Freedom Updates

¿Quieres saber cuánto tiempo tarda en responderse una llamada? ¡Buenas noticias! Esta estadística se añade ahora al exportar tu lista de llamadas.

Escuchar los mensajes de voz no siempre es la forma más eficiente de devolver la llamada lo antes posible. A veces el mensaje grabado es difícil de entender, o tienes que escuchar el mensaje de voz de nuevo para anotar la información. Para eso hemos desarrollado algo: buzón de voz a texto. El mensaje grabado se convierte automáticamente en texto y se envía a tu correo junto con el archivo de audio. Esto se hace de forma respetuosa con la privacidad. ¿Prefieres no recibir una transcripción? Pronto podrás desactivar esta opción en el módulo Buzón de voz.

Las estadísticas del portal ahora se muestran en tiempo real. Antes se actualizaban diariamente y ahora siempre están al día. Así tienes acceso a las estadísticas de tu telefonía en todo momento.

A veces no estás disponible temporalmente para los clientes, pero quieres estar disponible para tus compañeros. Esto ya es posible. Hemos añadido un nuevo estado de disponibilidad al Usuario: disponible solo para compañeros.

El estado de los usuarios ahora también es visible en el portal. Así los usuarios pueden ver de un vistazo el estado de sus compañeros, aunque no usen la app móvil o el webphone.

La interfaz de las estadísticas de cola ha sido mejorada. Las estadísticas siguen siendo las mismas, pero ahora se muestran con un gráfico de dónut. Así tienes una visión más clara del estado de disponibilidad de tus compañeros.

¿Usas la opción de grabar tus llamadas telefónicas? Hemos cambiado algo aquí. Todas las llamadas que se ponen en espera ya no se grabarán. Así solo grabas las llamadas que realmente importan: las conversaciones de fondo con tu cliente.

Ahora es posible dar prioridad a las colas. Supón que tienes una línea de urgencias y un número de teléfono de soporte. Hay una cola configurada para ambos números. Con la nueva opción de prioridad estableces que el llamante en la cola para la línea de urgencias sea atendido más rápido.

El método de llamada 'Orden de llamada aleatorio' en el grupo de llamadas ha sido reemplazado por algo más inteligente: Voys Reach. No tienes que hacer nada: hemos convertido automáticamente tu método de llamada.

Esto te permite establecer fácilmente cuándo tu empresa está abierta o cerrada. También puedes usar esta nueva función para configurar los horarios de apertura en torno a los festivos una sola vez, sin tener que repetirlo cada año. ¡Práctico! Configuras este módulo en el portal Freedom o en la Voys App. Esta opción llegará también al webphone más adelante.