Tu cliente llama por una razón. Quiere que le escuchen y le ayuden. Con *Reach*, nos fijamos en las relaciones que existen entre tus compañeros y la persona que llama. A continuación, conectamos automáticamente al cliente con la persona con la mejor relación.

De este modo, las llamadas se transfieren mucho menos y son mucho más cortas. Eso suena a ahorro de costes eficiente. Pero, sobre todo, de este modo construyes una valiosa relación con el cliente.

Pulse muestra el estado de tus colegas. Así puedes encontrar rápidamente el contacto con tus colegas y conectar eficazmente a los clientes con las personas con las que se puede contactar.

Con la aplicación Voys, puedes llamar utilizando el número de tu empresa desde tu smartphone. De este modo, los clientes que te llaman cuando no estás trabajando siguen siendo atendidos de forma óptima: tus compañeros se hacen cargo fácilmente de tus llamadas. Pulse está integrado en la app, por lo que el contacto con tus colegas también se encuentra rápidamente.

El webphone convierte cualquier navegador en un teléfono para quien llama con frecuencia. Tanto si trabajas en casa, en la oficina o a distancia; el webphone te hace accesible. Y como *Pulse* está integrado en el webphone, colaborar y transferir llamadas a los compañeros disponibles es fácil.

Se recomiendan unos buenos auriculares: hacen que las llamadas sean mucho más agradables.

Búsqueda es una función exclusiva de Voys. Traduce el número de la persona que llama en un nombre. Reconocemos automáticamente más de 1,5 millones de empresas de Holanda, Bélgica, Alemania y Sudáfrica. Así sabrás quién llama y el contacto con el cliente será más divertido y mejor.

Muchas organizaciones medianas utilizan un CRM, un servicio de asistencia o un paquete específico del sector que contiene información sobre los clientes. Voys tiene más de 80 integraciones estándar con todos los sistemas nacionales e internacionales más populares. Esto te permite integrar rápidamente la telefonía de alta calidad con Microsoft Teams, Hubspot, Exact o tu paquete específico. Por ejemplo, los nuevos clientes se reconocen con Lookup y los clientes existentes se encuentran rápidamente con Popup. En ambos casos, tienes una mejor conversación.

Freedom, nuestra galardonada plataforma de telefonía en la nube, facilita el cambio de configuración. Y como todos los servicios se pueden cancelar diariamente, no estás atado a nada. Así que puedes ampliar y reducir con un clic y cambiar la configuración rápida y fácilmente tú solo. Si necesitas ayuda, un gran equipo de felicidad del cliente está a tu servicio; tenemos el mayor índice de satisfacción del cliente en el sector de las telecomunicaciones. El soporte puede ser multilingüe; tenemos compañeros que hablan holandés, alemán e inglés.

Muchas PYMES y grandes empresas operan a escala internacional. Voys no sólo tiene tarifas competitivas para llamar al extranjero. También proporcionamos números de teléfono para empresas en más de 50 países. Eso facilita la gestión en varios países y, por tanto, crecemos fácilmente con tus ambiciones internacionales.

En stock en todas las regiones de Holanda, de Groninga a Maastricht y de Enschede a Ámsterdam. Elige sólo uno o una serie de 10 ó 100 números consecutivos. Por supuesto, también podemos hacernos cargo de los números de teléfono de tu proveedor actual.

Para facilitar al máximo las ambiciones de crecimiento internacional de tu empresa, proporcionamos números de teléfono en unos 40 países diferentes, para que puedas gestionar tu telefonía siempre en el mismo lugar y de la misma forma.

En el plan de llamadas, estableces la ruta que sigue un llamante cuando llama a uno de tus números. Tú determinas el «flujo» de la llamada desde el primer aviso hasta el compañero que contesta. Puedes hacerlo tan extenso como quieras, con horarios e incluso enlaces de calendario, menús y colas. Las extensiones del plan de llamadas pueden formar parte del plan de llamadas. Así puedes utilizar determinados bloques de tu plan de llamadas en varios lugares y en diferentes planes de llamadas.

Gestiona todos los usuarios desde una ubicación central. Por defecto, todos los usuarios tienen acceso al Webphone, a las aplicaciones para Smartphone y al complemento del navegador. Un usuario también puede utilizar un teléfono fijo si es necesario. Los propios usuarios pueden gestionar fácilmente su accesibilidad. Cada usuario tiene su propia extensión y así es fácil y rápido llamar.

