Smarter Kundenkontakt mit KI: Das ist Voys Intelligence

Jeden Tag führt Dein Team wertvolle Gespräche: über ein Angebot, ein Produkt oder eine anspruchsvolle Support-Anfrage. In jedem dieser Gespräche steckt Information, die für die Nachverfolgung oder den nächsten Kontaktmoment hilfreich ist. Doch was passiert nach dem Gespräch?

Oft werden Notizen manuell eingetragen, das kostet Zeit und ist fehleranfällig. Oder es bleibt schlicht keine Zeit dafür und die Notizen werden nie erstellt. Dadurch geht wichtige Kontextinformation verloren, die beim nächsten Kundenkontakt Gold wert wäre. Für den Kunden ist es zudem leicht frustrierend, alles noch einmal erklären zu müssen.

Das geht smarter. Mit KI. Und nein, wir sprechen hier nicht von einem vagen Chatbot oder einer futuristischen Sprachassistenz, sondern von einer Lösung, die heute schon einfach funktioniert: Voys Intelligence.

Von einzelnen Gesprächen zu nutzbaren Kundeninformationen

In jedem Kundengespräch steckt wertvolle Information: Was ist der Person wichtig? Wo gibt es Reibungspunkte? Was wurde bereits besprochen? Wenn Du diese Infos einfach festhalten und wiederfinden kannst, gewinnst Du Zeit und Klarheit. Und noch wichtiger: Dein Kunde fühlt sich wirklich gehört.

Voys Intelligence kombiniert zwei leistungsstarke Funktionen: automatische Anruf-Transkriptionen und Anruf-Zusammenfassungen. So wird jedes Gespräch von einer Momentaufnahme zu nutzbarer Information für Dich und Dein Team.

Transkripte kannst Du zum Beispiel für Analysen oder für das Training Deiner Kollegen nutzen. Neugierig, wie Transkriptionen noch mehr Mehrwert bringen können? Entdecke fünf smarte Einsatzmöglichkeiten für Anruf-Transkripte.

So funktioniert Voys Intelligence

Basierend auf der Funktion Anrufaufzeichnung wird jedes Gespräch automatisch transkribiert und in kurzen, klaren Sätzen zusammengefasst. Du erhältst direkt:

• Ein vollständiges Transkript, nützlich für die Analyse oder als Referenz
• Eine kurze Zusammenfassung: Was wurde besprochen, welche Aktionspunkte gibt es?

Diese Informationen kannst Du ganz einfach mit Deinem CRM-System, Deinem Support-Tool oder einem anderen System verknüpfen. So befindet sich alle Kundeninformation an einem Ort, ohne Abtippen oder verstreute Notizen. Das funktioniert auf zwei Arten:

• Du richtest es selbst über unsere offene API ein
• Oder Du nutzt unsere praktische CRM-Integration, die Anruf-Zusammenfassungen automatisch in Deinem CRM speichert

Gut zu wissen: Wir arbeiten derzeit an einer neuen Desktop- und Mobile-App, in der Voys Intelligence selbstverständlich eine zentrale Rolle spielen wird.

Warum Voys Intelligence sofort Mehrwert bringt

Eine smarte Funktion ist schön, aber was bringt sie Dir konkret? Es spart Zeit, verbessert die Gespräche, mehr Überblick und weniger Chaos im Kundenkontakt. Voys Intelligence ist eine praktische Ergänzung für Deinen Arbeitsalltag und stärkt die Beziehung zu Deinen Kunden.

Hier sind die wichtigsten Vorteile:

1. Mehr Einblick in Deinen Kundenkontakt

Jedes Gespräch erweitert Dein Wissen über Deine Kunden. Keine leeren Versprechungen mehr, sondern Übersicht und Struktur. Das sorgt für besseren Service und smartere Entscheidungen.

2. Zeitgewinn für Dein Team

Mitschreiben, zusammenfassen, Informationen übertragen: All das gehört der Vergangenheit an. So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt: Deinen Kunden zuhören und weiterhelfen.

3. Bessere Zusammenarbeit

Ein Kollege ist nicht da? Kein Problem. Mit Voys Intelligence siehst Du, was mit dem Kunden  besprochen wurde. So kommt es zu keinen doppelten Fragen mehr, was sehr professionell ist.

4. Wertvolle Grundlage für Training und Feedback

Nutze echte Gespräche für Schulungen oder Feedback. Die Zusammenfassungen helfen dabei, Muster zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar zu machen.

5. Weniger Chaos, mehr Übersicht

Durch die Verknüpfung mit Deinem CRM- oder Helpdesk-System entsteht ein zentrales Kundenbild. Das macht Deinen Kundenkontakt klarer und strukturierter.

Und was ist mit Datenschutz?

Voys Intelligence ist datenschutzfreundlich und vollständig von uns selbst entwickelt. Es kommt weder ChatGPT noch externe KI-Plattform zum Einsatz. Deine Kundendaten bleiben Deine Kundendaten. Transkripte und Zusammenfassungen werden sicher gespeichert und erfüllen selbstverständlich die Anforderungen der DSGVO.

Das bedeutet:

• Keine Weitergabe von Daten an Dritte
• Keine Nutzung für Modelltraining
• Keine unerwarteten Überraschungen für Kunden oder Mitarbeitende

So nutzt Du moderne Technologie zu Deinen Bedingungen. Genau so, wie es sein sollte.

KI als Assistent, nicht als Chef

Bei Voys glauben wir nicht daran, dass KI Gespräche übernimmt oder Menschen ersetzt. KI soll Dich unterstützen, Deine Arbeit erleichtern und repetitive Aufgaben abnehmen. So bleibt mehr Raum für echte, menschliche Kundenbeziehungen.

Voys Intelligence ist Dein Co-Pilot. Du behältst die Kontrolle. Die Funktion hilft Dir, Gespräche besser zu verstehen, schneller nachzubereiten und strukturierter zu organisieren. Dein Team bekommt dadurch den Freiraum, wirklich den Unterschied zu machen.

Bereit für smarteren Kundenkontakt?

Nutzt Du bereits Voys Freedom? Dann kannst Du Voys Intelligence als kostenpflichtiges Add-on aktivieren.

Hol mehr aus jedem Kundengespräch heraus mit Voys Intelligence.

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