Anruf-Transkriptionen in Deinem Unternehmen nutzen kannst.

Die Zusammenfassung des Gesprächs findest Du in der Anrufliste von Freedom. Über unsere offene API kannst Du sie auch an andere Tools wie Slack oder Dein CRM-System weiterleiten. So wissen alle im Team, was mit dem Kunden besprochen wurde, ohne dass man auch nur einen Buchstaben manuell abtippen muss. Hast du weder das Wissen noch die Zeit, um über die offene API selbst eine Verbindung zu Deinem CRM-System herzustellen? Dann nutze unsere intelligente Pop-up-CRM-Integration. Diese speichert Deine Anruf-Zusammenfassungen automatisch in Deinem CRM-System.

Gut zu wissen: Wir arbeiten an einer neuen Desktop- und mobilen App. Natürlich sind die Anruf-Zusammenfassungen auch dort verfügbar. Dadurch sind sie bald noch einfacher zu finden und Du siehst pro Gespräch, was mit dem Kunden besprochen wurde.

Warum Anruf-Zusammenfassungen perfekt für KMU sind

Als kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) möchtest Du professionell und effizient arbeiten, aber komplexe und teure Callcenter-Funktionen sind oft nicht notwendig und meist übertrieben. Dennoch ist eine Funktion wie Anruf-Zusammenfassungen für Dich als KMU äußerst hilfreich. Denn Anruf-Zusammenfassungen sind die ideale Lösung für clevere Unternehmer, die das beste aus Kundengesprächen herausholen wollen, ohne zusätzlichen Aufwand.

Das klingt ganz gut, oder? Hier die Vorteile für Dich zusammengefasst.

Verbessere die Beziehung zu Deinen Kunden

Der erste und auch wichtigste Vorteil: Die Beziehung zu Deinen Kunden wird verbessert. Mit Zusammenfassungen weißt Du genau, worum es in früheren Gesprächen ging. So kannst Du ein Gespräch leicht wieder aufnehmen, gezielter reagieren und musst den Kunden nie wieder fragen: „Worum ging’s nochmal?“ Dein Kunde fühlt sich gehört und ernst genommen. Das ist letztendlich das, was jeder will: sich gehört fühlen.

Effizientere Zusammenarbeit durch gemeinsame Nutzung von Informationen

Ob im Vertrieb, Support oder Service: Es ist extrem hilfreich, wenn Kollegen die Gespräche der anderen schnell einsehen können. Dank der Zusammenfassung wird die Übergabe zwischen Kollegen erheblich vereinfacht. Jeder ist sofort über das Besprochene informiert, ohne dass man den anderen erst auf den neuesten Stand bringen muss. Ideal, wenn ein Kollege krank ist und man seine Arbeit vorübergehend übernehmen muss oder wenn jemand das Unternehmen verlässt.

Hole mehr Wert aus jedem Gespräch heraus

Anruf-Zusammenfassungen sind nicht nur für die Nachbearbeitung nützlich. Du kannst sie auch verwenden, um Trends und häufig gestellte Fragen zu erkennen. Damit gibst Du Deinen Kollegen mehr Orientierung, verbesserst Deinen Service und kannst sogar Deinen Verkaufsprozess optimieren.

Verwende die Zusammenfassungen zum Beispiel:

• Als Input für häufig gestellte Fragen auf Deiner Website
• Für Deine Produktentwicklung oder Dein Onboarding
• Für den internen Wissensaustausch

Schaffe Übersicht und Struktur in Deiner Kommunikation

Ein Gespräch ist oft unübersichtlicher, als man denkt. Durch die automatische Zusammenfassung kommt Struktur rein: Was wurde besprochen, wer hat was gesagt und was war das Ziel? Das sorgt für Übersicht, gerade wenn Du täglich viele Gespräche führst.

Verpasse keine wichtigen Informationen mehr

Bei manuellen Notizen gehen schnell Details verloren. Anruf-Zusammenfassungen sind neutral, konsistent und vollständig. Du erhältst immer die gleiche, zuverlässige Qualität, ohne selbst etwas zu notieren.

