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Integração de telefonia VoIP com CRM para atendimento eficiente

As informações dos teus clientes estão no teu sistema de clientes, como um CRM, ERP ou pacote de administração. Pretendes que esses dados estejam imediatamente acessíveis quando um cliente telefona. Dessa forma, nunca mais terás de pedir nomes ou números de clientes.

Isto é possível com o Pop-up, a integração CRM da Voys. Assim, poupas tempo e trabalhas no que realmente importa: a tua relação com o cliente.

  • Praticamente todos os sistemas CRM e ERP
  • Toda a informação do cliente diretamente no teu ecrã
  • Também momentos de contacto telefónico no teu sistema

As seis principais vantagens da integração do CRM Pop-up

Decide quais os dados do cliente a ver

Um cliente liga para a tua empresa? Então, verás imediatamente os detalhes do cliente no ecrã através de uma janela pop-up. Decide quais os detalhes que são importantes para ti e o que queres mostrar na janela pop-up, como o nome da empresa, a pessoa de contacto ou o número de telefone de quem ligou.

Ou opta por mostrar uma nota do cartão de cliente, para que estejas imediatamente a par das coisas que são relevantes para o teu cliente.

Isto torna o resto do momento de contacto mais suave, mais pessoal e mais rápido, tanto para ti como para o cliente.

Contacto mais recente imediatamente visível

Os clientes têm de explicar a história outra vez? Isso é coisa do passado. Graças à função Histórico de chamadas, podes ver todos os momentos de contacto com o número de telefone nos últimos 90 dias. No pop-up, podes ver imediatamente com que colega o autor da chamada falou pela última vez. É muito útil se precisares de mais informações ou se o autor da chamada quiser falar com o mesmo colega.

Reencaminhamento de chamadas, mas mais inteligente

Por vezes, não há como escapar: tens de transferir a chamada para um colega. Por vezes, os clientes acham isto desagradável, pois pensam que têm de explicar novamente quem são e porque estão a telefonar. Felizmente, isso já não é necessário. O colega a quem passas a chamada vê imediatamente todos os detalhes do cliente, incluindo as notas que já tomaste sobre a chamada. Assim, o teu colega sabe tudo sobre o que já falaste com o cliente.

Nunca mais te enganes no número: marcação com um clique do rato

Marcação com um clique de um número de telefone no teu CRM, navegador ou outra aplicação com a função Click & Call. Com isto, clicas no número de telefone no teu pacote CRM, o que faz com que o teu dispositivo, webphone ou aplicação marque diretamente o número selecionado.

Regista automaticamente a chamada telefónica no teu sistema CRM

No final de cada chamada, um registo de chamadas é enviado para o teu CRM para aí ser registado. Com a função Nota de chamada, adiciona-lhe imediatamente uma nota de chamada. Desta forma, o histórico que tens com o cliente torna-se útil para ti e para os teus colegas e trabalham em conjunto para melhorar as relações com os clientes.

Um, dois, três, quatro, ação!

No Pop-up, configura quatro botões de ação diferentes. Pensa em abrir um cartão de cliente, criar imediatamente um pedido de retorno de chamada, iniciar um temporizador, responder à chamada ou enviar um e-mail. Desta forma, personaliza completamente o Pop-up de acordo com as suas necessidades e integra-o perfeitamente no seu fluxo de trabalho ideal.

Sistemas de CRM mais utilizados

Exact

A tua empresa usa um sistema CRM da Exact? Nesse caso, podes ligá-lo facilmente ao serviço de telefonia da Voys, para que, quando receberes chamadas, tenhas imediatamente as informações do cliente à vista.

HubSpot

Nós próprios, na Voys, usamos o HubSpot e, por isso, funciona super bem em conjunto com os nossos serviços.

Salesforce

O Salesforce é o CRM mais utilizado a nível mundial. Com a nossa integração, garantis que, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas, tens imediatamente à vista todos os dados do teu cliente.

Simplicate

O Simplicate é um pacote «tudo-em-um» que surgiu em Groningen. Claro que o Simplicate é fácil de integrar com o Voys.

Teamleader

O Teamleader é o pacote de CRM ideal para as PME mais pequenas e é fácil de integrar com o sistema de telefonia da Voys, para que também possas ter todos os teus contactos telefónicos num só sítio.

Zendesk

O Zendesk é um dos sistemas de CRM mais conhecidos para o apoio ao cliente. Por isso, é um sistema de CRM fantástico e também podes integrá-lo com a tua solução de telefonia da Voys.

O Voys integra-se com mais de 200 sistemas de CRM

A visão geral mostra as integrações disponíveis. Mesmo que um sistema CRM não esteja listado, geralmente ainda existem possibilidades de ligação!

AccountView

Liga o AccountView ao Voys e vê logo os dados dos clientes nas chamadas recebidas e efetuadas.

Act!

Liga o Act! ao Voys e vê logo os dados dos clientes no ecrã, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas.

AFAS Profit

Liga o AFAS Profit ao Voys e vê imediatamente os dados do cliente no ecrã, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas.

AFAS Small Business

Liga o AFAS Small Business ao Voys e vê imediatamente os dados dos clientes no ecrã, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas.

Alexion

Liga o Alexion CRM ao Voys e vê logo os dados do cliente no ecrã, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas.

Assu®

Liga o Assu® CRM ao Voys e vê logo os dados do cliente no ecrã, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas.

Outras funcionalidades inteligentes

Se forem conhecidas várias relações sob um mesmo número, podes utilizar a função de resultados múltiplos para selecionar rapidamente a pessoa pretendida da lista de contactos.

Trabalhas com vários sistemas de CRM? Sem problema! Podes ligar vários CRMs ao Pop-up para garantir que a integração funciona da melhor forma com cada um.

Além disso, as funcionalidades do Voys Intelligence transformam rapidamente conversas em insights acionáveis, tornando ainda mais fácil para a tua equipa resolver pedidos dos clientes com maior rapidez.

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