Produktübersicht 2025: smarte Freedom Funktionen für die Zukunft

Im Jahr 2025 haben wir bei Voys kräftig an Innovationen gearbeitet. Nicht nur, weil wir weiterhin Vorreiter in der geschäftlichen Kommunikation bleiben wollen, sondern auch, weil wir merken, dass Freedom-Kunden immer mehr von ihrer Telefonieplattform erwarten. Und das völlig zu Recht. Du willst für Deine Kunden schnell, einfach und zuverlässig erreichbar sein und wir wollen, dass Du dafür alles an Bord hast.

In diesem Jahresüberblick listen wir die neuesten Freedom Funktionen für Dich auf. Kompakt, praktisch und mit Vorteilen für Deine Organisation. Und das Beste? Du kannst sie alle schon heute nutzen.

Anruf-Transkriptionen (Beta)

Mit der Anruf-Transkription-Funktion wird jedes aufgezeichnete Gespräch automatisch in Text umgewandelt. Ideal, um schnell nachzuschauen, was besprochen wurde, oder um Gespräche als Trainingsmaterial für neue Kollegen zu nutzen.

Willst Du mehr darüber wissen? Hier findest Du 5 überraschend clevere Wege, Anruf-Transkriptionen für Dein Unternehmen einzusetzen.

Du aktivierst diese Funktion ganz einfach in Freedom unter den KI-Einstellungen. Während der Beta-Phase ist die Funktion kostenlos verfügbar. Gut zu wissen: Damit Gespräche in Text umgewandelt werden können, müssen sie aufgezeichnet werden. Das machst Du, indem Du die Anrufaufzeichnung einschaltest.

Anruf-Zusammenfassungen (Beta)

Keine Zeit, komplette Gespräche anzuhören? Die Funktion Anruf-Zusammenfassungen übernimmt das für Dich. Auf Grundlage der Transkription erstellt Freedom automatisch eine kurze und klare Zusammenfassung der wichtigsten Punkte. So holst Du mit Anruf-Zusammenfassungen noch mehr aus Deinen Kundengesprächen heraus.

Besonders praktisch: Verwendest Du eine CRM-Verknüpfung? Dann wird die Zusammenfassung direkt im Kundenprofil gespeichert. So hat jeder im Team sofort Kontext zum jeweiligen Kunden. Du kannst dies über unsere eigene Pop-up-CRM-Integration tun oder selbst eine Verbindung über unsere offene API bauen.

Neugierig auf alle Möglichkeiten? Hier erfährst Du alles über die Tools für Anruf-Zusammenfassung und -Transkription.

Versionsverwaltung für Anrufpläne

Vielleicht kennst Du das gut: Du passt schnell noch einen Anrufplan an, aber danach funktioniert er nicht wie erwartet oder Du löschst ihn versehentlich. Keine Panik! Seit diesem Jahr haben wir eine Versionsverwaltung für Anrufpläne eingeführt. Mit dieser neuen Funktion kannst Du frühere Versionen Deines Anrufplans wiederherstellen. Natürlich konntest Du schon vorher Anrufpläne schnell anpassen, aber jetzt kannst Du auch eine der vorherigen Versionen auswählen. So arbeitest Du mit mehr Vertrauen an Deiner Erreichbarkeit.

Kontaktbuch auf dem Tischtelefon

Kontakte, die Du im Kontaktbuch des Webphones oder der App hinzufügst, erscheinen jetzt auch automatisch auf dem Display Deines Tischtelefons bei einem eingehenden Anruf. Da du über das Webphone oder die mobile App Kontakte in großen Mengen importieren kannst, gehört das mühsame Einladen einzelner Kontakte ins Tischtelefon der Vergangenheit an. Auf diese Weise importierst Du alle Kontakte auf einmal. Praktisch: Du siehst sofort, wer anruft, egal mit welchem Gerät Du den Anruf annimmst und zusätzliche Kontakte separat im Tischtelefon zu hinterlegen, ist nicht mehr nötig!

Die Warteschlange: smarter und kundenfreundlicher

Niemand wartet gern. Besonders nicht, wenn am Ende doch niemand abhebt. Eine der ersten Freedom Funktionen, das Warteschlangenmodul, berücksichtigt jetzt den Status Deiner Kollegen. Stehen alle auf „Nicht stören“ oder „Offline“, wird die Warteschlange sofort übersprungen und der Anrufer landet direkt im nächsten Schritt Deines Anrufplans. Keine unnötige Wartezeit mehr, dafür bessere Servicequalität.

Weitere nützliche Verbesserungen

Neben den oben genannten Entwicklungen wurden weitere kleine, aber wirkungsvolle Optimierungen umgesetzt:

• Verbesserte Voicemail-Transkription
  Keine abgeschnittenen ersten Sätze oder abgebrochene Enden mehr. Basierend auf datenschutzfreundlicher KI sind die Transkriptionen vollständiger und präziser geworden.
  
• Filter in Anrufgruppen
  Du kannst jetzt im Portal nach Benutzer oder VoIP-Account filtern. Ideal, wenn Du mit mehreren Anrufgruppen arbeitest.
  
• UUID besser auffindbar
  Für alle, die Integrationen über unsere API bauen: Die UUIDs sind jetzt leichter unter den persönlichen Einstellungen zu finden.
  

Diese neuen und verbesserten Funktionen sind kein Zufall

Die neuen Freedom Funktionen und die Verbesserungen bestehender Features im Jahr 2025 sind Teil einer größeren Bewegung. Wir haben intensiv an der Entwicklung einer komplett neuen Desktop-Anwendung und mobilen App gearbeitet. Diese neuen Apps werden künftig der zentrale Hub Deiner Kundenkommunikation sein,  inklusive relevanter Kontextinformationen zu vergangenen Interaktionen mit Deinen Kunden. Selbstverständlich kannst Du in den neuen Anwendungen weiterhin telefonieren, aber es kommen auch andere Kommunikationskanäle hinzu, zunächst WhatsApp for Business.

Wir entwickeln diese neuen Apps nicht ohne Grund. Wir befinden uns mitten im Wandel vom reinen Telekommunikationsanbieter zum Beziehungsbauer, wie unser Kollege Mark in diesem Blog über unsere strategische Ausrichtung beschrieben hat. So bereiten wir uns auf die Zukunft vor: Freedom wächst mit Dir mit und bietet zunehmend mehr Tools, um Kundenkontakt smarter, persönlicher und effizienter zu gestalten.

Bereit loszulegen?

Alle genannten Freedom Funktionen sind jetzt im Portal verfügbar. Du musst kein Experte sein: Du kannst sie ganz einfach selbst in der Plattform aktivieren. Brauchst Du Beratung? Wir stehen Dir gerne zur Verfügung!

Unsere Produktpläne für 2026

Neugierig, was als Nächstes kommt? Im Jahr 2026 geben wir einen Einblick in unsere Zukunftsplanung, mit noch mehr smarten Innovationen. Verfolge dafür unseren Blog, Newsletter und unsere Social Media Kanäle. Wir halten Dich gerne darüber auf dem Laufenden, was wir entwickeln und was Du von uns erwarten kannst.