Freedom Aktualisierungen

Möchtest du wissen, wie lange es dauert, bis ein Gespräch angenommen wird? Gute Neuigkeiten! Diese Statistik wird ab sofort beim Export deiner Gesprächsliste hinzugefügt.

Voicemails abzuhören ist nicht immer die effizienteste Methode, um den betreffenden Anrufer schnellstmöglich zurückzurufen. Manchmal ist die eingesprochene Nachricht schlecht zu verstehen, oder du musst die Voicemail erneut abhören, um die Informationen zu notieren. Dafür haben wir etwas entwickelt: Voicemail-to-Text. Die eingesprochene Nachricht wird automatisch in Text umgewandelt und zusammen mit der Audiodatei an deine E-Mail geschickt. Natürlich geschieht dies auf datenschutzfreundliche Weise. Möchtest du lieber keine Transkription erhalten? Bald kannst du diese Option auch im Voicemail-Modul deaktivieren.

Die Statistiken im Portal werden ab sofort in Echtzeit angezeigt. Früher wurden diese täglich aktualisiert, jetzt sind sie immer auf dem neuesten Stand. So hast du jederzeit Einblick in die Statistiken deiner Telefonie.

Manchmal bist du für Kunden vorübergehend nicht erreichbar, möchtest aber für Kollegen erreichbar sein. Das ist ab sofort möglich. Wir haben dem Benutzerprofil einen neuen Verfügbarkeitsstatus hinzugefügt: nur für Kollegen verfügbar.

Ab sofort ist der Status der Benutzer auch im Portal sichtbar. So sehen Benutzer auf einen Blick den Status ihrer Kollegen, auch wenn diese die mobile App oder das Webphone nicht nutzen.

Die Benutzeroberfläche der Warteschlangenstatistiken wurde verbessert. Die Statistiken sind gleich geblieben, werden aber ab sofort mit einem Donut-Diagramm dargestellt. So hast du eine klarere Übersicht über den Verfügbarkeitsstatus deiner Kollegen.

Nutzt du die Option, deine Telefongespräche aufzuzeichnen? Daran haben wir etwas geändert. Alle Gespräche, die in die Warteschleife gelegt werden, werden ab sofort nicht mehr aufgezeichnet. So zeichnest du nur die Gespräche auf, die wirklich wichtig sind: die inhaltlichen Gespräche mit deinem Kunden.

Ab sofort ist es möglich, Warteschlangen zu priorisieren. Angenommen, du hast eine Notfallleitung und eine Telefonnummer für den Support. Für beide Nummern ist eine Warteschleife eingerichtet. Mit der neuen Prioritätsoption stellst du ein, dass der Anrufer in der Warteschleife für die Notfallleitung schneller geholfen wird.

Die Anrufmethode 'Zufällige Reihenfolge des Klingelns' in der Rufgruppe wurde durch etwas Intelligenteres ersetzt: Voys Reach. Du musst nichts tun – wir haben deine Anrufmethode automatisch für dich umgestellt.

Damit stellst du ganz einfach ein, wann dein Unternehmen geöffnet oder geschlossen ist. Außerdem regelst du mit dieser neuen Funktion einmalig die Öffnungszeiten rund um die Feiertage, sodass du das nicht jedes Jahr erneut tun musst. Praktisch! Du richtest dieses Modul im Freedom-Portal oder in der Voys App ein. Später folgt diese Option auch im Webphone.