Spare Zeit bei der Verwaltung

Kein Zettelchaos mehr. Kein Zeitverlust bei der manuellen Verbindung in die CRM-Systeme. Kein Aufwand beim Nachhören von Gesprächen. Alles liegt kompakt und übersichtlich vor Dir. Dadurch arbeitest Du schneller und vermeidest Fehler bei manuellen Schritten, wie z. B. Du vergisst Dein Gespräch mit dem Team zu teilen. Aber was vielleicht noch wichtiger ist: Du kannst Dich ganz auf das Wesentliche konzentrieren: Das Gespräch mit Deinen Kunden.

Anruf-Zusammenfassungen intelligent in Deinen Arbeitsprozess einsetzen

Die wahre Stärke der Anruf-Zusammenfassungen liegt in den intelligenten Verknüpfungen mit Deinen bestehenden Systemen. Hier einige Beispiele:

(Automatische) Verknüpfung mit Deinem CRM-System

Mit der Open API kannst Du die Zusammenfassung automatisch auf der Kundenkarte deines CRMs oder eines anderen Tools speichern. So weiß jeder sofort, was besprochen wurde, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.

Du hast weder das Wissen noch die Zeit, um eine eigene Verknüpfung zu erstellen? Dann nutze unsere Pop-up-CRM-Integration. Durch die Aktivierung des Activity Hub in der CRM-Integration wird die Zusammenfassung automatisch in Deinem CRM-System gespeichert. Derzeit werden mehr als 200 CRM-Systeme unterstützt.

In Slack oder Teams

Lass die Anruf-Zusammenfassungen in Deinem Slack-Kanal für Vertrieb, Support oder Dein gesamtes Team einlaufen. So bleibst Du auf dem Laufenden, ohne sich ständig einzuloggen oder etwas manuell teilen zu müssen. Brauchst Du mehr Inspiration? Schau Dir diesen Blog mit praktischen Anwendungen von Anruf-Transkriptionen an.

Wie sieht es mit Datenschutz und DSGVO aus?

Spoiler: Deine Daten bleiben Deine Daten!

Anruf-Zusammenfassungen klingen nach etwas, das man von einem Tech-Giganten erwartet, der es mit dem Datenschutz nicht immer so genau nimmt. Bei Voys gehen wir ganz anders vor: Deine Kundendaten bleiben Deine Daten. Alles läuft in voller Übereinstimmung mit der DSGVO, ohne dass Deine Gespräche zum Trainieren von fremden KI-Modellen verwendet werden. Wir verwenden nämlich offene Modelle, die auf unserer eigenen Hardware laufen.

Los geht’s: Profitiere noch heute von Anruf-Zusammenfassungen

Die Anruf-Zusammenfassungen sind in Freedom verfügbar. Du kannst sie ganz einfach selbst über Deine Einstellungen aktivieren. Beachte: Damit Anruf-Zusammenfassungen funktionieren, brauchst Du auch die Anrufaufzeichnung und die Anruf-Transkriptionen, da die Zusammenfassungen auf dieser Grundlage erstellt werden. Während der Beta-Phase ist die Funktion kostenlos nutzbar.

Möchtest Du wissen, wie Du diese Funktion aktivieren kannst? Dann besuche unsere Hilfeseite zu KI-Einstellungen in Freedom.

Mit Anruf-Zusammenfassungen von Voys holst Du mehr aus Deinen Kundengesprächen heraus

Kundengespräche sind nicht nur Kontaktpunkte, sondern auch Chancen. Mit automatischen Zusammenfassungen hältst Du diese wertvollen Gespräche fest. Du arbeitest schneller, vermeidest Missverständnisse und verbesserst Deinen Service. So kannst Du dich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Deine Kunden.

Aktiviere die Zusammenfassungen noch heute
Das geht ganz schnell. Und Du profitierst sofort davon. Noch kein Kunde? Dann melde Dich einfach an und beginne noch heute damit, Deine Kundenbeziehungen zu stärken.