Algunos dispositivos, como el ascensor, el timbre y la alarma, siguen funcionando con líneas telefónicas tradicionales o con una conexión VoIP/SIP. Muchos de estos sistemas pueden utilizarse con Voys.

Deja que suenen varios teléfonos a la vez con los Grupos de Llamadas. Esto te da la mayor probabilidad de que se coja una llamada. Al hacerlo, Reach busca inteligentemente a la persona con la que es más probable que la persona que llama esté intentando contactar y se activa cuando esa persona no contesta con la suficiente rapidez.

Para asegurarnos de que no contesta el buzón de voz del móvil, ofrecemos la opción de acusar recibo de las llamadas.

Con la conmutación flexible, transfieres las llamadas entrantes a números de teléfono externos individuales o en grupo. Pueden ser números fijos o móviles.

Así dejas que tu móvil suene cuando llaman a tu número de empresa. Este desvío se organiza en cuestión de segundos a través de la app Voys o de tu propio entorno de gestión online freedom.voys.nl.

¿Recibes tu buzón de voz como un correo electrónico? No hay problema. Recibes los mensajes de voz como un archivo de audio en la dirección de correo electrónico que elijas. Así, todos tus mensajes de voz son fáciles de escuchar a través del PC o del teléfono móvil y, si es necesario, puedes reenviarlos a un compañero o vincularlos a una ficha de cliente.

Con la función «Desvío temporal», transfieres las llamadas entrantes ad hoc a tu buzón de voz. ¿Tu empresa cierra hoy temprano, o tienes una reunión hoy? Con unos pocos clics rediriges las llamadas al buzón de voz.

Con «Horario», configuras tu telefonía en función de la hora. Por ejemplo, estableces que después de las 17:30, tu interlocutor oirá una notificación con: «Actualmente estamos cerrados. Abrimos los días laborables entre las 9:00 y las 17:30. Por favor, deja un mensaje de voz y estaremos encantados de devolverte la llamada el siguiente día laborable». Puedes gestionar fácilmente estos horarios de apertura a través de la app o el webphone de Voys.

Las notificaciones se utilizan para dar la bienvenida a la persona que llama o proporcionarle información, como por ejemplo «Bienvenido a la empresa X» o «Te pondremos en contacto con nuestra oficina de Breda» o «En estos momentos estamos cerrados, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono los días laborables entre las 9:00 y las 17:00».

Con los Filtros, puedes filtrar números de teléfono enteros, pero también determinadas regiones o países. Por ejemplo, filtras todos los números de teléfono alemanes y configuras el plan de llamadas para dirigirlos a tu colega que habla alemán con fluidez. O si un cliente llama con mucha regularidad y necesita ser desviado a un colega cada vez, ahorrarás tiempo si creas un filtro para el número del cliente y haces que vaya directamente a ese colega concreto. También es posible desviar las llamadas no deseadas directamente a tu buzón de voz.

Reach te permite conocer la disponibilidad de tus compañeros. Puedes ver en el webphone y en la app Voys si tus colegas están disponibles u ocupados. También puedes ponerte fácilmente en «no molestar». De este modo, trabajáis juntos con eficacia y encontrar a un colega disponible es fácil para quien llama.

El identificador de línea tiene acceso al número de teléfono al que se ha llamado. Puede ser el número de un colega o, por ejemplo, el de la oficina del Reino Unido. Así sabrás para qué colega contestas al teléfono, para qué marca lo haces o en qué idioma puedes responder a la llamada.

Guarda el nombre con el número de teléfono como contacto compartido, para que tus compañeros también reconozcan al cliente la próxima vez.

Ponte en contacto brevemente con tu colega antes de transferir la llamada para que el cliente sea atendido cordialmente.

Con un grupo de recogida, respondes a la llamada de un colega que toma café en tu propio teléfono. Práctico cuando se olvidan de poner el teléfono en «no localizable».

Crea uno o varios entornos de conferencia telefónica para uso interno o con interlocutores externos.

Escucha la conversación telefónica de tu colega, por ejemplo durante la incorporación de un nuevo compañero. Por supuesto, el otro lado de la línea no puede oírte.

