Häufig gestellte Fragen

• Wer kann Anruf-Transkriptionen und -Zusammenfassungen nutzen ?

  Die Funktionen stehen allen Kunden zur Verfügung, die unsere Funktion für die Aufzeichnung von Anrufen nutzen. Nutzen Sie diese Funktion bereits? Dann können Sie nach der Aktivierung sofort mit den Transkriptionen während der kostenlosen Betaphase beginnen. Eine ausführliche Erklärung finden Sie auch auf unserer Hilfeseite .

  Sie nutzen die Anrufaufzeichnung noch nicht? Dann aktivieren Sie zuerst diese Funktion. Es fallen zusätzliche Kosten an, aber die Transkriptionen selbst sind während der Beta-Phase kostenlos.

  Ganz gleich, ob Sie ein kleines Team mit ein paar Telefonleitungen oder eine große Kundendienstabteilung mit Dutzenden von Mitarbeitern haben: Anruf-Transkriptionen sind für Unternehmen jeder Größe von Nutzen.

• Wie lange wird die Beta dauern?

  Keine Ahnung! Wir haben noch kein genaues Enddatum festgelegt, da wir die Dauer an das Feedback anpassen möchten, das wir erhalten, und an die Zeit, die wir benötigen, um die Funktionalität zu optimieren und zusätzliche Funktionen wie Zusammenfassungen hinzuzufügen. Wir empfehlen, die Beta-Phase so früh wie möglich zu aktivieren, um den maximalen Nutzen aus dem kostenlosen Zeitraum zu ziehen.

• Was passiert nach der freien Zeit?

  Nach dem Ende der kostenlosen Beta-Phase wird die Konversationstranskription Teil unseres neuen KI-Angebots. Das bedeutet, dass Sie ein kostenpflichtiges Abonnement benötigen, um die Transkriptionsfunktion weiterhin nutzen zu können.

  Als Betanutzer werden Sie rechtzeitig über den Übergang zum kostenpflichtigen Modell informiert, so dass Sie ohne Unterbrechung weitermachen können, wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden. Sollten Sie sich entscheiden, nicht weiterzumachen, müssen Sie gar nichts tun: Die Transkription von Anrufen wird automatisch deaktiviert.

• Muss ich die Anrufaufzeichnung aktivieren?

  Ja, die Transkription von Anrufen funktioniert nur in Verbindung mit unserer Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen.

  Wenn Sie die Funktion Anrufaufzeichnung bereits nutzen, müssen Sie lediglich die Funktion Anrufumschreibungen aktivieren. Dann können Sie sofort mit Call Transcriptions beginnen

  Sie sind noch kein Nutzer von Call Recording? Dann müssen Sie sie erst aktivieren. Die Nutzung von Call Recording ist kostenpflichtig, aber die Transkriptionsfunktion selbst ist während der Beta-Phase kostenlos verfügbar.

  Bitte beachten Sie, dass Sie für den rechtlichen Aspekt der Aufzeichnung von Telefongesprächen verantwortlich sind. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie die Personen, deren Gespräche Sie aufzeichnen, vorab darüber informieren müssen. Informieren Sie sich also gut darüber, bevor Sie mit der Aufzeichnung von Gesprächen beginnen.

• Wie kann ich Conversation Transcriptions in meine (CRM-)Systeme integrieren?

  Sie können Transkriptionen über den integrierten API-Zugang in die meisten CRM-Systeme integrieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation über die API.

• Ist dies sicher und AVG-fest?

  Bei der Entwicklung der Funktion für die Transkription von Anrufen standen Sicherheit und Datenschutz im Vordergrund. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden sehr ernst. Bitte beachten Sie, dass Sie für die rechtlichen Aspekte der Aufzeichnung und Transkription von Telefongesprächen verantwortlich sind. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie die Personen, deren Gespräche Sie aufzeichnen, vorab über diese Tatsache informieren müssen. Informieren Sie sich also sorgfältig, bevor Sie mit der Aufzeichnung von Gesprächen beginnen.