5 clevere Wege, Anruf-Transkriptionen zu nutzen

Anruf-Transkriptionen: Eine Funktion, von der Sie vielleicht noch nicht wussten, dass Sie sie brauchen, die aber überraschend viel Mehrwert liefert. Wie zu erwarten, ermöglichen Anruf-Transkriptionen einen schnellen Überblick über die Inhalte eines Telefonats. Aber wussten Sie, dass diese Funktion auch Ihre KI-Tools intelligenter macht, Ihre Kundenerkenntnisse vertieft und sogar Ihr eigenes Gedächtnis unterstützt?

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen fünf kreative und datenschutzfreundliche Wege zur Nutzung von Anruf-Transkriptionen vor. Lassen Sie sich inspirieren und entdecken Sie, was diese Funktion für Ihr Unternehmen leisten kann.

1. Nutzen Sie Ihre Voicemail als Notizbuch

Sie bekommen unterwegs eine Idee? Etwas, das Sie auf keinen Fall vergessen möchten? Rufen Sie Ihre eigene Voicemail an, sprechen Sie Ihre Gedanken auf und überlassen Sie unserem Transkriptions-Tool den Rest. In wenigen Augenblicken liegt Ihre Idee schriftlich in Ihrem Posteingang. Ideal (und sicher!), wenn Sie oft im Auto unterwegs sind oder beim Spazierengehen plötzlich eine Idee haben. Bonus: Telefonieren ist in der Regel nahtlos in Fahrzeugsysteme integriert, sodass Sie Ihre Gedanken sicher und schnell „parken” können (anstatt Ihr Auto).

2. Machen Sie Ihren Chatbot und Ihre KI-tools intelligenter

Telefonate zwischen Ihren Kollegen und Kunden sind eine Goldgrube für Fragen und Antworten. Wenn Sie diese Transkripte sammeln und für das Training Ihres Chatbots oder anderer KI-Systeme verwenden, lernen diese:

• echte Kundenfragen zu erkennen;
• relevante und kontextbezogene Antworten auf der Grundlage früherer Interaktionen zu geben
• den bevorzugten Kommunikationsstil Ihres Unternehmens zu übernehmen
• Häufig gestellte Fragen, Stimmungen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

So wird Ihre KI mehr als ein generisches System, sie wird zu einem hilfreichen Assistenten, der versteht, wie Ihre Kunden denken, wie man ihnen am besten helfen kann und wie man in der Sprache Ihres Unternehmens kommuniziert.

3. Lassen Sie einen KI-Coach Ihre Anrufe überprüfen

Möchten Sie Ihrem Team helfen, seine Telefon-Skills zu verbessern? Dann ist ein KI-Coach auf Basis von Anrufprotokollen ein leistungsstarkes Tool. Trainieren Sie den Agenten mit dem Tonfall und dem bevorzugten Vokabular Ihres Unternehmens und lassen Sie ihn Feedback zu den Gesprächen Ihres Teams geben.

KI-Agenten können in der Regel kein Feedback zu Audiodateien geben, aber sie sind hervorragend darin, schriftliche Texte wie Transkripte zu analysieren. So können Sie neue Mitarbeiter in Bereichen wie Struktur, Wortwahl und Kundenorientierung coachen, ohne live zuzuhören.

Hinweis: Sie wissen wahrscheinlich, dass Sie Ihre Kunden darüber informieren müssen, dass Sie Gespräche zu Trainingszwecken verwenden. Wenn Sie die Transkripte auch für das Coaching verwenden möchten, müssen auch die betroffenen Kollegen darüber informiert werden.

4. Automatisieren Sie Meeting-Notizen und Zusammenfassungen

Ja, wirklich: Sie können auch interne Meetings aufzeichnen und über unsere Plattform transkribieren lassen. Denken Sie an Ihren Sales-Call am Montagmorgen oder eine Brainstorming-Sitzung mit Ihrem Projektteam. Mit der Anruf-Transkription erhalten Sie:

• Meeting-Notizen, ohne dass jemand mitschreiben muss
• einen klaren Überblick darüber, wer was gesagt hat (Anrufer und Angerufene), präziser als mit Tools wie Google Recorder
• leicht teilbare Erkenntnisse, bei voller Wahrung der Privatsphäre

Besonders praktisch, wenn Sie viele internationale Anrufe haben: Das Transkriptions-Tool verarbeitet jede Sprache.

5. Automatisierte Analyse und Integration externer Tools

Möchten Sie noch mehr aus Ihren Transkripten herausholen? Mit unserer Call Recording Transcription API können Sie Gesprächsprotokolle automatisch in andere Systeme übertragen, über Zapier oder eine direkte Integration. Ideal für Tools, die:

• Texte zusammenfassen
• Stimmungen messen
• Gesprächsdaten analysieren

So erhalten Sie Einblicke in die Kundenzufriedenheit, häufig gestellte Fragen oder sogar Upselling-Möglichkeiten. Sie können Transkripte auch für A/B-Tests verschiedener Tonfälle (insbesondere bei der Transkription von Voicemails) oder zur Verbesserung Ihres Customer Health Score auf der Grundlage von Gesprächsinhalten verwenden. Diese Erkenntnisse können Ihnen direkt dabei helfen, Ihren Service zu verbessern oder Produkte intuitiver zu gestalten.

Sie haben keine Zeit, kein Fachwissen oder keine Lust, dies selbst zu entwickeln? Dann ist es gut zu wissen, dass Funktionen wie die Zusammenfassung von Anrufen und die Analyse der Stimmung von Gesprächen bald zum Produkt hinzugefügt werden, und zwar ganz ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Klingt gut, aber wie sieht es mit dem Datenschutz aus?

Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, wie Ihre Transkripte behandelt werden. Voys hat diese Funktion datenschutzkonform entwickelt und implementiert. Wir transkribieren Anrufe auf unserer eigenen Infrastruktur in Europa in Übereinstimmung mit den europäischen Datenschutzgesetzen, verwenden Open-Source-Modelle und trainieren keine externen KI-Systeme mit Ihren Daten.

Möchten Sie wissen, wie das funktioniert und welche Gesetze und Vorschriften Sie beachten müssen? Besuchen Sie unsere Hilfeseite.

So starten Sie

Sind Sie Kunde von Voys? Dann finden Sie die Anruf-Transkriptionen in Freedom. Aktivieren Sie einfach, was Sie nutzen möchten: Voicemail-Transkription, Anruf-Transkriptionen oder beides.

Noch kein Kunde? Melden Sie sich einfach an und stärken Sie noch heute Ihre Kundenbeziehungen.

Gut zu wissen: Die Funktion ist während der Beta-Phase kostenlos. Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn diese Phase endet und die Funktion kostenpflichtig wird.