Es útil para grabar tus conversaciones telefónicas, por ejemplo cuando concluyes acuerdos telefónicos, o mientras formas a compañeros. Sólo tienes que descargar las llamadas en Freedom, tu central telefónica online.

Todos los cambios que hagas en Freedom se modifican en tiempo real. Los cambios en el plan de llamadas se activan en el momento en que terminas de hacerlos. De esta forma, gestionas tu sistema de comunicación de forma rápida y flexible, y de forma segura.

Con el módulo avanzado de horarios de apertura, habilitas rutas horarias complejas. Esto te permite utilizar distintos horarios por número o por país, o configurar soluciones horarias más complejas.

«Tecla 1 si quieres hacer un pedido, tecla 2 si tienes una pregunta sobre una entrega, tecla 3…..» El menú de opciones de Voys se configura como tú quieras. Con cada elección, decides qué ocurre con la llamada entrante. Por ejemplo, también puedes configurar fácilmente: «Tecla 1 para holandés, pulsa 2 para inglés».

Por supuesto, puede ocurrir que tu empresa esté tan ocupada que no puedas contestar a los clientes inmediatamente. Una señal de ocupado es desagradable para quien llama, pero a la gente no suele importarle estar en espera durante un breve espacio de tiempo. Por eso Voys ofrece una cola de llamadas. En esta cola, el llamante se mantiene informado del número de personas que esperan. También puedes ofrecer a tus interlocutores una agradable música de espera.

Escucha la conversación telefónica de tu colega, por ejemplo durante la incorporación de un nuevo compañero. Por supuesto, el otro lado de la línea no puede oírte.

Es útil para grabar tus conversaciones telefónicas, por ejemplo cuando concluyes acuerdos telefónicos, o mientras formas a compañeros. Sólo tienes que descargar las llamadas en Freedom, tu central telefónica online.

En la página de estadísticas de freedom.voys.nl encontrarás todas las cifras importantes sobre tu accesibilidad telefónica, como el número de llamadas entrantes por unidad de tiempo y el porcentaje de respuesta. Con las notificaciones de llamadas, integras los datos de llamadas entrantes directamente con tu propio almacén de datos.

¿Quieres sacar más partido a tu telefonía? Con un enlace CRM, conectas tu telefonía a tu sistema de clientes, como un paquete CRM, ERP o de administración. El enlace garantiza que todos los datos importantes de la persona que llama estén disponibles inmediatamente en tu pantalla.

Con nuestras estadísticas de colas en tiempo real, puedes conocer el comportamiento de tus clientes en las llamadas y el rendimiento de tus compañeros al teléfono. Esta información te ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, trabajar de forma más eficaz y productiva, planificar mejor y motivar a tu equipo de atención telefónica.

¿Quieres sacar más partido a tu telefonía? Con un enlace CRM, conectas tu telefonía a tu sistema de clientes, como un paquete CRM, ERP o de administración. El enlace garantiza que todos los datos importantes de la persona que llama estén disponibles inmediatamente en tu pantalla.

¿Procesar automáticamente todos los datos de las llamadas telefónicas en tu propio sistema? Se puede hacer con los avisos de llamada. Entrante, timbre, respuesta, transferencia y desconexión. Cada paso se transmite y puede guardarse para integraciones que quieras hacer, o para crear tu propio sistema de estadísticas, por ejemplo.

Construye tus propios enlaces avanzados a la plataforma Voys. Con un webhook, te decimos que entra una llamada y quién llama, y tú nos devuelves qué hacer con la llamada.

Con un botón Llámame Ahora, conviertes al visitante de un sitio web en un cliente que llama. Colocas el botón en tu sitio web y el botón establece automáticamente la conversación entre tu empresa y el cliente.

Con Lookup / visualización de nombre, no sólo verás el número al que llamas, sino también el nombre de la empresa a la que llamas. Lookup reconoce automáticamente más de 1,5 millones de empresas de Holanda, Bélgica, Alemania y Sudáfrica.

Si ya tienes tu propia centralita VoIP, puedes conectarla a Voys mediante una troncal SIP.

Las máquinas de fax están casi extinguidas, pero especialmente para los mayores fans del fax, hemos desarrollado un servicio de fax en línea que funciona totalmente por correo electrónico. Hasta Arjen Lubach es fan de él.